कुल 1,7 मिलियन यूरो के जुर्माने के साथ, हाल ही में इटली में आयोजित मुख्य संगीत कार्यक्रमों के लिए टिकटों की बिक्री के संबंध में, उपभोक्ता संहिता के किसी भी उल्लंघन को सत्यापित करने के लिए, प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण द्वारा पिछले अक्टूबर में शुरू की गई पांच जांचों का निष्कर्ष निकाला गया था। वर्ष (तथाकथित गर्म घटनाएँ, जैसे, उदाहरण के लिए, वन डायरेक्शन, फू फाइटर्स, रेड हॉट चिली पेपर्स, ब्रूस स्प्रिंगस्टीन, रेनाटो ज़ीरो, एडेल, डेविड गिल्मर, कोल्डप्ले, यू 2, एड शीरन)।
पहली कार्यवाही संबंधित टिकटोन एसपीए, एक विषय जो - इतालवी कार्यक्रमों के प्रमुख आयोजकों के साथ 2002 में संपन्न एक समझौते के आधार पर - वर्तमान में मुख्य कार्यक्रमों के ऑनलाइन चैनल के लिए एक विशेष का मालिक है और निर्धारित टिकट बेचता है। कलाकार (तथाकथित प्राथमिक बाजार) की ओर से आयोजकों (प्रमोटरों)।
विशेष रूप से, प्राथमिक बाजार में टिकटों के अचानक समाप्त हो जाने और द्वितीयक बाजार में टिकटों की लगभग एक साथ बिक्री की शिकायत करने वाली कई रिपोर्टों से संबंधित मामला शुरू हुआ, जहां उन्हें उच्च कीमतों पर बेचा गया था।
कार्यवाही का उद्देश्य यह सत्यापित करना था कि क्या पेशेवर ने ऑनलाइन बिक्री के लिए विशेष एजेंट के रूप में अपनी भूमिका और उससे जुड़े विशिष्ट संविदात्मक दायित्वों के लिए उचित परिश्रम के साथ कार्य किया था।
हालांकि शारीरिक रूप से गर्म घटनाओं में, टिकटों की मांग प्रस्ताव से अधिक हो जाती है और एक प्रमोटर द्वारा सेकेंडरी टिकटिंग ऑपरेटर को बिक्री के बाद सीमित मात्रा में टिकटों को सीधे द्वितीयक बाजार में स्थानांतरित कर दिया जाता है - ऑनलाइन टिकटों के तेजी से रन-आउट से संबंधित इटली में आयोजित सबसे महत्वपूर्ण मनोरंजन कार्यक्रम और द्वितीयक बाजार में गैर-मामूली मात्रा में उनकी उपस्थिति भी इसके द्वारा प्रबंधित चैनलों के माध्यम से टिकटों की बिक्री के लिए टिकटोन द्वारा अपनाई गई ठोस प्रक्रियाओं पर निर्भर करती है।
इस दृष्टिकोण से, वास्तव में, यह सामने आया कि टिकटोन - एंटी-टॉगलिंग उपायों को तैयार करने के लिए संविदात्मक रूप से आवश्यक होने के बावजूद - स्वचालित प्रक्रियाओं के माध्यम से टिकटों की खरीद का मुकाबला करने के उद्देश्य से प्रभावी उपायों को नहीं अपनाया है, न ही इसने नियमों, प्रक्रियाओं और बाधाओं का उद्देश्य टिकटों की एक से अधिक खरीद को सीमित करना था, और न ही इसने ऐसी कई खरीद को रद्द करने के उद्देश्य से पूर्व जांच की।
सुनिश्चित व्यवहार संबंधी चूकों को शुद्धता और नेकनीयती के सिद्धांतों के आधार पर पेशेवर द्वारा यथोचित रूप से आवश्यक आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करने के लिए माना गया था। इसलिए, प्राधिकरण ने टिकटोन एसपीए को कला के अनुसार एक अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार के लिए जिम्मेदार ठहराया। 20, उपभोक्ता संहिता के पैरा 2 और पेशेवर पर एक मिलियन यूरो का जुर्माना लगाया।
चार अन्य जांच सूचना विधियों से संबंधित हैं जिनके साथ मुख्य माध्यमिक टिकटिंग ऑपरेटर (सीटवेव, वियागोगो टिकटबीस और मायवेटिकेट) इंटरनेट के माध्यम से बाजार में काम करते हैं।
उपरोक्त परिचालकों को संबोधित शिकायतें - हालांकि जांच किए गए प्रत्येक प्लेटफॉर्म के लिए अलग-अलग हद तक - विभिन्न आवश्यक तत्वों के बारे में जानकारी की कमी या असामयिक जानकारी से संबंधित हैं जिनकी उपभोक्ता को एक सूचित खरीद निर्णय लेने की आवश्यकता होती है।
विशेष रूप से, यह माना जाता था कि पेशेवर, एक ओर, उपभोक्ता को बिक्री पर टिकटों की विशेषताओं के बारे में पर्याप्त रूप से नहीं समझाते थे, उनके अंकित मूल्य और सीट और पंक्ति संख्या को निर्दिष्ट नहीं करते थे, न ही अधिकारों और गारंटी को मान्यता देते थे। घटना को रद्द करने की घटना और दूसरी ओर, द्वितीयक बाजार पर की गई मात्र मध्यस्थता की उनकी भूमिका को स्पष्ट नहीं किया।
प्राधिकरण ने, इसलिए, उपर्युक्त पेशेवरों को लेखों के अनुसार अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के लिए जिम्मेदार ठहराया उपभोक्ता संहिता के 20, 21 और 22 और उन पर सात लाख यूरो से अधिक का जुर्माना लगाया गया।
