समझ और विश्वास की कमी बड़े पैमाने पर नवीन सेवाओं को अपनाने में बाधा है जो लाखों लोगों के लिए रोजमर्रा की जिंदगी को आसान और सुरक्षित बनाएगी। एचएसबीसी "ट्रस्ट इन टेक्नोलॉजी" रिपोर्ट इस बात पर प्रकाश डालती है कि कैसे कुछ प्रकार की तकनीकों, जैसे कि फिंगरप्रिंट पहचान, आवाज की पहचान या रोबो-सलाह, में स्मार्टफोन के माध्यम से भुगतान की सुरक्षा और निवेश सलाह के संबंध में बैंकिंग क्षेत्र में उपयोग की अपार संभावनाएं हैं। हालाँकि, लाखों लोग इन तकनीकों पर भरोसा नहीं करते हैं क्योंकि उनके उपयोग से प्राप्त होने वाले महान लाभों के बावजूद उन्हें समझने में कठिनाई होती है।
12.000 देशों में 11 से अधिक लोगों के अध्ययन से पता चलता है कि पांच में से चार लोग (80%) मानते हैं कि प्रौद्योगिकी उनके जीवन को आसान बना रही है, लेकिन आधे से कम उत्तरदाताओं (46%) को पासवर्ड की तुलना में सुरक्षा प्रणाली के रूप में फिंगरप्रिंट पहचान में अधिक विश्वास है। , हालांकि यह सर्वविदित है कि फिंगरप्रिंट रीडिंग पारंपरिक पासवर्ड की तुलना में कम से कम पांच गुना अधिक सुरक्षित और अधिक आरामदायक है।
साक्षात्कार में शामिल 84% लोगों का कहना है कि वे अपने व्यक्तिगत डेटा को अपने क्रेडिट संस्थानों के साथ तभी साझा करना चाहते हैं जब बेहतर सेवा प्राप्त करने के लिए यह आवश्यक हो, हालांकि उन्होंने नई तकनीकों के विशिष्ट लाभों के बारे में ग्राहकों को सूचित करने की आवश्यकता को रेखांकित किया।
इसके अलावा, डेटा से पता चला कि, उत्तरदाताओं के लिए, यह न केवल महत्वपूर्ण है कि बैंक उनके वित्त के लिए सुरक्षा प्रदान करें, बल्कि यह भी आवश्यक है कि वे अपने व्यक्तिगत डेटा के लिए सुरक्षा प्रदान करने में सक्षम हों।
हालांकि, सुरक्षा के मामले में इन फायदों के बावजूद, लोग फिंगरप्रिंट पहचान (70%) और आवाज पहचान (21%) के पांचवें द्वारा उपयोग किए जाने वाले फिंगरप्रिंट पहचान की तुलना में खुद को पहचानने के लिए पासवर्ड (6%) पर अधिक भरोसा करते हैं।
जब बैंक खाता खोलने के लिए रोबोट पर भरोसा करने की बात आती है (14%) की तुलना में लोग दिल की सर्जरी (7%) के लिए एक रोबोट पर अधिक भरोसा करते हैं। केवल 11% उत्तरदाता किसी भी प्रकार के रोबोट पर भरोसा करेंगे, जिसमें चैटबॉट शामिल हैं, बैंक खाते खोलने या बंधक सलाह देने के लिए, मशीनों की विशाल क्षमता के बावजूद बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करने में मदद करने के लिए सर्वोत्तम समाधान की पहचान करने में मदद मिलेगी।
शोध से जो सामने आया, उसके विपरीत, पुरुषों (45% के मुकाबले 38%) का मानना है कि वे नई तकनीकों का उपयोग करने वाले पहले व्यक्ति हैं, लेकिन वास्तव में वे महिलाओं की तुलना में उनका कम उपयोग करते हैं।
जबकि पुरुष पीसी और लैपटॉप, फैक्स, पेजर और लैंडलाइन के सबसे बड़े उपयोगकर्ता हैं, महिलाएं पुरुषों की तुलना में अधिक पहनने योग्य तकनीक, ऐप और टैबलेट का उपयोग करती हैं। इसके अलावा, जबकि प्रौद्योगिकियों की प्रगतिशील प्रकृति के बारे में कुछ आशावाद है, अधिकांश लोगों ने उनके बारे में कभी नहीं सुना है और भले ही उन्होंने उनके बारे में सुना हो, फिर भी वे यह नहीं समझा सकते कि वे क्या हैं।
सबसे कम समझी जाने वाली प्रौद्योगिकियां हैं:
1. ब्लॉकचेन (80%)
2. रोबो-सलाहकार (69%)
3. सोशल मीडिया के साथ एकीकृत वित्तीय अनुप्रयोग, जैसे वीचैट या फेसबुक (60%)
लगभग चार में से एक व्यक्ति (24%) ने कभी नहीं सुना है या यह नहीं जानता है कि वॉयस-एक्टिवेटेड तकनीक क्या है, भले ही यह अधिकांश स्मार्टफोन पर व्यापक रूप से उपलब्ध है।
नतीजतन, डेटा रेखांकित करता है कि पारंपरिक चैनलों के उपयोग के माध्यम से पैसे के प्रबंधन के पहले से स्थापित तरीकों पर अधिक निर्भरता रखी गई है:
1. बैंक की वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन बैंकिंग सेवाएं (67%)
2. एटीएम (55%)
3. शाखा का दौरा (41%)
"डिजिटल तकनीक तेजी से विकसित हो रही है और अब ग्राहक सबसे सुरक्षित तरीके से बैंकिंग कार्यों को अधिक आसानी से और तेज़ी से कर सकते हैं।
“जबकि लोग कहते हैं कि वे अपने व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को अत्यधिक महत्व देते हैं, वे अभी भी यह नहीं समझते हैं कि नई तकनीकों को अपनाने से उन्हें अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखने में मदद मिल सकती है। एचएसबीसी में खुदरा बैंकिंग और धन प्रबंधन के वैश्विक मुख्य कार्यकारी अधिकारी जॉन फ्लिंट ने कहा, "हमारी रिपोर्ट पर प्रकाश डाला गया है कि कई मामलों में नई तकनीकों की समझ की कमी है और इसलिए लोग उन पर भरोसा नहीं कर पा रहे हैं।"
अध्ययन के अनुसार, विश्वास बनाने और नई तकनीकों के उपयोग में तेजी लाने के लिए उनके ज्ञान और समझ को बढ़ाना, एक निश्चित भविष्यवाणी करना और सुरक्षा की डिग्री के उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त करना आवश्यक है।
रिपोर्ट में पाया गया कि वॉयस रिकग्निशन डिवाइस कैसे काम करता है, इसकी सरल व्याख्या के साथ, "बायोमेट्रिक्स में विश्वास" 45% से बढ़कर 51% हो गया।
प्रौद्योगिकी में विश्वास न केवल लिंग, आयु और भौगोलिक स्थिति के आधार पर बदलता है, बल्कि आश्चर्यजनक परिणामों के साथ उपयोग के आधार पर भी बदलता है।
