Facebook、ブログ、コミュニティ、フォーラム。 共有するために生まれたソーシャル ネットワークですが、消費者の意思決定にも大きな影響を与えます。 銀行サービスでも。 ミラノ工科大学経営大学院がメディア監視会社ミメシと協力して行った調査では、次のことが明らかになった。 8万人のイタリア人がソーシャルメディアを通じて得た情報に従って購入の選択を変える (調査では、18 歳から 65 歳までのウェブ ユーザー 1.184 人のサンプルを使用しました)。 このように、新しいメディアは、情報の検索と選択のメカニズムを完全に変え、消費者の購入プロセスにおける信頼できる情報源として、従来のメディアに安定的に加わりつつあります。
つまり、それはつまり、 ネット上を流れるすべてのコメント、意見、情報は、専門用語で定義されるように、止められない宣伝力によって話題になります。。 しかし、この現象は、Web 上のこの会話に参加しないわけにはいかない企業が対処しなければなりません。Facebook 上に存在するかどうか、フォーラムを主催するかどうかにかかわらず、自社製品に関する話題は関係なく続きます。 「私たちの企業が危機から抜け出すための課題とチャンスの一つは、購買行動の変化を読み取り、プロモーションだけでなく、市場に耳を傾け、市場と対話することです。」
同時に、ネットワークの顕著な共有により、企業は情報の信頼性を高める必要があります。 これを利用すると、利点ではなくブーメランになる可能性があります。 実際、誤った傾向のある情報を修正しようとしているのは同じネットワークです。 例？ エミリア・ロマーニャ州で地震が起きた当時、ツイッターでは「地震」という言葉を使ってコマーシャルオファーを始めた人たちがいた。 そしてネットワークは何百もの侮辱的なメッセージで反乱を起こした。 永遠にネット上に残るネガティブブランド。
購入プロセスにおいて新しいメディアに注意を払う消費者は誰でしょうか? 研究から明らかになったアイデンティティキットは、 購入しようとしている製品やサービスに関する情報を見つけることを非常に重視する、意識の高い消費者 プロセス全体を通じてさまざまな情報チャネルを使用します。 収入や教育レベルなどの社会人口学的変数は、このセグメントを特定する際の差別要因ではない傾向がありますが、今日特徴的な要因となっているのは年齢であり、私たちが扱っているのは平均して 32 歳です。
いずれにせよ、消費者によるさまざまなメディアの使用は、購入プロセスに関与する製品カテゴリと強く関連しているようです。 たとえば銀行サービスでは （離乳食、健康食品、モバイル機器とともに調査で考慮された 30 つの製品カテゴリの XNUMX つ）、特に当座預金に関する情報や詳細を収集するために、消費者は企業のサイトに依存する傾向があることが調査でわかりました。 インタビュー対象者の XNUMX% は、非常に頻繁または常に企業 Web サイトのおかげで新製品やオファーについて知る、または従来のメディアでの広告キャンペーンの後にここで製品について詳しく知ると回答しました。 その結果、21,2% が製品についての考えが非常に頻繁に、または常に変わったことがあることがわかりました。。 インタビュー対象者の 42,7% は、企業 Web サイトで見つけた情報を完全に信頼しているとは言えないにしても、非常に信頼していると回答しています。
実際、銀行サービスは、消費者が聞いたことをあまり信用しない商品カテゴリーです。は、はっきりと見たいと思っており、正しい情報が見つかることを期待しているため、企業の Web サイトに直接アクセスします。情報は製品の判断に影響を与える可能性があるため、消費者は企業がこの点を考慮していないと想定しています。 しかし、銀行サービスに関しては、消費者はブログ、フォーラム、コミュニティを軽視しません。ブログ、フォーラム、コミュニティは、従来のメディアや Facebook や Twitter よりも優先されることがよくあります。インタビューを受けた人の 32,4% は、完全ではないにせよ、これらのチャネルにも大きな信頼を寄せています (28,6%伝統的なメディア）、ここでのインタビュー対象者の 20% は、すでによく知っている銀行商品についてのさらなる情報を非常に頻繁に、または常に求めていました（伝統的なメディアの場合は 19,3%）、インタビュー対象者の 17,3% は頻繁に考えを変えました。ここで情報を読んだ後（報道で情報を読んだ後は 15,8%、ラジオまたはテレビの場合は 16,2%）。
