En 2019, le secteur de la culture employait près de 500.000 2,2 personnes en Italie, contribuant à hauteur de XNUMX % au PIB du pays. Au-delà de son impact direct, la culture a une influence significative sur d'autres secteurs comme le tourisme, contribuant à la cohésion sociale, au développement durable et à la réduction des inégalités. Selon le rapport du Minsait "La technologie au service de l'art et de la culture", qui vient d'être publié, la transformation numérique est la seule voie possible pour répondre aux besoins de démocratisation de l'information et de l'art, aux nouveaux profils de visiteurs et à la situation pandémique actuelle. Pour cela, il est indispensable de mettre en place des solutions numériques permettant de partager l'information entre tous les agents de la chaîne de valeur pour offrir aux utilisateurs des expériences plus intéressantes et améliorer la gestion de l'espace. En effet, Minsait développe des projets qui deviennent des références importantes dans la transformation numérique de l'art et de la culture. En Italie, il est le partenaire clé de la numérisation des Musées du Vatican pour améliorer la protection des œuvres et la sécurité des visiteurs. Elle participe également à un projet européen de création d'un simulateur historique à grande échelle pour cartographier 5.000 XNUMX ans d'histoire du continent. L'approche intégrée que propose l'entreprise facilite l'analyse des informations des visiteurs, non seulement pour augmenter leur nombre et les revenus de la vente de billets, par exemple, mais aussi pour mettre à disposition des services de transport, d'hébergement, de divertissement et d'achat dès le moment de la planification de la visite. . Dans l'étude, l'entreprise soutient également l'inclusion de nouveaux profils professionnels beaucoup plus technologiques parmi le personnel des musées et des entreprises du secteur pour accélérer la transformation.
Dans cette perspective, Minsait considère que l'apport des outils CRM est essentiel pour gérer l'expérience complète, les interactions et les points de contact entre les utilisateurs et les fournisseurs afin d'améliorer la relation et d'obtenir des informations de tous les doutes, réclamations, suggestions ou achats.
Mais quelles sont les solutions technologiques clés pour fournir des services précieux aux visiteurs et promouvoir l'art et la culture :
- Application mobile pour en savoir plus sur certaines œuvres plus en détail, zoomer sur des œuvres spécifiques d'une collection, jouer avec des contenus pédagogiques et même visiter des collections et des œuvres non exposées actuellement.
- Les réseaux sociaux pour établir des relations de communication directes et ouvertes avec les visiteurs, offrir de meilleurs services aux citoyens et attirer un public plus jeune à l'heure où les appareils électroniques semblent vouloir remplacer les livres comme élément de divertissement.
- Les chatbots pour intégrer des fonctions d'attention du public de manière très simple en relation avec la résolution de questions et de doutes de nature générale ou pour répondre à des questions très spécifiques sur des aspects d'une exposition, d'un monument, d'un bâtiment historique ou d'une représentation culturelle à tout moment et de n'importe où dans le monde.
- Réalité virtuelle, augmentée et mixte, pour faire vivre aux visiteurs des expériences immersives et uniques qui les amènent à s'immerger dans l'art et la culture comme quelque chose de plus que de simples spectateurs passifs ou qui leur permettent de reconstruire et de "vivre" des espaces historiques .
- Des balises, qui permettent à l'utilisateur d'effectuer des visites beaucoup plus personnalisées en fonction de ses besoins et intérêts, et aux gestionnaires d'en savoir plus sur la façon dont les visiteurs interagissent dans les espaces ou quelles pièces sont les plus visitées.
- Gamification à travers des appareils mobiles qui stimulent le processus de découverte culturelle et d'apprentissage du jeune public.
Outre les fonctionnalités et services destinés aux visiteurs et usagers des espaces artistiques et culturels, le rapport met en lumière les opportunités offertes par les technologies pour améliorer la gestion interne des espaces et accélérer le processus décisionnel. Du point de vue de la sécurité, il met en évidence l'incorporation de systèmes d'alarme numériques et multimédias pour guider les visiteurs vers les issues de secours en évitant les regroupements et en assurant la distance sociale. La société estime également que dans les années à venir, l'utilisation d'algorithmes et d'intelligence artificielle pour activer les protocoles de sécurité se répandra, tout comme la création de centres de données qui intégreront les informations de tous les appareils qui interagissent avec la sécurité. Enfin, l'étude prédit que l'intégration des solutions Big Data, Algorithmes et Dashboard jouera un rôle majeur pour faciliter la simulation de situations futures afin de planifier les besoins en ressources et de mieux organiser les services.
