ロボットではなく、生身のコンサルタントであるデジタル アドバイザーは、モバイル デバイスを介していつでも通信できるという便利さを備えています。 XNUMX年ちょっと前に持ってきたノベルティです アルファベットプラットフォームは、Intesa Sanpaolo のプライベート バンキング部門である Banca Fideuram によって顧客に提供されています。 「このアプリはすでに約 11 人の顧客にダウンロードされており、55 人がプログラムにサインアップしています。このプログラムは、プライベート バンカーを中心に置き、デジタルでありながらますますパーソナライズされ、今後の基準に対応する顧客との関係を視野に入れています。 Mifid II で導入される」と彼は FIRSTonline に説明します。 Banca Fideuram のビジネス モデル責任者、Raffaele Levi 氏は次のように述べています。
Alfabeto はロボットではないため、テクノロジーはクライアントとコンサルタントの関係に取って代わるものではありません。
"それは正しい。 テクノロジーにより、移動中の操作が可能になり、お客様が物理的にデジタル テクノロジーに慣れ親しんでいる顧客体験のすべての卓越性を移すことができます。 したがって、すべてをより速く、とりわけパーソナライズする可能性を提供します。」
どうやって？
「私たちは約 5 人のプライベート バンカーを中心に据えており、そのうち 2 人以上が、いわば LinkedIn ページのような個人の公開プロフィールを通じて Alfabeto に登録されています。 したがって、Fideuram の顧客は、各コンサルタントの公開および個人的なページに直接アクセスし、ログインすることによって、顧客が適切なカスタマイズを決定できることを知っているコンサルタントによってパーソナライズされた他のページにアクセスします。プラットフォームから直接設定します。 これにより、各顧客は、情報のニーズと一致する方法で財務状況をナビゲートできます。」
では、従来のホーム バンキングとの違いは何でしょうか。
「ホーム バンキングはすでにオンライン ポジションへのアクセスを提供してくれますが、サービスは誰にとっても同じであり、コンサルタントではなく銀行の Web サイトに直接アクセスするため、非個人化されています。 直接的な関係はありませんが、Alfabeto はそれを置き換えるのではなく、促進します。」
この接触はリアルタイムでどのように表現されますか?
「チャット、ビデオチャットだけでなく、共同ブラウジング、つまり同じページで一緒にサーフィンする可能性、そして何よりも電子署名を通じて、顧客はリアルタイムで提供されるソリューションにOKを与えることができます.コンサルタント"。
Alphabet プロジェクトはどのように誕生し、まもなくどのような新機能がもたらされるのでしょうか?
「このプラットフォームは 2016 年の夏から活動しており、その開発には数百万ユーロの大規模な投資が必要でした。 主な目新しさ、そして時間的に最も近いものは、デジタル署名に関するものです。今日までは、物理キーによって生成されたコードを介して可能でしたが、2017 年までには代わりに Touch ID テクノロジーを搭載したデバイスで、指紋認識で十分です。 Amazonで購入した場合。 それよりも速く、より迅速に。 その後、2018 年には、特に Alfabeto プラットフォーム専用の一連の新製品を発売する予定です。」
新規顧客の獲得も狙って？
「はい、私たちは将来に向けて計画された野心的な目標を持っています。 また、現在のお客様の平均年齢は約 60 歳であり、資産のほぼ半分が個人のお客様、つまりポートフォリオが XNUMX 万ユーロ以上であるためです。 顧客の一部は伝統的な仕組みにつながっていますが、それを損なうつもりはありません。 ただし、世代交代に関しては、アルファベットが基本となります。 そして、それはMifid IIによって導入された新しいルールで機能します.
その？
「Alfabeto は、2018 年 XNUMX 月から施行される金融サービスに関する新しい規制の柱である、サービスの質、透明性、継続的な顧客支援と非常に一致しています。 Alfabeto は顧客体験を改善し、透明性のレベルを上げ、コンサルタントの時間を節約し、顧客への支援のレベルを上げることができます。」
