2020年以降、昨年のCovidローンの遅延と拒否に関する苦情が急増 イタリア銀行に提出された苦情 金融機関の顧客からの顧客は減少しました。 しかし同時に、オンライン詐欺 (特に資格情報の盗難に関連するもの) が増加しており、依然としてデジタル決済全体のごく一部を占めています. そこから生まれるのがこれ 銀行および金融会社の顧客の苦情に関するレポート - 2021 年 今日、ナツィオナーレ通りから出版されました。
詳しくは、 イタリア銀行 昨年は約 9.900 人が到着しました エスポスティ （12年と比較して-2020％）、そのうち融資申請に関連するものは全体の約35％で、前年比で37％減少しました（5.532年の2020件から3.493件に減少しました）。
最も頻繁に報告されたのは、次の分野に関するものです。
- 関係の終了;
- 銀行の書類のコピーの要求;
- 操作の実行 (例: 仲介者がフォローアップしていない支払い注文);
- 不当に受領/保留された金額。
- 関係の再交渉。
に関連するレポート オンライン詐欺 代わりに、622件（受け取った苦情全体の6％に相当）があり、それらは主にデジタル決済に関するものであり、2020年にすでに強調されている増加傾向を確認しています.
一般に、苦情の 42% は、顧客にとって全体的または部分的に有利な結果で終わりました。これは、仲介業者との取引においてイタリア銀行が果たした役割のおかげでもあります。 データは2020年のものと一致しています。
「今すぐ購入、後で支払う」方式
さらに、 イタリア銀行 は、2021 年に、とりわけ海外で広く普及し、「今すぐ購入して後で支払う」 (「今すぐ購入、後で支払う」) は、支払いの時期を延期したり、分割払いによる引き落としを利用したりすることで、消費者がオンラインで商品やサービスを購入できるようにするクレジットの形式です (ただし、それだけではありません)。 Bank of Italy によると、場合によっては、延期が認められる可能性があるため、顧客が持続可能な額を超える債務を負うことになる可能性があります。
