公共料金に対する消費者の信頼感は低下しており、ここ 11.000 年間で、あるいはアクセンチュアが 21 か国の 24 人のユーザーを対象に開始した年次調査「新エネルギー消費者」以来の最低水準に落ち込んでいます。 公共事業を信頼し、消費に役立つ情報を受け取っていると信じている回答者の割合は、昨年の 33% から XNUMX% に低下しました。
非常に低い水準であり、イタリアを見るとさらに低下する。イタリアでは、エネルギー供給業者から十分な情報を得ていると信じている人の割合は、13 年と比較して 4% 減の 2012% にまで低下した。
信頼に加えて、消費者の満足度も低下しており、47 年の 59% と比較して、世界では 43% から 56% に、イタリア人では 2012% に低下しています。満足度と信頼は最低レベルですが、イタリアの消費者の変化は依然として非常に低く、今後 12 か月以内に供給者を変更するのは 12 人に XNUMX 人強 (XNUMX%) です。
インタビューを受けた消費者の 73% (イタリアのサンプルでは 80%) が代替供給業者を検討し、電力およびエネルギー関連の製品およびサービスの購入について小売、電気通信、ウェブ部門に目を向けると考えています。
