La technologie numérique et les magasins « physiques » peuvent encore coexister, et ils le font : selon une étude menée par Axis Communications en collaboration avec Largo Consumo, les consommateurs italiens recherchent de plus en plus ce qu'ils veulent sur le Web, mais la majorité des ventes sont conclues dans un point de vente physique. De l'étude intitulée « L'expérience magasin dans l'après-canal », il ressort donc que les commerçants sont conscients des mutations en cours et de la coexistence d'un monde en ligne que le consommateur distingue de moins en moins du monde physique : si d'une part, avec les achats en ligne, le client recherche l'efficacité et le confort, d'autre part, il peut avoir une expérience directe, un contact avec le produit et des conseils professionnels dans le magasin.
A l'enquête 50 directeurs de commerces ont participé (alimentaire, mode, biens durables, cosmétiques et restauration) dans le but de définir les méthodes et technologies que les points de vente physiques adoptent pour mieux comprendre les clients et améliorer leur expérience d'achat. Et les données recueillies fournissent plus d'un point de départ intéressant :
– Assistantes commerciales conserver un rôle important à l'intérieur des magasins : pour 62 % des participants, offrir une aide immédiate du personnel est essentiel pour la satisfaction des clients ;
- Nouveaux appareils comme les tablettes, PDA et totems, mis à disposition des collaborateurs et des clients, réduisent la distance entre le monde physique et numérique selon 48% des personnes interrogées ;
- Ça se sent la nécessité de collecter des informations plus détaillées et plus complètes sur les consommateurs: 52% des répondants pensent qu'il est important de savoir à quelle fréquence et pourquoi les gens quittent le magasin en caisse, en utilisant des outils traditionnels et de nouvelles solutions grâce à l'intelligence artificielle ;
– Un plus grand soin est dédié aux environnements, non seulement à leur équipement technologique, mais également à l'ameublement, aux lumières, aux indications à l'intérieur et aux systèmes de sonorisation qui diffusent une musique souvent choisie avec soin et adaptée au contexte.
« Pour les consommateurs – a commenté Pietro Tonussi, Business Development Manager Europe du Sud d'Axis Communications – cela ne fera plus de différence d'acheter en magasin ou sur Internet. Le centre des activités commerciales ne sera plus le lieu physique, qui continuera à jouer d'autres rôles importants, mais le lieu où le client décidera de temps en temps de contacter le magasin et de faire un achat. Les consommateurs voudront pouvoir vivre une expérience de qualité tant en ligne qu'en magasin, tant dans la phase de recherche que dans la phase d'achat et surtout pouvoir choisir comment dépenser et où retirer les produits choisis ».
