Manque de transparence dans l'indication des conditions économiques de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché libre, tant dans la documentation contractuelle que dans la communication promotionnelle. C'est le constat formulé par l'Autorité de la concurrence et du marché contre 13 entreprises fournissant ces services, à l'encontre duquel une enquête préliminaire a été ouverte. Les entreprises impliquées sont les suivantes : Enel Energia, Optima, Green Network, Illumia, Wekiwi, Sentra, Olimpia-Gruppo Sinergy, Gasway, Dolomiti Energia, E.On, Axpo, Audax, Argos.
"L'analyse des principales offres commerciales sur le marché libre proposées par les entreprises - explique la note Antitrust - a révélé l'existence de divers profils critiques des informations fournies par rapport aux éléments qui contribuent à la formation du prix global de l'électricité et de gaz, charges comprises qui, une fois reportés sur la facture, ils sont facturés aux consommateurs. En particulier, il apparaît qu'avant la signature du contrat, les utilisateurs ne sont pas suffisamment informés de l'existence de certains postes de surcoût au prix de la composante énergétique, avec pour conséquence que, ce n'est qu'à la réception des factures qu'ils se rendent compte de la réalité coûts d'approvisionnement en électricité et en gaz appliqués par ces entreprises, qui sont plus élevés que prévu ».
Donc dans de nombreux cas les frais de commercialisation ne sont pas indiqués dans leur montant exact ou certaines obligations contractuelles ne sont pas fondées sur une activité correspondante. Parfois, cependant, d'autres éléments de coût sont indûment imputés aux utilisateurs en cas de désistement anticipé, à titre de pénalité ou sous la forme d'un transfert de bonus accordée favoriser l'adhésion aux offres commerciales.
L'enquête va maintenant déterminer si de tels comportements sont contraires aux règles du code de la consommation, c'est-à-dire s'ils résultent "trompeur, inadéquat ou omis". Arera, l'Autorité de régulation de l'énergie, garde également très haut la garde vis-à-vis du marché libre rapport annuel présenté à la mi-septembre, attirait expressément l'attention sur des prix trop élevés, notant que les prix pour les utilisateurs domestiques sont 26 % plus élevés sur le marché libre que sur le marché captif. « Le marché libre – a déclaré le président Besseghini – représente déjà aujourd'hui la majorité du marché de l'énergie au détail : les prix sont plus bas pour les non-domestiques, alors qu'ils sont 26 % plus élevés pour les domestiques. L'accord vert ne peut pas affecter les factures, utilisez le fonds de relance".
Suite à la communication de l'Antitrust, Enel Energia a publié une note précisant que "l'entreprise applique, dans ses propositions commerciales, les frais de commercialisation définis par l'Autorité du secteur (ARERA), en se référant aux dispositions y afférentes, publiées et mises à jour périodiquement par la même Autorité . Enel Energia estime avoir toujours opéré dans le respect du principe de transparence, qu'elle considère comme une valeur fondatrice de sa relation avec ses clients, et est convaincue de pouvoir démontrer la conformité de ses opérations à ce principe sur chaque site.
Mis à jour le dimanche 11 octobre 2020 à 15h30
