इटालियंस का स्वागत हैबीमा में डिजिटल नवाचार, नीतियों के अनुकूलन में रुचि दिखा रहा है और अतिरिक्त व्यक्तिगत डेटा साझा करना बीमा कंपनियों के साथ. व्यवहार में, वे बेहतर बीमा पॉलिसियाँ प्राप्त करने के लिए अधिक डेटा साझा करने के इच्छुक हैं।
Il पैसे के लिए मूल्य पॉलिसी खरीदते समय यह सबसे महत्वपूर्ण कारक के रूप में उभरता है, जबकि पेशेवर मध्यस्थ बीमा सेवाओं की खरीद के लिए पसंदीदा माध्यम बने रहते हैं।
ये कुछ रुझान हैं जो सामने आते हैंजांच की गई da कैपको, वित्तीय सेवा क्षेत्र में प्रौद्योगिकी और प्रबंधन परामर्श में विशेषज्ञता वाली एक वैश्विक कंपनी। शोध में कम से कम एक बीमा पॉलिसी वाले 18 से 65 वर्ष के बीच के एक हजार इटालियंस को शामिल किया गया और यह एक वैश्विक परियोजना का हिस्सा है जिसमें दुनिया भर के 13 देश शामिल हैं।
अधिक बचत के लिए अधिक व्यक्तिगत डेटा रखने की इच्छा
88% उत्तरदाता इसके इच्छुक हैंअतिरिक्त व्यक्तिगत डेटा प्रदान करें ठोस लाभ प्राप्त करने के लिए, 42% ने सस्ते प्रीमियम का लक्ष्य रखा और 34% ने अधिक वैयक्तिकृत सेवाओं के लिए, बेहतर दावा प्रबंधन (36%) की प्राथमिकता को पार किया।
70% दृढ़ता से चाहते हैं या पसंद करेंगे अधिक वैयक्तिकृत नीतियां, दीर्घकालिक उत्पादों के धारकों के लिए उच्च प्रतिशत के साथ, जैसे बचत उत्पादों के लिए 77%, स्वास्थ्य पॉलिसियों के लिए 75% और जीवन पॉलिसियों के लिए 73%। के लिए डेटा साझा करें, पसंदीदा तरीका हैब्लैक बॉक्स की स्थापना वाहन में (41%), इसके बाद घर में स्मार्ट डिवाइस (31%) और स्मार्टवॉच/वायरलेस डिवाइस (27%) हैं।
निर्णायक मूल्य-गुणवत्ता कारक
नेल 'बीमा पॉलिसी की खरीद, प्रमुख निर्णय कारक है पैसे के लिए मूल्य (58%), स्पष्ट रूप से अन्य तत्वों जैसे किसी की जरूरतों को पूरा करने के लिए बीमा प्रस्ताव की क्षमता (37%) और ब्रांड में विश्वास (34%) को पार कर गया।
बीमाकर्ता चुनते समय अधिक विविधता। समान प्रतिशत सेवाओं की गति (42%), कवरेज का दायरा (40%) और बीमा कंपनी की प्रतिष्ठा (35%) को महत्व देते हैं। स्थिरता और ईएसजी क्रेडेंशियल को केवल 10% ही महत्वपूर्ण निर्णय कारक माना जाता है।
65% नमूने ने खुद को इस क्षेत्र के बारे में अच्छी तरह से सूचित माना बीमा उत्पाद उपलब्ध हैं, जबकि एक तिहाई से अधिक (35%) खुद को अनिश्चित (24%) या कम सूचित (11%) घोषित करते हैं।
एजेंट पसंदीदा चैनल बने हुए हैं
Il पसंदीदा चैनल बीमा पॉलिसी खरीदने के लिए के माध्यम से रहता है एजेंटों (60%), घटास्वतंत्र खरीद (25%) या तीसरे पक्ष के माध्यम से (15%).
ले रिचिएस्टे दी मुआवज़ा किसी दुर्घटना की स्थिति में वे मुख्य रूप से व्यक्तिगत रूप से (50%) घटित होते हैं।
अंत में, मोबाइल उपकरणों और बीमा ऐप्स के मालिक उनका उपयोग पॉलिसी प्रबंधन (86%) की निगरानी, व्यक्तिगत जानकारी अपडेट करने (80%) और नवीनीकरण (74%) के लिए करते हैं।
“हमारी जांच से पता चलता है कि इतालवी बीमा बाजार में, पॉलिसीधारक पेशेवर मध्यस्थों से पॉलिसी खरीदना पसंद करते हैं और पैसे के लिए मूल्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, अधिकांश उत्पाद और सेवाओं की अधिक व्यक्तिगत श्रेणी प्राप्त करने के लिए कार्यात्मक माने जाने वाले व्यक्तिगत डेटा को साझा करने के इच्छुक हैं। इस मांग को पूरा करने के लिए बीमाकर्ताओं को आधुनिक डिजिटल प्लेटफॉर्म, प्रक्रिया स्वचालन और बेहतर डेटा प्रबंधन में निवेश करके ऑपरेटिंग मॉडल को फिर से तैयार करने की आवश्यकता है, ”उन्होंने टिप्पणी की। लांस लेवी, सीईओ कैपको.
“नतीजों से संकेत मिलता है कि बीमा कंपनियों के लिए प्रक्रियाओं को बदलने, उत्पादों की गुणवत्ता-मूल्य अनुपात में सुधार करने, ग्राहकों को अधिक तरल और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए डिजिटलीकरण और डेटा में निवेश करना आवश्यक हो गया है। निवेश को अधिक आधुनिक डेटा आर्किटेक्चर और परिचालन समाधानों की ओर भी निर्देशित किया जाना चाहिए, विशेष रूप से एआई/जेनरेटिव एआई को अधिक प्रभावी ढंग से और सुरक्षित रूप से उपयोग करने के लिए। निवेश का उद्देश्य नवीन, ग्राहक-केंद्रित और डेटा-संचालित उत्पादों और सेवाओं को विकसित करना होना चाहिए, जिन्हें नई साझेदारियों और चैनलों के माध्यम से वितरित किया जाना चाहिए, ”उन्होंने कहा। पॉल ला टोरे, मैनेजिंग पार्टनर इटली और इंश्योरेंस लीड कैपको.
