Les géants du e-commerce ont signé un accord avec l'UE pour mettre en place un nouveau système de réaction rapide pour la vente en ligne de produits dangereux. Les quatre acteurs majeurs du secteur - Alibaba pour AliExpress, Amazon, eBay et Rakuten France - s'engagent à "réagir aux notifications de produits dangereux envoyées par les autorités des Etats membres dans un délai de 2 jours ouvrés - lit-on dans un communiqué - et à prendre des mesures pour suivant les rapports des clients dans les 5 jours ouvrables".
Selon les données d'Eurostat, en 2016, une vente sur cinq dans l'UE a été réalisée en ligne. Dans ce contexte, de plus en plus de produits dangereux sont notifiés aux vendeurs et aux autorités.
La dernière directive communautaire sur le commerce électronique prévoit des procédures de notification et de suppression des contenus problématiques, mais ne les réglemente pas en détail. Pour cette raison, les quatre grands ont accepté une série d'engagements pour une meilleure protection des consommateurs.
"Les consommateurs doivent bénéficier du même niveau de sécurité lors de leurs achats en ligne que celui sur lequel ils peuvent compter lors de leurs achats en magasin - a déclaré la commissaire européenne à la justice, aux consommateurs et à l'égalité des genres, Vera Jourová - je salue l'engagement concernant la sécurité des produits, qui améliorera encore la sécurité pour les consommateurs. J'invite également d'autres places de marché en ligne à se joindre à cette initiative, afin qu'Internet devienne un lieu plus sûr pour les consommateurs de l'UE".
Les entreprises ont également fait des efforts sur d'autres fronts :
- fournir des points de contact uniques spécifiques aux autorités des États membres de l'UE pour signaler les produits dangereux et faciliter la communication sur les questions de sécurité des produits ;
- prendre des mesures pour empêcher la réapparition d'entrées de produits dangereux déjà supprimées ;
- fournir des informations et une formation aux vendeurs sur le respect de la législation de l'UE en matière de sécurité des produits ;
- exiger des vendeurs qu'ils se conforment à la législation et leur fournir le lien vers la liste de la législation de l'UE sur la sécurité des produits.
La Commission européenne évaluera les progrès par rapport aux engagements pris tous les six mois et publiera un rapport à ce sujet.
