La valeur marchande des jeux en ligne réglementés avec des prix en espèces en 2017 en Italie c'était égal à 1,38 milliard, soit une augmentation de 34% par rapport à 2016, avec une incidence de 7,2% par rapport à la valeur globale du secteur Gaming (offline+online). Il y a désormais 2,2 millions de joueurs actifs en ligne (+22%, 4% de la population adulte et 7% des internautes), mais près du double, 3,7 millions, ont encore un compte et près d'un million sont des joueurs actifs uniques chaque mois, en hausse 25% par rapport à l'année précédente. Cependant, plus de la moitié des utilisateurs jouent occasionnellement et un tiers des joueurs ne jouent qu'un mois dans l'année. Le joueur moyen est un homme, jeune ou d'âge moyen (entre 25 et 44 ans dans plus de la moitié des cas) et l'Italie du Sud dans plus de deux cas sur trois. Il y a aussi le boom du mobile, qui vaut désormais 354 millions d'euros (+52 %) : un pari sur 4 en ligne se fait via un appareil mobile, 4 sur 20 dans le cas des paris sportifs. En 2017, l'État italien a retenu, sous forme d'impôts directs, près de 320 millions d'euros - soit environ un quart des dépenses - en hausse de 29 % par rapport à 2016. Par rapport à l'ensemble des recettes fiscales directes du secteur des jeux (offline + en ligne) , le secteur en ligne représente environ 3,2 %, en hausse par rapport à l'incidence de 2,5 % en 2016
C'est ce qui ressort de la photographie prise par l'Observatoire du jeu en ligne promu de l'École polytechnique de Milan conjointement avec l'Agence des Douanes et des Monopoles (ADM) et la Sogei, la société TIC interne du Ministère de l'Economie et des Finances, partenaire technologique de l'Agence dans le secteur des jeux. La présentation de la recherche à Milan a également été l'occasion de communiquer que, parallèlement aux volumes de jeux et d'utilisateurs, les outils de protection des joueurs sur le marché en ligne augmentent également : parmi les principales évolutions réglementaires de 2018, par exemple, figure la Le registre consolidé d'auto-exclusion (RUA) est mis en place par ADM, une initiative qui permettra aux joueurs qui demandent l'auto-exclusion d'être automatiquement bannis de tous les sites de jeux en même temps. En fait, par conséquent, les joueurs ne seront plus autorisés à ouvrir ou à utiliser des comptes de jeu avec d'autres opérateurs et ils seront également mis à la disposition, à l'avance, à qui. L'auto-exclusion aura lieu suite à une demande transmise aux concessionnaires ou même officiellement à l'ADM.
Un autre outil de protection, qui a contribué à la croissance globale du marché, est la reprise des flux de jeux irréguliers, qui sont retournés dans le circuit légal et passé au fil du temps sous le contrôle de l'Agence des Douanes et des Monopoles à la fois par l'entrée de joueurs internationaux dans le circuit «.it» et par la migration de joueurs italiens qui pratiquaient auparavant principalement sur des portails sans licence. Les principes sur lesquels l'Italie et l'Agence des douanes et des monopoles ont construit le cadre de Durabilité sociale il y en a donc trois : la lutte contre le jeu irrégulier, le jeu responsable (la protection des consommateurs contre la fraude et le jeu problématique) et la prévention du jeu des mineurs. Pour chacun de ces principes, des mesures ont été adoptées visant à construire un écosystème de Jeu Responsable, auquel adhèrent tous les opérateurs licenciés sans exception.
Le contraste avec le jeu inégal
La lutte contre les sites sans licence passe non seulement par l'activité répressive coordonnée par les forces de l'ordre contre les opérateurs illégaux pour restreindre l'accès aux joueurs, bloquer l'accès aux sites ".com" irréguliers, mais aussi par un système de régulation qui le rend attractif pour les opérateurs internationaux d'adhérer au système de concession et désavantageux de rester en situation irrégulière.
Protection contre la fraude et le jeu compulsif
Toutes les initiatives de protection des consommateurs ont pour centre de gravité le Registre centralisé des comptes de jeu (ACG), un système complexe de Big Data géré par Sogei qui enregistre toutes les transactions sur les sites de jeu italiens, une ressource unique dans le panorama mondial du jeu en ligne. Tous les joueurs sont tenus de fixer des limites de jeu sur la valeur mensuelle des paiements pouvant être effectués sur le compte de jeu ("auto-limitation") et ont le droit de bloquer leur compte à la fois pour des périodes définies et indéfiniment ("auto-exclusion " ).
La protection des mineurs
La procédure d'ouverture de compte de jeu prévoit l'identification de tous les joueurs par l'envoi d'une pièce d'identité et d'un code fiscal, avec l'obligation pour le licencié de vérifier la cohérence et la véracité des informations saisies par les joueurs, également par recoupement avec les Comptes de jeu Sogei Registre, qui à son tour se charge de la validation. Toutes les demandes suspectes d'ouverture de nouveaux comptes, y compris celles émanant de mineurs, sont rapidement bloquées et les comptes de jeu associés fermés. De plus, la publicité des services de Jeux en Ligne ne peut être véhiculée dans des espaces et horaires qui ne sont pas strictement réservés aux personnes majeures.
« Le jeu en ligne a connu une véritable "ère de la conformité" dans laquelle tous les opérateurs présents sur le marché italien ont investi avec une conviction croissante sur différents fronts, de l'organisationnel au marketing et à l'expérience client, pour se conformer aux demandes du régulateur ; cependant, la conséquence des investissements a incité certains opérateurs à développer des figures professionnelles dotées de compétences spécifiques axées sur la conception et la mise en œuvre de mesures de protection des joueurs." Il prétend Marco Planzi, directeur de l'Observatoire du jeu en ligne de l'École polytechnique de Milan. « Pour certains opérateurs d'avant-garde, la prochaine étape était de développer des stratégies qui intègrent explicitement le Jeu Responsable comme un trait culturel de l'organisation : une accélération de la diffusion de ce type de stratégie pourrait conduire à repenser progressivement les programmes de manière proactive et innovante, plutôt que la conformité "uniquement". De cette manière, il sera possible d'enclencher le même cercle vertueux d'imitation suivi par les régulateurs européens entre tous les opérateurs qui, basé sur la coopération et le partage de bonnes pratiques, a eu un impact décisif dans la détermination de l'évolution du secteur. Grâce au support quantitatif offert par l'analyse du big data et la traçabilité des opérations, les concessionnaires peuvent aujourd'hui viser une interaction ponctuelle et personnalisée avec chaque acteur identifié comme potentiellement à risque".
Le marché et les acteurs
"En 2017, dans la lignée des dernières années, les trois catégories les plus appréciées des joueurs italiens représentent 91% du marché." Il prétend Samuele Fraternali, directeur de l'Observatoire du jeu en ligne de l'École polytechnique de Milan. « La croissance des Jeux de Casino se poursuit (+29% en 2017) avec des dépenses atteignant 569 millions d'euros (soit 41% du marché global), ainsi que celle liée aux Paris Sportifs (+59%) qui vaut aujourd'hui 556 millions euros (égal à 40% du marché total). Contrairement à 2016, le poker est également en croissance, qui avec ses deux composantes – tournoi et cash game – a augmenté de 4 %, atteignant une valeur de 144 millions d'euros (soit 10 % du marché global). Les 9% restants, égaux en valeur absolue à 107 millions d'euros et en croissance de 12%, sont générés par l'ensemble des "Autres Jeux" qui comprend le Bingo, le Loto, les Paris Virtuels, etc.
« Le jeu mobile continue également de croître, tant en termes d'initiatives (+13 %) qu'en termes de volumes de jeux. En particulier, les Dépenses générées sur Smartphones et Tablettes dépassent les 350 millions d'euros, en hausse de plus de 50%, portées par les Paris Sportifs et les Jeux de Casino. Ajoute Samuel Fraternali. « En 2017, les Dépenses générées sur ces appareils ont augmenté de plus de 50 % et ont dépassé les 350 millions d'euros, portées par les Paris Sportifs (+65 %) et les Jeux de Casino (+46 %), et représentent plus du quart (27 %) de le total des dépenses en ligne ».
