の分野にとって、 保険 インクルード 生命の枝 数年先には、市場の大きなギャップを埋める大きなチャンスが待っています。 プロシミ20アニ。 しかし、保険会社は保険料を徴収できるようになります。 sfida? 彼らがアプローチを変え、製品から製品に注意を移した場合にのみ、 顧客.
データは「」から出てきました。世界生命保険レポート 2023」、詳しく説明 キャップジェミニ いわゆる「」を研究する研究所。 移行期間 生命保険会社にとっては前例のないことです。 実際、彼らは重大な問題に直面している 資産流出 管理下（AUM）の観点から 最大の転送 世代を超えた歴史の豊かさ。 現在、65 歳以上の保険契約者が運用資産の 40% を保有しており、世界の大手生命保険会社 40 社の場合、これは運用資産の XNUMX% に相当します。 7.800億ドル。 報告書によると、これらの資産は受益者に譲渡される可能性がある 2040によって.
ほとんどの高齢者は資金計画を持っていません
この調査はイタリアを含む23の市場を対象としており、6.775か国の50歳以上の保険顧客20名と200の市場の大手保険会社の幹部14人以上へのインタビューに基づいている。
国連の予測に基づくと、2050 年までに世界人口の 33% が 50 歳以上になるという考察から始めます。 しかし、ほとんどの高齢者はそれを持っていません 財務計画 加齢に適切に対応するために。 キャップジェミニの新しいレポートによると、60歳以上の65％は、退職後の準備や資産の移転管理について専門家による財務上のアドバイスを求めていません。
これまでに消費者が直面している障害
退職が近づいている多くの人は、経済状況の悪化により、より良い年齢を保つために、より大きな経済的負担に直面しています。 理論的には、これらの状況により生命保険の必要性が高まるはずですが、 消費者キャップジェミニのレポートは、成長に対応していると述べています 障害。 保険契約を結んだ人は、主な障害として生命保険の提供の複雑さと認識の欠如(39%)を報告し、次いで信頼の欠如(29%)をあげています。
「人口動態の変化は、今後数年間に起こるであろう大規模な富の移転と相まって、高齢化する人口のニーズを満たすために競争している生命保険業界を脅かしている」と彼は言う。 マテオ・ボナティ イタリアのキャップジェミニ保険ディレクター。 「保険契約者の最適な高齢化に寄り添うために、事業者は、より革新的な製品設計を通じてパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを作成することで、消費者の進化するニーズを満たす方法を見つけなければなりません。 パートナーシップ エコシステムとシニア サービスを専門とする企業の関与は、保険会社が付加価値サービスを調整し、主要分野でのギャップを埋めるのに役立ちます。 顧客やその受益者との早期の関わりを優先する企業は、信頼を生み出し、資本を守るでしょう。」
最も裕福な顧客を阻止するための新しい基本的なパートナーシップ
彼女が直面している最大の課題 保険会社 インクルード 生命の枝 現在直面しているのは、大規模な富の移転の時代において適切であり続けることです。 同報告書は、リスクにさらされている運用資産を守るため、世界の富の39％を保有し、高齢化人口の約20％を占める富裕層や富裕層の顧客を注意深く検討するよう推奨している。 このセグメントは、健康に老化するための解決策に対するニーズが最も高く、回答者の 75% 以上がそれを望んでいます。 革新的な保険商品。 Tuttavia、 わずか27％ の保険会社が 容量 それらを開発できるようになります。
報告書によると、44歳以上の富裕層顧客の50％以上が、保険会社が保険を提供してくれることを期待しているという。 特定のサービスに関する取り組みまで、 福祉、の構造に 生活支援。 企業にとってエコシステムパートナーシップは極めて重要であり、企業がこのギャップを埋め、幅広い付加価値サービスを提供できるようになります。
アプローチの変化: 製品から顧客へ
現在のシナリオに対処する際、保険会社は次のことを行う必要があります。 方法を見つける 資産を保護し、成長を促進します。 報告書は、それらにつながるプロセスを示しています。 現在のアプローチから に焦点を当てた prodotto 運用モデルへの お客様志向向けに設計された、完全で価値の高いソリューションを備えています。 消費者を助ける より良く年を重ねるために。 この移行には進化が必要です バリューチェイン 顧客のオンボーディングプロセスを改善し、保険契約者と受益者の関与を促進することを目的としています。 その後、後者は新たな顧客に変わり、収益を生み出す機会を得ることができます。
必要なツールを備えている企業はわずか 21%
まず、保険会社は次のことができます。 データをグループ化する 各顧客のグローバルなビジョンを持ち、エージェントに強化された新しいデジタル ツールを提供します。人工知能、 生成 AI を含む、超パーソナライズされたアドバイスを提供します。 ただし、 21%の企業 自由に使える 必要なツール 高度なデータ分析機能を備えようとしている企業はさらに少ない（19%）が、運用を簡素化し、エクスペリエンスを豊かにし、新興エコシステムと統合し、より迅速なデータ主導の意思決定を行うために高度なテクノロジーを活用しています。
保険会社はまた、オンボーディングのプロセスを簡素化してパーソナライズすることで保険契約者と受取人のエンゲージメントを促進し、実務再構築における柔軟性を提供することで保険金請求管理を改善し、テクノロジーインフラストラクチャを最新化することで顧客に対するグローバルな視点を得ることができます。 報告書によると、この道で成功した企業は、異なる世代間の信頼を強化し、成長を促進し、近い将来移転のリスクがある巨額の資産を守ることができるようになるという。
