消費者団体との信頼関係を強化し、関係を更新することを目的として、TIMのCEOであるLuigi Gubitosiと、Adiconsum、Adoc、Cittadinanzattiva APS、Codacons、Federconsumatori、およびUdiconの代表者によって、重要な協力議定書がローマで署名されました。提供されるサービス、コマーシャル ニュース、技術革新、および市場開発に関する情報の透明性、明確性、および完全性がこれまで以上に高まるという点で、TIM とその顧客との間。
この議定書はまた、さまざまな加盟協会を通じて提示された苦情の管理に特化した新しいチャネルの立ち上げを提供します。これにより、自動化されたシステムのおかげで、協会が受け取った報告に対処することができます。
このチャネルにより、協会から受け取ったさまざまなレポートをより迅速かつ簡単に解決できるようになり、苦情の管理においてより重要な役割を果たすことになります。 この議定書は、TIM と署名協会との間で四半期ごとの討論テーブルを開始し、顧客に提供される情報の透明性を高め、苦情や調停の分析に介入することを目的として、その活動を実行する際に会社と話し合う予定です。 必要に応じて、特定の問題に特化した特別なワーキング グループも設置されます。 この活動により、定期的なレポートのケースを共同で分析することが可能になります。
TIM と消費者団体との対話は、適切な共有監視ツールのおかげで、同社が消費者の方向性と主なニーズをよりよく理解するのに役立ちます。 TIM はまた、新しい商用サービスの立ち上げの際に、ウェブ、請求書のメッセージなどの利用可能なさまざまな方法を通じて、最も広い透明性と広範な情報を確保するために会社が想定するコミュニケーション活動の計画を消費者団体に伝達することを約束します。 、 SMS。
本日の合意は、TIM が「Operation Risorgimento Digitale」プロジェクトを通じて、市民、企業、公共団体の間でのデジタル スキルの普及を加速することに強くコミットしている状況の一部です。
行政。 このプロジェクトには、公共および民間団体、業界団体、第三セクター、社会イノベーションの分野における重要なプレーヤーを含む 20 を超える優れたパートナーが関与し、その目的は多数の消費者団体によっても共有されています。 協会との具体的な協力のもうXNUMXつの分野は、「ワイルドテレマーケティング」に対抗するためのアクションの共有と、サードパーティ企業によるユーザーの個人データの使用に関するものです. この現象は顧客に強い影響を与え、セクター全体に損害を与える慣行であり、TIM は消費者団体と相乗効果を発揮して、すでに実施されている対策を強化する予定です。
他の消費者団体にも公開されている共同プロトコルの期間は XNUMX 年間で、期間が終了すると、得られた結果を注意深く分析した後、両当事者が共同で更新の可能性を評価します。
