Harcelés par des appels non sollicités, sur le fixe mais désormais aussi sur le mobile, par des télévendeurs : énergie, téléphonie, assurances, contrats, crédits, etc. Aujourd'hui, l'Union européenne a décidé de mettre un frein au marketing téléphonique agressif. Comme, comment? Proposer un un seul préfixe pour identifier tous les opérateurs qui nous assiègent chaque jour et qui, de cette façon, seraient reconnaissables au numéro sur l'écran.
La proposition est incluse dans le projet de règlement sur la vie privée que la Commission européenne présenté ces dernières semaines. Bruxelles émet également l'hypothèse que les Etats pourraient imposer une redevance pour l'attribution de ces numéros et donc le droit d'opérer du marketing téléphonique.
Cette solution sera-t-elle également adoptée en Italie ? Il est trop tôt pour le dire. Bien entendu, il s'agit d'un problème très délicat, car toute réglementation trop contraignante pourrait vous mettre en danger un secteur qui emploie 40 XNUMX travailleurs dans notre seul pays. Il y a un problème et il n'est pas facile d'équilibrer les besoins des centres d'appels et leurs opérations "sortantes" (tournées vers l'extérieur, pour les distinguer des "entrantes" vers lesquelles nous nous tournons quand nous avons besoin d'assistance et nous nous tournons vers nous-mêmes vers les standards des consommateurs ) avec ceux de millions de clients.
Les chiffres parlent clairement: en Italie il y a 115 millions de lignes téléphoniqueset, entre fixe et mobile. Seulement un million et demi sont protégés (mais même pas avec la garantie totale d'inviolabilité) des appels de télémarketing agressifs. Le registre des oppositions, qui peut être activé sur le site Web du garant de la confidentialité, en fait, il est utilisé par environ 1 % des utilisateurs potentiels. Et même lorsqu'ils sont utilisés, il ne s'est pas avéré être un outil efficace : à la fois parce que des annuaires téléphoniques ont été distribués auparavant, et parce que les consommateurs eux-mêmes laissent trop superficiellement des traces de leurs numéros privés (par exemple, en activant une carte de fidélité au supermarché ou un service wi-fi gratuit dans l'hôtel).
L'essentiel est que les appels passent, même sur les téléphones portables. Au-delà de la proposition européenne qui va suivre son cours, deux issues possibles s'affrontent en Italie. Celui proposé par la sénatrice conservatrice et réformiste Anna Bonfrisco, lié à la loi sur la concurrence passée dans la cavalerie avec la chute du gouvernement Renzi. Et celle du sénateur Sel Stefano Quaranta qui ambitionne de faire table rase du passé et de repartir à zéro. Mais peut-être, compte tenu des incertitudes de la politique italienne, l'UE fera-t-elle la première place.
