तीन सौ मिलियन डिजिटाइज़ करने के लिए इतालवी पोस्ट. यह वह आंकड़ा है, जो समूह के सीईओ के अनुसार है फ्रांसेस्को कैओ, 2015-2020 की अवधि में पोस्ट ऑफिस को इक्कीसवीं सदी में अधिक से अधिक लाने के लिए खर्च किया जाएगा और एक ऐसी दुनिया जहां डिजिटल मास्टर है, एक ऐतिहासिक सेवा जैसे डाक को आधुनिक बनाने के लिए, इसकी सभी शाखाओं के साथ भी वित्त की दुनिया में।
"पिछले डेढ़ साल में - डिजिटल परिवर्तन के विषय पर प्रेस के साथ बैठक के दौरान पोस्ट के सीईओ घोषित, आज सुबह में आयोजित टैलेंट गार्डन पोस्टे इटालियन - हमने ग्राहकों को हमेशा आसान, तेज और अधिक सुविधाजनक सेवाएं प्रदान करने के लिए डिजिटल पर कड़ी मेहनत की है। यह एक औद्योगिक मार्ग है: हम ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण से प्रक्रियाओं को फिर से डिज़ाइन कर रहे हैं और डाकघरों में ग्राहकों के संपर्क से लेकर वित्तीय और लॉजिस्टिक घटक तक व्यावसायिक क्षमता बहुत बड़ी है।
2.0, पोस्टे को रेखांकित करता है, तेजी से कंपनी का भविष्य है: "हमने फील्डिंग की है - कैओ - भारी निवेश जारी रखा है और काम करने के विभिन्न तरीकों में बदलाव पर काम किया है, क्योंकि डिजिटल के प्रभावों के बीच व्यवसाय का एक मजबूत बदलाव भी है। प्रक्रियाओं। विभिन्न कौशलों को एक साथ लाए बिना किसी सेवा के निर्माण की परिकल्पना करना अब संभव नहीं है। हमारे परिणाम उत्साहजनक हैं, हमने पहले ही महत्वपूर्ण कदम उठा लिए हैं और हम अपने प्रयासों को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
उद्देश्
पोस्टे इटालियन ने अपने सभी मुख्य व्यवसायों, यानी पोस्ट और लॉजिस्टिक्स, बीमा और वित्तीय सेवाओं में डिजिटलीकरण पर ध्यान केंद्रित किया है, जो बड़ी संख्या में गिना जा सकता है कि समूह बाजार में लॉन्च किए गए टूल (17 मिलियन पोस्टपे और 109 मिलियन पोस्टपे) को अपनाने के संबंध में घमंड कर सकता है। 13 बिलियन प्रबंधित बीमा तकनीकी भंडार) और व्यापक भौतिक उपस्थिति (लगभग 7 डाकघर, XNUMX एटीएम) के संबंध में।
डिजिटल पर ध्यान केंद्रित करना, जैसा कि समूह के रणनीतिक विपणन प्रबंधक बारबरा पोगियाली बताते हैं, का अर्थ है "मल्टी-चैनल ग्राहक, सबसे वफादार और सबसे मूल्यवान ग्राहक" पर ध्यान केंद्रित करना। यह सिर्फ युवा लोग नहीं हैं जो इंटरनेट और मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं और जीतने के लिए बहुत जगह है।"
पोग्गियाली कहते हैं, "डिजिटल परिवर्तन", "उपभोक्ता दुनिया और व्यापार खंड दोनों में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अभिनव सेवाओं के माध्यम से जाता है"। किसी भी मामले में, भले ही पोस्टे इटालियन का उद्देश्य एक राष्ट्रीय डिजिटल चैंपियन बनना है, यह एक "हाइब्रिड 2.0 मॉडल है, क्योंकि हमारे पास कई पारंपरिक चैनल हैं जो हमारे पास रहेंगे और जिन्हें हम बढ़ाना चाहते हैं"।
विभाजन के लिए भी एक महत्वपूर्ण प्रतिबद्धता पोस्ट बैंक, जो 7 मिलियन से अधिक खाता धारकों के साथ डिजिटल दुनिया में और डिजिटल बैंकिंग की दुनिया में एक मल्टी-चैनल ऑफर बनाने का लक्ष्य रखता है। प्रबंधक के अनुसार "आपके पास जिस प्रकार की पेशकश है वह इतना महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन इसके और सेवा मॉडल के बीच निरंतरता बनाए रखना"।
बैंकोपोस्टा का लक्ष्य, वह कहते हैं, ऐप्पल और एंड्रॉइड स्टोर पर पोस्टपे ऐप के नेतृत्व को याद करते हुए, "अतिरिक्त सेवाओं के साथ भुगतान करना है: हम केवल पोस्टपे प्रीपेड कार्ड के जारीकर्ता नहीं हैं, बल्कि एक कंपनी है जो कार्ड के माध्यम से भुगतान सर्किट का प्रबंधन करती है। और भुगतान पर्ची के माध्यम से संग्रह का प्रबंधन करता है”।
खबर है
नए के साथ पोस्टपे ऐप, और इससे भी अधिक के साथबैंकोपोस्टा ऐप, आप अपने बिलों का भुगतान कर सकते हैं और उन्हें डिजिटल रूप से डाउनलोड कर सकते हैं, इस प्रकार आपके घरेलू भुगतानों का इतिहास किसी भी समय हो सकता है। नया पोस्टपे ऐप आपको अपनी टेलीफोन निर्देशिका के माध्यम से वास्तविक समय में धन हस्तांतरित करने की अनुमति भी देता है। इसके चालू होने के तीन महीनों में, ऐप को 4 मिलियन डाउनलोड प्राप्त हुए हैं और 100 लेनदेन की अनुमति दी गई है, जिसमें ऐप्स द्वारा 100 मिलियन यूरो से अधिक का लेन-देन किया गया है।
इस तरह, बिना किसी कमीशन के प्रति दिन 25 यूरो तक का वास्तविक समय पैसा भेजने वाला सर्किट बनाया जा सकता है। उस राशि से अधिक, व्हाट्सएप मॉडल समुदायों की दुनिया में 1 यूरो का एक निश्चित कमीशन होगा जिसमें किसी के दोस्तों के साथ खातों को विभाजित करना भी संभव होगा।
सर्वोच्च प्राथमिकता, निश्चित रूप से, को दी गई थी सुरक्षा, एक गुप्त पुष्टिकरण कोड के साथ और पोस्ट आईडी के साथ एक सरल और सुरक्षित तरीके से ऐप से सभी डिजिटल लेनदेन की पुष्टि करने की संभावना के साथ। आप उपयोग की सीमा को बदलने के लिए वेब, ऐप, एटीएम और कॉल सेंटर से कार्ड संचालन की जांच कर सकते हैं। स्थिति और एटीएम
पोस्टपे और बैंकोपोस्टा दोनों के लिए बैंकोपोस्ट कार्ड से जुड़ी कई छूटें भी हैं। लगभग 30 भौतिक स्टोर और 22 ऑनलाइन पार्टनर हैं और एक विशेष ऐप है जो जियोलोकेशन, श्रेणी खोज और डिस्काउंट रिपोर्टिंग सेवाएं प्रदान करता है।
हालाँकि, जैसा कि उल्लेख किया गया है, डिजिटल नवाचार समूह के भौतिक भाग से भी संबंधित है: दडाक घर. पोस्टे इटालियन का लक्ष्य एक नया अनुभव प्रदान करना है, डाकघरों के डिजिटलीकरण के लिए धन्यवाद, 3 कार्यालयों में मुफ्त वाई-फाई के साथ, 1.600 कार्यालयों में एक नया टचस्क्रीन क्यू-ब्रेकर और सामान्य रूप से, डिमटेरियलाइज पेपर के लिए डिजिटल की ओर एक विकास।
Poste Italiane ऐप का विकास भी इसी दिशा में जाता है, एक ऐप जो BancoPoste और PostePay के विपरीत किसी को भी समर्पित है। इस ऐप के माध्यम से, आपकी जेब में डाकघर होगा और समय स्लॉट द्वारा टिकट बुक करने, बुलेटिन का भुगतान करने, पंजीकृत मेल, टेलीग्राम और पत्र भेजने और शिपमेंट को ट्रैक करने की संभावना होगी। इसके लॉन्च के बाद से, ऐप को 650 लोगों द्वारा डाउनलोड किया गया है।
अंत में, हम डाकघरों में गैर-भौतिकीकरण के अध्याय पर आते हैं, वह भी एक हरित दृष्टिकोण से। पोस्टे इटालियन का उद्देश्य जितना संभव हो उतना कागज छोड़ना है, प्रिंट को कम से कम करना और स्थान का अनुकूलन करना है। मुख्य शब्द हैं: ग्राहकों पर ध्यान, संसाधनों का परिचालन प्रबंधन और नई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सक्षम करना।
