Alleanza, la compagnie d'assurance du groupe Generali Italia fondée à Gênes en 1898, clôture une année 2018 record, avec une production en croissance de 10% à 2,4 milliards, mieux que le secteur qui, selon les données ANIA actualisées en novembre, est bloqué à 3,1% : "En quelques années seulement, nous sommes passés de la neuvième à la cinquième position parmi les sociétés d'assurance-vie italiennes", a-t-il déclaré le directeur général Davide Passero, interviewé par PREMIER en ligne en marge de la Convention de Gênes, à l'occasion duquel a été lancé le nouveau modèle innovant basé sur le conseil en valeur et la coexistence entre le "toucher humain et le numérique". La grande particularité d'Alleanza est précisément celle-ci : née sur le modèle populaire anglais et répandue sur tout le territoire avec 15 1.200 consultants et 900 XNUMX points d'exploitation, c'est cependant aussi le premier réseau d'assurance en Europe en matière de digitalisation : « Vous ne pouvez pas rester en dehors du digital évolution. Ceux qui adoptent les outils technologiques acquièrent un grand avantage concurrentiel, mais notre force réside dans nos consultants et nous continuerons également à miser sur les personnes, comme en témoigne notre plan de XNUMX embauches sur les quatre prochaines années ».
Docteur Passero, qu'entendez-vous par innovation en assurance et comment la conciliez-vous avec le métier traditionnel ?
« Le nôtre est un modèle de croissance durable, qui s'articule autour de deux concepts fondamentaux : le passage de l'analogique au numérique, mais aussi l'innovation des produits eux-mêmes, en ajoutant des produits nouveaux et hybrides aux produits traditionnels. Le vrai défi est de ne pas se limiter à faire entrer l'activité analogique dans le numérique et aussi de ne pas tout miser et uniquement sur le numérique. Il faut considérer que de nouveaux acteurs veulent entrer dans le métier de l'assurance et que nous ne pourrons jamais leur ressembler. Cependant, nous saurons rivaliser avec ces nouveaux acteurs et nous considérer comme une "Amazon avec des jambes", c'est-à-dire alliant "high tech et high touch", c'est-à-dire outils numériques et relations personnelles, dans un style unique, offrant un conseil précieux. C'est l'essence de Stile Alleanza ».
Vous avez des consultants dans tout le pays mais comment le rôle de l'agent d'assurance évolue-t-il et comment survivra-t-il à la révolution numérique ?
« Le rôle du consultant est appelé à changer et nous abordons déjà cette transition avec le programme Generazione Alleanza, destiné à la formation des jeunes, qui a déjà conduit à l'insertion de 1.300 94 personnes avec les nouvelles compétences requises. De plus, au cours de la dernière année seulement, nous avons offert un million d'heures de formation. La technologie n'est pas un obstacle mais plutôt un catalyseur de relations. Nos agents peuvent désormais se rendre chez les clients équipés d'une tablette, grâce à laquelle ils peuvent illustrer plus clairement les produits et gérer le dossier plus rapidement, gagnant ainsi en efficacité et en temps à consacrer aux clients. De plus, la technologie vous permet de repousser les limites de l'activité de l'entreprise elle-même. Comme nous aimons toujours vous le rappeler en tant que Groupe, il s'agit de construire une nouvelle façon d'être en relation, de devenir un « partenaire de vie » des clients. Et permettez-moi de dire que cela fonctionne : nous avons grandi pendant quatre années consécutives et nous avons 2018 % de clients fidèles, avec un taux de satisfaction atteignant 22 % en XNUMX, un pourcentage très significatif pour le secteur ».
Parmi les nouveaux pilotes sur lesquels vous visez il y a certainement celui de Protection Santé. L'année dernière, vous avez lancé un nouveau produit ad hoc, qui fait fureur. Est-ce la direction que prend le marché ?
« Nous ne regardons pas qu'un moteur, mais la santé est certainement l'un de ceux que nous regardons le plus, car il répond à un réel besoin social. Les Italiens, comme on le sait, sont largement sous-assurés en matière de santé : nous avons un excellent service national de santé, mais malgré cela, les dépenses de santé privées italiennes s'élèvent à 40 milliards d'euros chaque année, avec un très faible pourcentage couvert. En 2018, nous avons lancé « Semplice come Alleanza », qui, avec quelques dizaines d'euros par mois, couvre les clients de tous ces événements imprévus liés à des blessures physiques ou à des visites chez un spécialiste. Preuve de la nécessité sociale, nous avons déjà signé avec 30.000 12 clients pour des primes totales de 5.000 millions et voyageons toujours à une moyenne de XNUMX XNUMX nouveaux contrats par mois. Nous sommes satisfaits mais pas satisfaits car il y a de la place pour faire encore mieux. Nous voulons populariser ce type de solution.
Ce ne sera pas difficile, étant donné qu'un contrat de base ne coûte que 15 euros par mois.
"Exact. Cela coûte un peu plus qu'un abonnement Netflix et environ la moitié d'un abonnement Sky, qui sont deux produits très populaires. Nous voulons aussi que 'Simple as Alliance' le devienne. Un autre aspect important, en plus de l'accessibilité, est la certitude de l'indemnisation : il est généralement très long et compliqué d'obtenir le remboursement des frais, mais dans ce cas la procédure est clairement établie dans le contrat, en fonction de la solution proposée".
Vous miserez aussi sur le long terme se soucier?
"Oui, nous sommes intéressés, même si nous voulons procéder par étapes et par priorité".
Dans l'ensemble je2018 n'a pas été une année brillante en termes d'économies, mais cependant ta croissance è était le triple de celui du marché. Quelles sont les perspectives pour 2019 et dans quelle mesure le scénario économique négatif pourrait-il affecter ?
« C'est souvent lorsqu'il y a plus d'incertitude sur les marchés financiers que les produits d'assurance peuvent être plus attractifs. En général, le cycle économique n'affectera pas le stock d'actifs financiers, qui en Italie est très élevé, grâce à la propension historique des Italiens à épargner, qui vaut au total 4.000 2019 milliards d'euros. Le ralentissement de l'économie peut affecter les revenus et donc les flux de consommation et d'épargne, mais le marché italien reste potentiellement énorme. En fin de compte, je pense qu'un bon résultat en XNUMX dépend entièrement de notre capacité et non de la tendance du marché".
Alleanza a fêté ses 120 ans et est née à Gênes, une ville à laquelle elle est encore fortement liée aujourd'hui : en Ligurie, il y a 40.000 1,9 clients sur près de 114 million de l'entreprise, avec 20 millions de primes encaissées et une croissance de XNUMX % au cours des trois dernières années . La capitale a récemment été frappée par le drame du pont Morandi, en cours de démantèlement ces derniers jours. Avez-vous dédié une initiative à la ville ?
Il y a quelques mois, nous avons lancé "Ora di Futuro", un projet d'éducation pour les enfants impliquant des enseignants, des familles, des écoles primaires et des réseaux à but non lucratif dans toute l'Italie, promu par Generali Italia, Alleanza Assicurazioni et la fondation Human Safety Net. à Gênes que nous avons inauguré il y a quelques jours le premier Centre « Ora di Futuro », qui s'adresse aux familles avec enfants de 0 à 6 ans et qui est géré par l'asbl « L'Albero della Vita ». Le Centre est situé dans le quartier Sampierdarena, à quelques dizaines de mètres de la zone rouge autour du Pont Morandi : 80 familles et 160 enfants seront accompagnés avec des actions ciblées et des cours d'éducation parentale ».
