コロナウイルスの払い戻し：トンネルの終わりに明かりが灯る。 旅行を予約して感染症流行にだまされた人は、費やしたお金を取り戻すことはほとんどできません。このため、独占禁止法は、 議会と政府への報告書では、クーラ・イタリア法令に新たな措置を導入することを求めている。それは、パンデミックの影響でなくなった航空券、列車、ホテルの予約をツアーオペレーターが補償する義務である。
ここ数カ月間、多くの消費者が競争市場庁に書簡を送り、観光業界の企業が新型コロナウイルス感染症の影響で予約を逃した場合にバウチャーで払い戻すことを認めている現在の規則について苦情を申し立てた。 もちろん、バウチャーはユーザーの好みを考慮せずに発行されますが、ほとんどの場合ユーザーは返金を望んでいます。
コロナウイルスによる返金: 現在の規則は欧州の規則に違反しています
独占禁止法によると、この慣行は欧州の法律とは対照的であり、「避けられない異常な状況によるキャンセルの場合、我々は読んだ」 メモで – 消費者が返金を受ける権利を規定します。」
特に当局は、「13年2020月XNUMX日の勧告において欧州委員会がとった立場」を引用しており、この勧告では「旅行者が金銭で払い戻す権利を剥奪されないことを条件に、事業者は合法的にバウチャーを提供できる」と定められている。 」。 つまり、消費者は品物とお金のどちらかを選択できなければなりません。
コロナウイルスによる返金: 企業との妥協が必要
一方で、評価することも必要です。 観光部門の危機、新規予約よりもはるかに大量の払い戻しリクエストを管理することに取り組んでいます。 このため、欧州委員会自体は、消費者にバウチャーの受け入れを奨励することが最善の方法であると認識しています。そうすれば、旅行者は使ったお金を失うことなく、企業は保護されます。 しかし、仮にコロナウイルスの影響で予約できなかったすべての予約を運営者が返金した場合、多くの企業が破産し、その時点で消費者は全額を失うことになる。
したがって、問題を解決するには、バウチャーをより魅力的なものにする必要があります。 ええ、でもどうやって？ 反トラスト法は、バウチャーには「旅行会社や旅行会社の破産の可能性に対する保険適用や、消費者がバウチャーを使用せずに期限切れになった場合に現金で返金される権利など、いくつかの特性を備えている必要がある」と書いている。
