"इसीबैंक का नेतृत्व संभालने से मुझे एक सपना साकार हुआ है: एक ऐसे फिनटेक में काम करने का जिसमें विकास और मूल्य सृजन की कोई सीमा नहीं है और जो, इंटेसा सानपोलो समूह में एकीकरण के लिए धन्यवाद, एक उत्पाद फैक्ट्री भी है जो हमें अनुमति देती है ग्राहकों को लगातार पेशकश को समृद्ध करना"। एसे ही मिलो एंटोनियो वैलिटुट्टीके युवा सीईओ इसिबैंक (उनका जन्म 43 साल पहले सालेर्नो में हुआ था और उन्होंने ट्यूरिन के पॉलिटेक्निक में इलेक्ट्रॉनिक इंजीनियरिंग में स्नातक की उपाधि प्राप्त की थी), डिजिटल के विकास पर, भविष्य के मिलानीज़ गगनचुंबी इमारत "शेगिया डी वेट्रो" में जिस उत्साह और जुनून के साथ वह काम करते हैं, उसे तुरंत महसूस करें। इंटेसा सानपोलो समूह का बैंक एक साल से भी कम समय पहले लॉन्च हुआ था। एक पूरी तरह से नया बैंक जो स्पष्ट रूप से बढ़ रहा है, जिसका लक्ष्य अगले साल तक दस लाख नए ग्राहक इकट्ठा करना है और जो अपने बैंकिंग मॉडल को यूरोप में भी निर्यात करने का इरादा रखता है। यहां वह साक्षात्कार है जो इंजीनियर वलितुट्टी ने फर्स्टऑनलाइन को दिया था।
इंजीनियर वैलिटुट्टी, जून 2023 में इंटेसा सानपोलो समूह ने इसिबैंक लॉन्च किया, जिसके आप सीईओ हैं, इसे पूरे समूह के डिजिटल बैंक के रूप में और अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी में 650 मिलियन निवेश द्वारा समर्थित भविष्य के बैंक के रूप में प्रस्तुत किया गया है। 400 लोगों का समर्थन: आज तक, इसिबैंक के निवेश, कर्मचारियों और ग्राहकों के संबंध में नवीनतम स्थिति क्या है?
“इसीबैंक सिर्फ एक डिजिटल बैंक नहीं है जो दिन-ब-दिन बढ़ता जा रहा है, बल्कि पूरे इंटेसा सैनपोलो समूह के डिजिटल परिवर्तन का त्वरक है। इस अर्थ में, 2022-2025 बिजनेस प्लान की अवधि में, समूह ने प्रौद्योगिकी और विकास के लिए 5 बिलियन के निवेश कार्यक्रम की रूपरेखा तैयार की है, जिसमें से 650 मिलियन इसिबैंक के विकास के लिए आवंटित किए जाएंगे। इसे प्राप्त करने के लिए, 4.000 लोगों को पेशेवर पुनर्प्रशिक्षण और नियुक्ति के माध्यम से नियोजित किया जाएगा, जिसमें आईटी क्षेत्र में 2.000 लोग शामिल हैं। इस क्षेत्र में प्रदर्शित नवीनता यह है कि इसिबैंक सभी इरादों और उद्देश्यों के लिए एक नया फिनटेक ऑपरेटर है, लेकिन इसके पीछे होने की दृढ़ता और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के साथ और इंटेसा सैनपोलो जैसे अग्रणी इतालवी बैंकिंग समूह में पूरी तरह से एकीकृत होने के साथ। इस सदस्यता के लिए धन्यवाद, इसिबैंक ने उत्पादों और सेवाओं की व्यापक पेशकश के साथ शुरुआत की, जो हमारे ग्राहकों की जरूरतों और अनुरोधों का जवाब देने के लिए समय के साथ तेजी से समृद्ध हो रही है। समूह की सफलता में तकनीकी नवाचार एक महत्वपूर्ण कारक है और सबसे महत्वपूर्ण कार्यक्रम नए क्लाउड तकनीकी बुनियादी ढांचे द्वारा दर्शाए जाते हैं: IsyTech। उत्तरार्द्ध एक अत्याधुनिक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे इसिबैंक द्वारा भी अपनाया गया है, जिसे पूरे समूह में विस्तारित किया जाएगा, और इसके लिए धन्यवाद, सरलीकरण के तर्क द्वारा निर्देशित, परिवारों और व्यवसायों को फिनटेक-जैसे तरीके से सेवाएं प्रदान करना संभव होगा। और दक्षता"।
मिशन स्पष्ट है लेकिन इसिबैंक के पहले महीनों के ठोस परिणाम क्या हैं?
“आज तक हमारे पास 350 हजार ग्राहक हैं, जिनमें से 80 हजार ने सीधे बाजार में अधिग्रहण किया है, और हर दिन 500 नए ग्राहक हमें चुनते हैं, लगभग 15 हजार प्रति माह। मार्च तक इंटेसा सानपोलो ग्राहकों का स्थानांतरण हो जाएगा, जिनसे हमने वर्ष की शुरुआत में यह चुनने के लिए कहा था कि लागत के संदर्भ में, उनकी मूल स्थिति की तुलना में अधिक लाभप्रद शर्तों पर हमें संबंध हस्तांतरित करना है या नहीं। वास्तव में, 75% स्थानांतरित ग्राहकों के पास निःशुल्क मासिक शुल्क है। हमारे ग्राहक वर्तमान में हमारे ऐप को बहुत उच्च संतुष्टि दर के साथ संचालित करते हैं और यह हमारे ऑफर में निवेश जारी रखने और 2025 तक दस लाख नए ग्राहक प्राप्त करने सहित महत्वपूर्ण उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक मौलिक परिणाम है।
यह सच है: पहले परिणाम दिखाई दे रहे हैं लेकिन उनके तर्क पर दो आपत्तियां हैं। पहला, इसिबैंक में संक्रमण में शामिल ग्राहकों को भेजे गए संचार के तरीकों के संदर्भ में एंटीट्रस्ट द्वारा शुरू की गई जांच से संबंधित है। दूसरी आपत्ति यह है कि आप अभी भी इंटेसा सानपोलो के 4 मिलियन पहले से ही डिजिटलीकृत ग्राहकों को प्राप्त करने से बहुत दूर हैं।
“प्राधिकरण के प्रति हमारे मन में अत्यंत सम्मान है और हमने ग्राहकों के सर्वोत्तम हित में उठाए गए मुद्दों की जांच और समाधान में सहयोग करने के लिए तुरंत खुद को उपलब्ध कराया। अनुपालन में, और हमारे ग्राहकों को लगातार सुनने के लिए धन्यवाद, 10 जनवरी को हमने एक नया व्यक्तिगत संचार भेजा जो कि इसिबैंक के फायदों को और भी अधिक विस्तार से बताता है और स्विच के लिए स्पष्ट सहमति मांगता है। हमने प्रस्ताव का समर्थन करने के लिए अपने ऐप में एक स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाला बैनर भी पेश किया है। स्थानांतरण में शामिल ग्राहकों की कुल संख्या की तुलना में, केवल कुछ हज़ार ने शिकायत की, लेकिन हमारे लिए प्रत्येक ग्राहक की आवाज़ महत्वपूर्ण है और इस कारण से हमने उनकी ज़रूरतों को सुना और तुरंत प्रतिक्रिया दी।
फिर दूसरी आपत्ति है: आप पहले से ही डिजिटल ग्राहकों के संदर्भ में इंटेसा सैनपोलो योजना में निर्धारित उद्देश्यों से अभी भी बहुत दूर हैं। या नहीं?
“हम पूरी तरह से जानते हैं कि हम केवल एक ऐसी कहानी की शुरुआत में हैं जिसमें एक सफल कहानी बनने के सभी गुण मौजूद हैं। हमारे ग्राहकों के समग्र आकार और 2025 तक दस लाख प्राप्त करने के लक्ष्य के अलावा, पहले से ही तीन मीट्रिक हैं जो हमें प्रोत्साहित करते हैं और आज एक वास्तविकता हैं। पहला यह है कि हमारे 82% ग्राहक मासिक सक्रिय हैं, यानी, वे अन्य फिनटेक के औसतन 50% की तुलना में महीने में कम से कम एक बार इसिबैंक पर काम करते हैं। दूसरी खबर यह है कि आज ही हमारे 100 हजार ग्राहकों का वेतन इसिबैंक खाते में जमा हो गया है। अंततः, कुछ ही महीनों में हम पहले ही 200 हजार उपयोगकर्ता डेबिट एकत्र कर चुके हैं। ये मामूली संख्याएं नहीं हैं बल्कि मात्राएं हैं जो बताती हैं कि कैसे इसिबैंक को आज बढ़ते ग्राहकों द्वारा संदर्भ का बैंक माना जाता है। हम अपने ग्राहकों को उच्चतम तकनीकी और सेवा मानकों की पेशकश करना चाहते हैं और यह एक वास्तविकता है जो उनकी पसंद से पहचानी जाती है। हमारे लिए यह हासिल किया गया एक उद्देश्य है जो लगातार सुनने के कारण हमें बेहतर करने के लिए प्रेरित करता है।''
प्रारंभ में इसिबैंक को उन लोगों के लिए बैंक के रूप में सोचा गया था जो कभी बैंक नहीं जाते हैं और विशेष रूप से युवा लोगों के लिए एक बैंक के रूप में, जो कुख्यात रूप से अधिक डिजिटल हैं: क्या आपका लक्ष्य हमेशा यही है या क्या आप पुराने लेकिन अमीर वर्ग के ग्राहकों को आकर्षित करने की योजना बना रहे हैं?
“हम उन लोगों के लिए बैंक हैं जिन्हें अधिकतम सादगी, गति, सुविधा के साथ स्वतंत्र रूप से काम करने और डिजिटल चैनलों, मुख्य रूप से अपने स्मार्टफोन का लाभ उठाने की आवश्यकता है। 35 वर्ष से कम आयु के युवा निश्चित रूप से हमारे संदर्भ का मुख्य बिंदु हैं, लेकिन एकमात्र नहीं। दिन-ब-दिन हम 40 से अधिक और 50 से अधिक ग्राहकों की सदस्यता में वृद्धि देख रहे हैं जो पहले से ही डिजिटल से परिचित हो चुके हैं या जिन्हें हम अधिग्रहण में मदद करते हैं और जो खाते से जुड़े संचालन के अलावा, निवेश में भी रुचि रखते हैं और बीमा पॉलिसियाँ जो हम लॉन्च करने वाले हैं।"
क्या आप कह रहे हैं कि 35 से कम उम्र के लोगों के लिए समर्पित खाते और युवाओं के लिए बंधक तथा व्यक्तिगत ऋणों पर प्रस्तावों के बाद, आप नए उत्पाद लॉन्च करने की तैयारी कर रहे हैं जो केवल युवाओं के लिए नहीं बल्कि सभी ग्राहकों के लिए चिंता का विषय हैं? किस तरीके से?
"बिना किसी पूर्वाग्रह के कि इसिबैंक आज 35 वर्ष से कम उम्र के समूह के लिए समूह की पेशकश का प्रतिनिधित्व करता है, और प्रचार के लिए बाजार पर सबसे अच्छा प्रस्ताव भी है जो आईएसआईप्राइम शुल्क को समाप्त करता है, मैं पुष्टि करता हूं कि हां, समूह की आंतरिक विशेषज्ञता के लिए धन्यवाद, हम ऐसा करने वाले हैं नए बीमा और वित्तीय उत्पाद और क्रेडिट कार्ड लॉन्च करें। इसके अलावा, मार्च की शुरुआत से इसिबैंक को पीसी और टैबलेट से भी एक्सेस किया जा सकता है। हमारी डिजिटल और नवोन्मेषी बैंकिंग रणनीति को जो चीज प्रेरित करती है वह व्यापक होनी चाहिए लेकिन जटिल नहीं।''
इसिबैंक के लॉन्च पर प्रस्तुत नवाचारों में से एक ग्राहकों के लिए सबसे उन्नत डिजिटल प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की संभावना का संयोजन था, लेकिन मानवीय स्पर्श, लोगों की सहायता और परामर्श भी था जिनके साथ वे आसानी से संवाद कर सकते थे। "हमसे बात करें" सेवा कैसी चल रही है? और ग्राहक संतुष्टि किस स्तर की है?
“हमारा मानवीय स्पर्श ठोस है, जिसका प्रतिनिधित्व लगभग 3.000 डिजिटल शाखा प्रबंधक करते हैं जो विस्तारित घंटों और यहां तक कि सप्ताहांत पर भी ग्राहकों की सहायता करते हैं। सब कुछ बहुत अच्छी तरह से काम कर रहा है और हम ग्राहकों को समर्थन देने और उन्हें तेजी से लक्षित सलाह देने के लिए समर्पित प्रबंधकों की वास्तविक टीमों की पेशकश करने के लिए काम कर रहे हैं। एक संख्या शब्दों से अधिक मूल्यवान है: नवीनतम सर्वेक्षणों के अनुसार, हमारे ग्राहकों की ग्राहक संतुष्टि 80% है। 100 में से XNUMX ग्राहक हमारी सेवाओं से पूरी तरह संतुष्ट हैं।"
आगे देखते हुए, क्या इसिबैंक इंटेसा सानपोलो के मौजूदा खुदरा कारोबार की जगह लेगा या यह पारंपरिक वाणिज्यिक बैंक में शामिल हो जाएगा?
“हम अपनी भूमिका के बारे में बहुत स्पष्ट हैं जो उन ग्राहकों की सेवा करने के लिए समूह के पूर्ण डिजिटल बैंक का प्रतिनिधित्व करना है जो पहले से ही डिजिटल हैं या जो इस चैनल को संचालित करना पसंद करते हैं। इस प्रकार समूह भौतिक शाखाओं के माध्यम से पारंपरिक संचालन के साथ-साथ ग्राहकों की लगातार बढ़ती जरूरतों के लिए एक नई प्रतिक्रिया प्रदान करता है। इसका उद्देश्य अधिकतम तालमेल के साथ ओमनीचैनल सेवा मॉडल लॉजिक में ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना है। यदि आप मानते हैं कि इटली में पहले से ही 20 मिलियन लोग डिजिटल बैंकिंग का उपयोग करते हैं, तो आप समझते हैं कि बाजार कितने महान अवसर प्रदान करता है। उन लोगों के लिए जो अभी भी डिजिटल लेकिन अधिक जटिल कार्यों को करने के लिए शाखा में जाना पसंद करते हैं, हम तथाकथित स्वयं (स्वयं करें) कार्यों के लिए उन्नत प्रौद्योगिकियों और एटीएम के उपयोग में एक प्रबंधक से व्यक्तिगत सहायता भी प्रदान करते हैं। .
अब तक हमने इंटेसा सानपोलो समूह के डिजिटल परिवर्तन में रणनीतियों और सेवा नवाचार के बारे में बात की है, लेकिन इसिबैंक खातों को जानना भी दिलचस्प होगा: आप अपना पहला वित्तीय विवरण कब प्रस्तुत करेंगे? क्या आप अभी भी कार्यान्वयन चरण में हैं या आप पहले से ही घाटे में हैं?
“मैं संख्याओं का अनुमान नहीं लगा सकता क्योंकि हम मार्च तक शेयरधारकों की बैठक में अपनी पहली बैलेंस शीट पेश करेंगे। हमारा लक्ष्य 30% से कम लागत/आय व्यवसाय मॉडल के साथ मूल्य बनाना है।"
इंजीनियर वैलिटुट्टी, जैसा कि हम जानते हैं, इसिबैंक देशी क्लाउड तकनीक पर आधारित है और उसने शुरू से ही थॉट मशीन में अपना आदर्श तकनीकी भागीदार पाया है: क्या आप इस गठबंधन से संतुष्ट हैं और क्या आप अपने डिजिटल बैंक के विकास में अन्य भागीदारों की उम्मीद करते हैं?
“हम थॉट मशीन के साथ साझेदारी से बहुत संतुष्ट हैं, जो यूनाइटेड किंगडम में स्थित एक मुख्य व्यवसाय प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो नवीनतम पीढ़ी का डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करती है और जिसने हमें निर्धारित सभी तकनीकी उद्देश्यों को प्राप्त करने की अनुमति दी है। जो अन्य ऊर्ध्वाधर गठबंधनों को बाहर नहीं करता है, कुछ पहले से ही मौजूद हैं और अन्य जो जोड़े जाएंगे। उदाहरण के लिए, क्लाउड में, Google के साथ एकीकरण पहले से ही एक वास्तविकता है। इसके अलावा, हम IsyTech कार्यक्रम के अंतर्गत इंटेसा सैनपोलो समूह की प्रौद्योगिकी में निवेश से लाभान्वित होते हैं।
निष्कर्ष निकालने के लिए: क्या आप व्यवस्थित रूप से विकास करना जारी रखेंगे या आप असाधारण एम एंड ए परिचालन के बारे में भी सोच रहे हैं?
“फिलहाल हम अभी भी खुद को स्टार्टअप चरण में मानते हैं। हमारा लक्ष्य व्यवस्थित रूप से विकसित होने के साथ-साथ यूरोप में एक निर्यात योग्य मॉडल बनना है, जहां इंटेसा सैनपोलो की पहले से ही महत्वपूर्ण उपस्थिति है। हमारा क्षितिज और हमारी नई चुनौती अंतरराष्ट्रीय होने से नहीं चूक सकती।"
