L'essor des FinTechs continue de réinventer l'expérience client de consommation des services financiers. Cependant, de nombreuses startups ont réalisé qu'elles avaient peu de chances de réussir par elles-mêmes. Les FinTechs cherchent en permanence à nouer des partenariats complémentaires avec des sociétés de services financiers traditionnelles, bien qu'elles aient tenté par le passé de les surclasser. C'est ce qui ressort du rapport intitulé World FinTech Report 2018 réalisé par Capgemini et LinkedIn, en collaboration avec l'Efma. La recherche étudie comment les FinTechs changent l'expérience de leurs clients dans le secteur des services financiers grâce à une plus grande centralité de ceux-ci et à l'utilisation de nouvelles technologies, le potentiel de relations symbiotiques entre les FinTechs et les institutions financières traditionnelles et enfin le rôle important joué par les BigTechs. .
Les FinTechs sont le moteur qui anime le client
Les FinTech, grâce aux innovations qu'elles développent avec l'utilisation des technologies émergentes, réinventent l'expérience des utilisateurs de services financiers. La concurrence et les attentes croissantes des clients entraînent une demande accrue de services plus pratiques et personnalisés. Les FinTechs utilisent les données clients pour développer des offres personnalisées et fournir des services en ligne rapides, 24h/24 et XNUMXj/XNUMX, accessibles depuis n'importe quel appareil.
Cependant, le World FinTech Report 2018 indique que les utilisateurs de services financiers accordent beaucoup plus de confiance aux marques des entreprises traditionnelles qu'aux FinTechs. Pour réussir à l'avenir, les entreprises du secteur doivent continuer à aligner leurs objectifs sur ceux de leurs clients, en maintenant un haut niveau de confiance et en leur offrant des processus numériques, efficaces et axés sur la vision. agile.
«Les FinTechs parviennent à être des entreprises performantes grâce à une focalisation basée sur la centralité du client qui leur permet de combler les lacunes créées par les traditionnelles qui, par conséquent, ont donné aux FinTechs l'opportunité d'entrer sur le marché, malgré la confiance dans les entreprises traditionnelles encore restent un facteur central pour les clients»Dit Prix Penry, Vice-président, Solutions de marketing mondial di LinkedIn.
Opportunités de partenariat gagnant-gagnant
Libérées des systèmes obsolètes et d'une culture de la vieille école, les FinTechs ont utilisé les nouvelles technologies pour répondre rapidement aux besoins des clients. En effet, le World FinTech Report 2018 a souligné que plus de 90% des FinTechs pensent que l'agilité et la fourniture de meilleures expérience client sont des éléments clés pour obtenir un avantage concurrentiel, tandis que plus de 76 % déclarent que leur capacité à développer de nouveaux produits et services et à améliorer ceux qui existent déjà est un élément fondamental de leur succès. Le défi consiste donc à passer à l'échelle et à créer des modèles commerciaux financièrement viables. Bien que les FinTech aient atteint 110 milliards de dollars de revenus depuis 2009, l'étude de Capgemini a souligné que la plupart d'entre elles sont très susceptibles d'échouer si elles ne parviennent pas à construire un écosystème de partenariat efficace.
De même, les institutions financières traditionnelles adoptent de nombreuses mesures FinTech pour améliorer le service client, tout en conservant certains atouts tels que la gestion des risques, les infrastructures, l'expertise réglementaire, la confiance des clients, l'accès au capital, etc. En fait, les entreprises traditionnelles et les FinTechs peuvent bénéficier d'une relation collaborative et symbiotique.
«Avec plus de 75% des FinTechs considérant la collaboration avec des entreprises traditionnelles comme leur objectif principal, il devient essentiel que les FinTechs et les entreprises traditionnelles transforment leur modèle économique, grâce à une collaboration mutuelle qui permet d'accroître l'innovation, tout en maintenant la confiance des clients» , dit Monique Ferrari, Chef de la Banque di Capgemini Italie. "Sans un partenaire agile et collaboratif, les entreprises traditionnelles comme les FinTechs risquent l'échec."
Trouver le bon partenaire est essentiel pour une collaboration réussie
Le rapport de cette année a souligné que la collaboration est un élément essentiel pour que les FinTechs et les sociétés financières traditionnelles réussissent à long terme. Une collaboration réussie repose essentiellement sur la recherche du meilleur partenaire et du meilleur modèle d'engagement. Pour développer des partenariats solides, les entreprises doivent surmonter les obstacles à la collaboration.
Trois considérations ressortent du World FinTech Report 2018. Premièrement : plus de 70 % des dirigeants de FinTech affirment que le plus grand défi de travailler avec des sociétés financières traditionnelles est leur manque de culture agile. Deuxièmement : les entreprises traditionnelles subissent des impacts négatifs sur la confiance des clients et les marques. Troisièmement : le changement de culture d'entreprise représente un défi majeur pour les deux types d'entreprises.
«Pour parvenir à une collaboration réussie, les deux catégories d'entreprises doivent être ouvertes d'esprit, en gardant un accent constant sur la collaboration. Les institutions financières doivent respecter la culture FinTech pour ne pas perdre leur caractère agile, qui représente l'un des atouts fondamentaux de leur nature d'entreprise. Le prochain challenge sera d'identifier les meilleures FinTech avec qui collaborer ». dit Vincent Bastide, Secrétaire général di Éphma.
Regarder vers l'avenir : accélérer la collaboration et préparer l'avenir
L'avenir de services financiers est entre les mains des FinTechs et des entreprises traditionnelles, qui peuvent se compléter pour répondre aux besoins des clients et redéfinir le expérience client. Pour aider les entreprises de services financiers à accélérer la collaboration et à favoriser les relations symbiotiques, Capgemini a lancé l'outil Augmenter Certifications. Cet outil développe un modèle de collaboration et de vérification mutuelle qui encourage les partenariats entre les entreprises traditionnelles et les FinTechs. La plus grande inconnue est représentée par le perturbation venant des BigTechs - de grandes entreprises technologiques multinationales avec d'énormes bases de clients de détail - mais il est clair que le moment est venu pour les FinTechs et les entreprises traditionnelles de trouver les bons partenaires pour collaborer et redéfinir leur chemin vers le succès.
BigTech est un terme utilisé pour désigner les entreprises technologiques dont les opérations sont basées sur des données, généralement absentes du marché des services financiers. Quelques exemples : Google, Amazon, Alibaba, Apple et Facebook.
Le rapport mondial sur les technologies financières 2018
Capgemini et LinkedIn, en collaboration avec l'Efma, ont élaboré le World FinTech Report 2018 sur la base d'une enquête mondiale impliquant des entreprises de services financiers traditionnels et des FinTech, y compris des entreprises qui offrent des services bancaires et de prêt, des paiements et des virements électroniques, la gestion d'actifs et des assurances. Des questions leur ont été posées visant à saisir les perspectives des FinTechs et des sociétés de services financiers traditionnels, en explorant divers aspects de l'expérience client et les facteurs clés de succès pour son amélioration. L'enquête a mis en évidence l'importance de développer des relations entre les acteurs historiques et les nouveaux acteurs, en mettant l'accent sur la perspective FinTech, ainsi qu'une analyse qui pourrait aider les deux types d'entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux.
