Unicredit グループのマルチチャネル ダイレクト バンクである FinecoBank と、情報の戦略的管理のためのセマンティック ソフトウェア開発のリーディング カンパニーである Expert System は、 Cogito テクノロジーの使用に関する同意書. 後者により、Fineco は、顧客サービス活動を最適化するだけでなく、デジタル チャネルを通じて顧客と銀行との対話をより簡単で満足のいくものにすることができます。
Expert SystemのCogitoセマンティック技術の採用により、 FinecoBank のお客様は、独自のセルフケア サービスを自由に利用できます。、人工知能アルゴリズムのおかげで、言語と単語や文章の正しい意味を自動的に理解する能力に基づいています。 いつでも簡単なテキスト メッセージで質問を送信することにより、FinecoBank の顧客は、報告された問題に対する回答を自動的に受け取ります。
「私たちの銀行は、その革新性、シンプルさ、効率性で常に際立っていました」と彼は宣言しました Massimo Maggioni 氏、FinecoBank の CRM 責任者. 「これらの価値観に沿って、顧客に最先端のサービスを提供したいという欲求に刺激されて、銀行との対話をさらにユーザーフレンドリーにする信頼できるパートナーとしてエキスパートシステムを特定しました。 Cogito をカスタマー ケア サービスに適用することで、カスタマー サポートを改善し、マルチチャネル管理によって提供されるすべての柔軟性を備えた「セルフサービス」指向のアプローチを促進したいと考えています。」
「今日、これまで以上に、革新的なツールによる顧客サポートは、銀行部門における競争力と成功の決定的な要因となっています。 Alessandro Monico、エキスパート システムのセールス ディレクター. 「モバイルケアを提供することで顧客サービスの質を向上させることで、Cogito は迅速な投資収益率を保証し、情報管理の自動化レベルを向上させ、分析結果を顧客インテリジェンスなどの他の主要分野で活用する可能性を提供します。 このようにして、ますますパーソナライズされた情報や製品を顧客に提供するために、顧客の情報ニーズを理解しやすくなります。」
