नए ग्राहकों की तलाश में और अधिक परेशान करने वाले फोन कॉल नहीं: 1 जून से शुरू होने वाले बिजली और गैस अनुबंधों को निर्धारित करने के लिए Enel अब संभावित नए ग्राहकों को फोन नहीं करेगा। इस तिथि से, टेलीफोन संपर्क गतिविधियां केवल उन लोगों के लिए की जाएंगी जो पहले से ही ग्राहक हैं और जिनके मुक्त बाजार पर समूह की बिजली और गैस बिक्री कंपनी एनेल एनर्जी के साथ एक समेकित संबंध है। ये कॉल घरेलू आपूर्ति के प्रबंधन के लिए उपयोगी संकेत देने के लिए और उन लोगों के लिए, जिन्होंने अपनी सहमति दे दी है, उन्हें समर्पित व्यावसायिक प्रचारों को चित्रित करने के लिए एक उपकरण होगा।
टर्निंग पॉइंट - इनेसिव टेलीमार्केटिंग पर रणनीति में बदलाव की घोषणा करने के लिए एनेल इटली का पहला बड़ा समूह है - "लोगों और ग्राहकों से सीधे बात करने, पारदर्शी और गैर-आक्रामक तरीके से बात करने, पसंद न करने से बचने" के निर्णय से जुड़ा है। ” उसी समूह के एक नोट की व्याख्या करता है। गुणवत्ता में एक छलांग जो टेलीफोन वाणिज्यिक प्रथाओं की झुंझलाहट को कम करती है जो कि एंटीट्रस्ट की दृष्टि में समाप्त हो गई है - न केवल एनेल बल्कि अन्य ऊर्जा, दूरसंचार ऑपरेटरों और इतने पर - अवांछित सेवाओं के चालान के लिए भी और सबसे ऊपर। Enel द्वारा लॉन्च किया जाने वाला संकेत ("ग्राहक महत्वपूर्ण है") उपभोक्ताओं द्वारा बेहतर विश्वास और स्वीकृति के साथ 1 जुलाई 2018 के लिए निर्धारित बाजार के निश्चित उद्घाटन के लिए रास्ता तैयार करने की दिशा में भी जाता है।
Enel निर्दिष्ट करता है कि "अन्य सभी बिक्री और प्रबंधन चैनल सक्रिय रहते हैं: Enel दुकानों का नेटवर्क, संपर्क केंद्र, डोर-टू-डोर बिक्री चैनल"। अकेले Enel संपर्क केंद्र (800900860) हर महीने 1,5 मिलियन से अधिक टेलीफोन कॉलों का प्रबंधन करता है। वेबसाइट www.enelenergia.it, Enel Energia ऐप और सोशल नेटवर्क का उपयोग करना भी संभव है, पीसी, स्मार्टफोन और टैबलेट से भी अपनी आपूर्ति को जल्दी से प्रबंधित करने के लिए। हर महीने 1,9 मिलियन ग्राहक अपनी आपूर्ति का प्रबंधन करने के लिए वेबसाइट और ऐप का उपयोग करते हैं और लगभग 400 हजार - कंपनी का निष्कर्ष - फेसबुक, ट्विटर, यूट्यूब और इंस्टाग्राम पर बातचीत करते हैं।
