La baguette antitrust Ryanair. Après les annulations de vols intervenues en septembre et octobre, l'Autorité a décidé d'imposer à la compagnie de donner immédiatement aux consommateurs une information claire, transparente et immédiatement accessible.
En particulier, l'Antitrust a constaté que Ryanair - même après le début de l'enquête - a continué à diffuser "de manière incomplète, non transparente et trompeuse", tant sur son site Internet que dans les communications adressées aux consommateurs, des informations sur le droit à une indemnisation pour Les passagers italiens qui y ont droit suite à des annulations.
Un comportement qui, selon l'Autorité, risque de causer un préjudice grave et irréparable aux consommateurs, entravant l'exercice du droit à compensation financière par les consommateurs ayant subi des désagréments considérables du fait de l'annulation de vols.
Pour ces raisons, l'Antitrust a demandé à Ryanair d'informer les consommateurs italiens des droits associés aux annulations de vols à la fois par une communication directe et avec des informations facilement disponibles sur la page d'accueil du site Web de la compagnie en italien.
En particulier, explique l'Autorité, l'entreprise devra expliquer :
– les droits qui reviennent au consommateur à la suite d'annulations, tels que le droit au remboursement et/ou à la modification gratuite du vol annulé et à une compensation monétaire, le cas échéant ;
– la liste complète des dates, itinéraires et numéro de chaque vol annulé ;
– la procédure à suivre pour demander un remboursement, un changement de vol gratuit et la compensation pécuniaire qui leur est due.
Ryanair doit notifier à l'Antitrust l'exécution des dispositions de la clause de suspension dans les 10 jours suivant sa réception, en envoyant un rapport détaillé illustrant les mesures adoptées.
