フィンテックアプリ Tinaba は、カスタマー エンゲージメントを管理するために、Activa Group の Choally プラットフォームを選択しました。 WhatsApp、Telegram、サイトやアプリのチャットなど、すべての公式ソーシャル チャネルで、各チャネルでよりスマートでパーソナライズされた摩擦のない顧客体験を提供することで、コミュニティへの参加を増やすことを目的としています。 これにより、人間関係を大切にし、デジタル世界での生産性を向上させることが可能になりました。
コロナウイルスの健康危機により、世界中の企業は素晴らしい教訓を学びました：顧客はもはやそれを受け入れません 顧客満足体験 それは彼らの期待に応えられません。 したがって、お気に入りのソーシャル チャネルを通じてブランドと対話し、パーソナライズされた迅速な XNUMX 対 XNUMX の会話を期待できる必要があります。
Chorally と Tinaba の間の新しいパートナーシップ (Banca Profilo の銀行および金融サービスと提携して運営) のおかげで、360 度の関与が提供され、顧客のニーズに対するより深い知識と理解が得られると同時に、より効率的なサービスが提供されます。そして即時サポート。
このすべて 統一されたビジョンで サイトやアプリのチャット、および公式のソーシャル チャネル (Facebook、Twitter、Instagram、メッセージ アプリ) からのすべての顧客とのやり取り。 とともに スムーズな顧客体験 パーソナライズされたメッセージとアプリへのリンクを備えた WhatsApp のクロスチャネルと、営業時間後に到着した質問を希望の時間にコールバックする「リコール」機能を備えています。 最後に、 電報のTinabaコーチ いつでも利用できる洞察、アドバイス、プロモーションでコミュニティを巻き込むことができます。
「Tinaba は、イタリアのフィンテック セクターにおける最も驚くべき現実の XNUMX つを表しています。彼は次のようにコメントしています。 Chorallyの創設者、ファビオ・カストロヌオーヴォ –. そのソリューションは、今日の人々がデジタル化とイノベーションの観点から使用することを期待しているものです. 当社のプラットフォームにより、Tinaba は継続的な対話の中で本物のつながりを評価し、パーソナライズされた体験を促進することにますます成功すると確信しています。」
「Tinaba で行われた作業に非常に満足しています。これにより、グループ全体の仕事に刺激を与える顧客中心のアプローチを実装できるようになりました。 アクティバ グループの副社長、マルコ ボルゲーゼは次のように述べています。 –さまざまな企業を通じて、最先端のテクノロジー、高レベルのソリューション、ドメインの専門知識を統合して、顧客体験を毎日再設計しています。」
