Les robots sont-ils les premiers ennemis des travailleurs ? Eh bien, si quoi que ce soit, c'est l'inverse. En effet, s'il est vrai que la robotisation progresse globalement de 25% chaque année, et que cela suscite plus d'une inquiétude (légitime) pour les scénarios d'emploi, il semblerait aussi qu'il y ait une alternative aux scénarios plus apocalyptiques selon lesquels, par exemple, déjà en 2022, un emploi « routinier » sur cinq disparaîtra grâce à la numérisation. En effet, selon Minsait, une business unit du groupe Indra Information Technology (multinationale espagnole et deuxième groupe industriel européen du secteur par la capitalisation boursière), pour chaque robot intégré à l'entreprise il sera même possible de générer 3 emplois.
Techniquement, plutôt que de robots, il faut parler de "cobots", ou de robots-collaborateurs, qui ne remplaceront pas mais soutiendront l'être humain dans sa journée de travail. Selon Minsait, la collaboration entre humains et robots (robotique collaborative) n'est pas une mode ou une proposition d'avenir, mais un vrai business model. En Italie, la croissance du secteur semble confirmer cette analyse : en 2018, les ventes de robots ont enregistré une hausse de 11,5 %, supérieure à la moyenne de +7 % en Europe, selon l'Association italienne de robotique et la Fédération internationale de robotique. .
Il ne fait donc aucun doute que l'arrivée des robots au bureau conduira à une transformation profonde du marché du travail, mais cela pourrait – voire devrait – avoir des implications positives. Par exemple, la capacité de s'occuper de tâches automatisables, qui enlèvent beaucoup de temps aux travailleurs, sans interférer avec d'autres activités qui sont le patrimoine exclusif de l'être humain, car elles nécessitent de l'interprétation, du jugement ou de la créativité, cela fera des robots des partenaires très précieux, offrant aux êtres humains la possibilité de développer des aptitudes et des compétences beaucoup plus attractives et productives.
Le travailleur de demain délaissera donc les tâches ennuyeuses et répétitives et augmentera sa productivité en se consacrant à des activités à plus forte valeur ajoutée. "C'est ainsi que vont naître les "digiworkers" – argumente l'analyse de Minsait - : des professionnels qualifiés qui coexisteront avec des logiciels robotiques avec des compétences plus orientées vers l'efficacité plutôt que la simple exécution de fonctions ».
« Il est important – ajoute Anna Gandolfi, responsable des technologies avancées chez Minsait en Italie – de ne pas avoir peur de l'automatisation, bien au contraire : nous devons être prêts à vivre avec des 'cobots', qui nous aidera dans l'exercice de nos fonctions et sera un facteur clé du développement professionnel et de la rentabilité de l'entreprise. Un facteur clé sera notre réceptivité, car la robotisation introduira des changements significatifs chez les travailleurs qualifiés et ceux-ci seront potentiellement très positifs.
La robotisation devient incontournable pour les entreprises qui aspirent à améliorer la qualité de leurs services, l'expérience client et l'efficacité des processus et des opérations. En effet, portée par la technologie et les nouvelles solutions numériques, l'optimisation de la gestion des processus est devenu une valeur clé pour être le leader du marché. Avoir les meilleurs rendements et les produits les plus populaires ne suffit plus. De nouveaux outils sont nécessaires pour ajouter de la valeur à l'entreprise en rendant les opérations plus efficaces. Il n'y a pas de retour en arrière : les robots arrivent, oui, mais cela ne signifie pas nécessairement que ce sera un problème.
