मोबाइल उपकरणों वाले 39% इतालवी आज मोबाइल बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं, स्मार्टफोन या टैबलेट के माध्यम से अपने पैसे का प्रबंधन करते हैं, जो पिछले साल 36% से अधिक है। इनके बीच 75% का कहना है कि नए चैनलों का उपयोग उनके वित्त के प्रबंधन में सुधार करने में सक्षम है. आईएनजी बैंक द्वारा 2016 देशों में जहां आईएनजी बैंक मौजूद है, लगभग 15.000 बचतकर्ताओं के नमूने पर आयोजित आईएनजी इंटरनेशनल सर्वे ऑन मोबाइल बैंकिंग 15 से यह बात सामने आई है।
इटली की पुष्टि की है यूरोपीय औसत 47% से नीचे, जबकि नीदरलैंड (63%), यूनाइटेड किंगडम (55%), लक्समबर्ग (52%) के बाद स्पेन (51%) और ऑस्ट्रिया (50%) मोबाइल बैंकिंग का सबसे अधिक उपयोग करने वाले देशों में से हैं। हालाँकि, यह इटालियंस के बीच में है अगले 12 महीनों में मोबाइल बैंकिंग की ओर बढ़ने का प्रबल रुझान: 24% हमवतन लोगों का कहना है कि वे अगले 12 महीनों में स्मार्टफोन और टैबलेट के माध्यम से डिजिटल बैंकिंग सेवाओं पर स्विच करने में रुचि रखते हैं, जबकि ऑस्ट्रेलिया और संयुक्त राज्य अमेरिका में यूरोपीय औसत 16% और 10% है।
जिन लोगों ने मोबाइल बैंकिंग को अपनाने का विकल्प चुना है, उनमें से अधिकांश का मानना है कि इसने बेहतर तरीके से पैसे का प्रबंधन करने के तरीके को बदल दिया है: 75% इटालियन और 71% यूरोपीय ऐसा सोचते हैं। मोबाइल बैंकिंग से प्राप्त लाभों के संबंध में, इतालवी आंकड़ा, रोमानिया (72%), पोलैंड (75%) और तुर्की (85%) के साथ यूरोपीय औसत से ऊपर है, अभी भी 71% है, यह प्रमाणित करता है कि सबसे कम ऑनलाइन बैंकिंग की ओर विकसित देश धीरे-धीरे इसके लाभों को महसूस कर रहे हैं।
"बचत का पहला रूप अपने स्वयं के संसाधनों और खर्चों के बारे में जागरूकता का नियंत्रण है - टिप्पणी सर्जियो रॉसी, विपणन और ग्राहक केंद्रितता के प्रमुख और आईएनजी बैंक इटालिया के मुख्य नवप्रवर्तन अधिकारी - मोबाइल बैंकिंग इस जागरूकता को बढ़ा रही है, 75% बचतकर्ताओं ने साक्षात्कार लिया जो अपने व्यक्तिगत वित्त (50%) के अधिक "मास्टर" महसूस करते हैं, या भुगतान में अधिक समयनिष्ठ हैं (23%), यहां तक कि अधिक बचत (21%)"।
साथ ही उपभोक्ताओं की आदतें भी बदलती हैं उनके लिए उपलब्ध भुगतान के तरीके: इटली में, वास्तव में, 66% नमूने ने घोषणा की कि उन्होंने पिछले वर्ष के दौरान बहुत कम नकदी का उपयोग किया है और 61% ने घोषणा की है कि वे स्मार्टफोन भुगतानों का अधिक उपयोग करने के इच्छुक हैं। बिटकॉइन जैसे भुगतान के नए रूपों को ध्यान में रखते हुए, इटालियंस बहुत सकारात्मक प्रतीत होते हैं, और 48% मामलों में वे उन्हें भुगतान की नई सीमा मानते हैं। यूरोपीय दृष्टिकोण 33% प्रतिशत दर्ज करते हुए अधिक सतर्क है।
आसानी (45%) और गति (53%) पाए जाने के बावजूद, यह अभी भी प्रबल है गैर-बैंक भुगतान ऐप्स के प्रति कुछ संदेह: साक्षात्कार में शामिल 75% लोगों ने कहा कि वे Google और Apple या सोशल मीडिया जैसे समूहों की तुलना में बैंकों पर अधिक भरोसा करते हैं, जो किसी भी मामले में पिछले वर्ष में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई: पिछले वर्ष 16% की तुलना में कुल मिलाकर 9%।
