Le Rapport de Développement Durable 2016 du Groupe Hera est désormais en ligne, à l'adresse http://bs.gruppohera.it/, dans sa version complète, navigable et interactive.
Approuvé par le Conseil d'Administration en liaison avec les résultats économiques consolidés, le Rapport de Développement Durable contient les chiffres des responsabilités économiques, sociales et environnementales et le focus sur les engagements pris, les résultats atteints et les perspectives d'avenir. Faire l'expérience directe, avec la plus grande transparence et clarté, des résultats obtenus dans les différents domaines, confirmant l'attention de la multi-utilité au territoire et aux entreprises locales, qui grandissent avec le Groupe.
300 millions d'euros d'EBITDA, la contribution d'Hera aux priorités de l'Agenda de l'ONU
Parmi les premières entreprises en Europe à le faire, le rapport de développement durable d'Hera quantifie la part de l'EBITDA qui découle d'activités qui répondent aux priorités fixées par l'Agenda mondial, défini par l'ONU pour 2030, et donc capables de contribuer de manière concrète au développement durable. du territoire desservi et aux enjeux du changement.
C'est ce qu'on appelle la valeur partagée, c'est-à-dire la création de valeur pour l'entreprise avec des activités et des projets qui répondent aux besoins de la société, un défi qu'Hera a pleinement relevé et qui correspond à 300 millions d'euros en 2016, soit environ 33% de la marge brute d'exploitation totale. L'EBITDA « valeur partagée » est divisé en trois domaines : utilisation efficace des ressources, utilisation intelligente de l'énergie, innovation et contribution au développement local. Une contribution certainement appelée à croître dans le futur.
Utilisation efficace des ressources : objectifs européens 10 atteints avec 2030 ans d'avance sur le calendrier
Dans le cadre de l'utilisation efficace des ressources, les activités rapportées par Hera concernent principalement l'économie circulaire et la gestion durable des ressources en eau.
Sur le front de l'économie circulaire, on parle du recyclage et de la valorisation énergétique des déchets urbains et industriels, dont Hera se positionne comme le principal opérateur national, avec des résultats qui anticipent d'une décennie les objectifs fixés par l'Union européenne ; par exemple en ce qui concerne l'utilisation des décharges pour les déchets urbains, qui baisse encore et se situe à 7,6 %, contre un objectif européen de 10 % d'ici 2030 et une moyenne italienne en 2015 (dernières données disponibles) de 29,8 %. Mais pas seulement. En matière de recyclage, notamment des emballages, la zone desservie par Hera se situe dans la lignée des pays européens les plus vertueux et atteint 64 % par rapport à l'objectif européen de 65 % d'ici 2025.
La collecte sélective des déchets se développe, atteignant 2016 % en 56,6 (bien au-dessus de la moyenne nationale), dont plus de 94 % sont effectivement valorisés grâce à 191 usines, générant le cercle vertueux de l'économie circulaire. De plus, en Italie, la moitié des dix meilleures capitales provinciales pour la collecte sélective des déchets par habitant avec plus de 100 300 habitants sont gérées par Hera (Forlì, Rimini, Ravenne, Modène et Ferrare), tandis que Bologne est la troisième meilleure ville italienne parmi celles avec plus de XNUMX XNUMX habitants. L'objectif est d'augmenter toujours plus le taux de valorisation des déchets industriels et la récente acquisition d'Aliplast, entreprise leader en Italie dans le recyclage des plastiques, va précisément dans le sens d'une présence toujours plus importante dans des activités orientées vers le développement de la circularité.
Dans la gestion durable de la ressource en eau, les principaux investissements ont visé la réorganisation du système d'épuration de Rimini, les travaux d'adaptation de la station d'épuration de Servola à Trieste et la conclusion des interventions visant à améliorer l'efficacité de quatre importantes stations d'épuration en Abano Terme (PD ), Cesenatico (FC), Cattolica (RN) et Ozzano dell'Emilia (BO). Globalement, le service d'assainissement couvre 91 % des habitants desservis et l'efficacité de l'assainissement atteint d'excellents niveaux : la qualité de l'eau épurée est en effet 58 % meilleure que les limites légales.
Utilisation intelligente de l'énergie : réduction de 5 % de la consommation propre d'ici 2020
L'engagement du Groupe Hera en matière d'efficacité énergétique se poursuit avec le dépassement de l'objectif de réduction de sa consommation de 3% d'ici 2017. Avec les 117 interventions réalisées en 2016, la consommation du Groupe a déjà diminué de 2,6%, avec une économie de plus de 6.100 3 tonnes d'équivalent pétrole, et avec celles prévues pour cette année, l'objectif de 5 % sera en fait dépassé, à tel point que l'objectif a été porté à 2020 % d'ici XNUMX.
Des actions d'efficacité énergétique ont également été menées au sein des entreprises, auxquelles Hera met son savoir-faire à disposition, et pour les clients particuliers auxquels s'adressent les nouvelles offres commerciales qui apportent des outils de réduction des consommations.
La contribution d'Hera à la lutte contre le changement climatique est également renforcée, à partir de cette année, par la décision d'utiliser exclusivement de l'énergie issue de sources renouvelables pour toutes les activités gérées en Émilie-Romagne. De plus, en 2016, l'empreinte carbone de la production d'énergie, et donc la quantité de gaz à effet de serre provenant du cycle de production, a été réduite de 10 % et devrait encore diminuer d'ici 2020.
Innovation et développement durable du territoire : 1,7 milliard d'euros distribués aux parties prenantes
Le rapport de développement durable 2016 donne pour la première fois un aperçu des nombreux projets innovants réalisés et en cours, parmi lesquels se distinguent l'extension d'Hergoambiente dans les régions de Triveneto et des Marches, pour permettre une gestion entièrement informatisée de la collecte des déchets, et le démarrage mise en place de la nouvelle usine de S. Agata Bolognese qui produira du biométhane à partir de la fraction organique des déchets différenciés collectés dans la zone.
Le rôle important du groupe Hera dans le tissu dans lequel il opère est également confirmé : compte tenu également des 560,2 millions d'approvisionnements locaux, la valeur économique globale distribuée sur l'ensemble du territoire aux travailleurs, actionnaires, prêteurs et établissements bancaires, administration publique et collectivités locales communauté en 2016 s'élève à 1.729,7 4,9 millions (+2015% par rapport à 2016). L'impact sur l'emploi généré en 14.500 atteint un total de plus de 8.487 6.037 unités : en effet, aux 50 740 salariés du Groupe s'ajoutent XNUMX XNUMX unités générées par les approvisionnements. Il est également important de souligner que les relations de collaboration avec XNUMX coopératives sociales ont permis l'emploi de plus de XNUMX personnes défavorisées.
Attention aux employés, aux clients et à la chaîne d'approvisionnement
L'approche du Groupe en matière de développement durable passe également par un fort partage entre les travailleurs et c'est pourquoi la sécurité au travail, la formation et le développement professionnel, le climat interne et le bien-être de l'entreprise ont été une fois de plus des domaines d'engagement fort en 2016. L'année dernière, le nouveau plan de prévoyance d'entreprise, Hextra, a été lancé, dans lequel la part de 1,9 million d'euros disponible pour les travailleurs a été allouée aux services sociaux dans six domaines différents, pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la solidarité. Hera se classe également parmi les 100 premières entreprises au monde dans le classement de l'indice Thomson Reuters Diversity and Inclusion, compilé selon des critères liés aux politiques de diversité, d'inclusion et de développement des personnes. Les heures de formation per capita, 29,3 en 2016, ont principalement concerné les domaines technico-opératoires, qualité sécurité environnement et responsabilité sociale ; l'indice de fréquence des accidents des ouvriers, catégorie professionnelle la plus exposée au risque, est en nette amélioration, à 34,9 contre 39 en 2015.
La satisfaction client est également au centre de l'attention d'Hera et 2016 a vu la poursuite du développement du projet qui vise à améliorer l'expérience que le client a avec l'entreprise (expérience client) : ils ont diminué de 45% les réclamations pour contrats non sollicités (0,05% du total des contrats conclus) ; les abonnés aux services en ligne ont augmenté de 11 % pour atteindre 272 17, soit 12,3 % du nombre total de clients ; le temps d'attente moyen en agence clients est de 40 minutes et 2015 secondes au centre d'appels pour les clients résidentiels (en ligne avec 18 malgré une augmentation de 2 % du nombre d'appels soit plus de 700 millions 2016 mille). En 112, des acomptes ont été accordés pour un montant de plus de 8 millions d'euros (en baisse de 2015 % par rapport à XNUMX) pour répondre aux besoins des familles en situation difficile.
Le rapport de développement durable souligne également l'attention portée par Hera à la chaîne d'approvisionnement : 69 % des fournisseurs sont locaux, avec une croissance supplémentaire également en 2016, et l'utilisation de l'offre la plus économiquement avantageuse, au lieu de la remise maximale , était en 2016, et depuis 2008, la méthode d'attribution en vigueur, anticipant d'environ 10 ans la législation contenue dans le nouveau Code des marchés publics entré en vigueur en avril de l'année dernière.
Agenda 2030 de l'ONU : un défi relevé par Hera
« Les résultats positifs de 2016 en termes de durabilité économique, sociale et environnementale que nous publions également cette année sont le résultat de l'engagement constant et de la forte détermination qui guident notre activité quotidienne », rappelle Stefano Venier, directeur général d'Hera. « Cette fois, nous avons choisi de faire un nouveau pas en avant et d'entamer une voie qui nous amène à rendre compte également de manière transparente de la contribution que nous apportons aux appels à l'action que l'agence des Nations Unies fixe pour 2030, exhortant les entreprises à adopter des pratiques durables pour un changement concret. . C'est une opportunité et un défi pour le monde de l'entreprise, qu'Hera a décidé de saisir pleinement et les résultats 2016 donnent le ton du travail sérieux et engagé réalisé jusqu'à présent".
