反トラスト法は、イタリアのエネルギー市場の大手 14 社に合計 530 万ユーロと XNUMX 万ユーロの罰金を科しました。 エニ e ACEA 彼らは最も重い罰金 (3,6 万) を受け取りました。 XNUMX位には、 エネル・エネルジア （2,985万）、続いて エネル電気サービス (2,620 万) 編 エジソン (1,725 万 5,605)。 実際、XNUMX つの企業 (XNUMX つは自由市場、もう XNUMX つは強化された保護市場に対するものであるが、両方ともグループによって直接管理されているが、このグループは主要な事業者でもあり、XNUMX つの会社に課せられた罰金を合計すると、最も多くの罰金を科されたのは Enel (XNUMX 万 XNUMX ドル) である。イタリア）。
措置 - XNUMXつの別々の調査の結論に達した - 懸念」請求メカニズムと、実際の消費に対応しない請求書に対する繰り返しの支払い要求同様に 返金の障害」、機関を書き込みます。
手続き中、Aeegsi (電力、ガス、水道システム機関) は、反トラストが「明確な攻撃的慣行」を特定および確認することを許可する意見を発表しました。 Guardia di Finanza も検査に協力しました。
ヘビーインケース
反トラストは、4 年 2014 月から 2016 年 XNUMX 月までの期間に関連する請求書について、調査中の XNUMX 社に対する重大な調査結果に異議を唱えています。調査の最後に、Agcm は、XNUMX 社が「最初の積極的な商業慣行を導入し、継続している」ことを確認しました。これは、エンド カスタマーからの要求とコミュニケーションの不適切な管理です。 実際のものとは異なる電気または天然ガスの使用量の請求"。
当局は、この慣行は「請求プロセスの不備、IT システムの誤動作、回収活動の非一時停止 (督促、正式な通知、出向、時には通知なし) が原因であり、時間厳守で包括的な明確な対応が保留されているためである」と考えています。 さらに、高額の調整の場合、企業は法案の影響を緩和するための措置を講じていませんでした。 分割払いの可能性またはより長い支払い期間についてユーザーに適切に通知せずに"。
反トラスト法によると、これらの行為は、係争中の請求書の支払いを進める前に、適切な支援と消費の検証を受ける顧客の権利を侵害しており、したがって「積極的な商慣行を構成する」ものです。
予備調査で確認された XNUMX つ目の不正行為は、 さまざまな理由による金額の返還の失敗または遅延 最終顧客へ. 実際、当局は、「XNUMX社の事業者が採用した情報と手続きの方法では、消費者が電力またはガスの供給に対して過剰に支払われた金額を完全かつ迅速に受け取ることができなかった」と考えたと反トラストは書いている.
遅延請求とデフォルトの利息
あたり エネルグループのXNUMX社最後に、XNUMX つ目の不正行為が確認されました。請求書の配達が遅れたり、配達されなかったりした場合でも、延滞利息の請求 そして苦情がある場合。
手続きの過程で、オペレーターは、消費者からの要求と苦情の管理、および請求プロセスの改善のために、これまで使用されていた手順の変更を提案しました。 これらの提案に照らして、制裁は、これらのイノベーションの関連性と効果的な実施の程度に比例して引き下げられました。
エネル・セルヴィジオ・エレトリコとエネル・エネルジア 大手エネルギー企業の調査における独占禁止法の「彼らは結論に異議を唱えている」。 フランチェスコ・スタラーチェが率いるグループの企業は、「請求および債権回収手続きに関する彼らの行為は、最高水準の専門的努力を完全に順守し、業界の法律に完全に準拠していると信じている」と断言した. 「さらに - エネルを強調する - 係争中の慣行は、企業がサービスを提供する顧客の数である約 30 万、参照期間に発行された請求書の数である約 250 億 XNUMX 万と比較すると、非常に限られた数の事例に言及している」 .
