La logistique dell 'e-commerce représente un facteur clé pour accroître la compétitivité affaires et améliorer le service à la clientèle. Il est technologiquement avancé et rapide, un facteur clé pour la croissance, la numérisation et la compétitivité des entreprises sur la scène nationale et internationale. Par conséquent, un élément fondamental de la relation avec le consommateur.
Et le client final est l'un des deux axes du projet Netcomm"Indice de livraison », qui, en collaboration avec les opérateurs du secteur participants, enquêtera mensuellement sur les livraisons du commerce électronique italien et analysera le comportement d'un échantillon de consommateurs en ligne.
Le phénomène dropshipping et la gestion des entrepôts virtuels
Les nouvelles technologies, l'utilisation des données et la flexibilité des modèles logistiques permettent aujourd'hui ce que l'on appelle dropshipping : les entreprises peuvent ainsi vendre à l'utilisateur final un produit qu'elles ne possèdent pas physiquement en stock, mais qui sera expédié directement par le fournisseur (dropshipper) une fois la vente conclue. De cette façon, tous les processus liés à l'expédition, y compris l'emballage des produits, sont de la responsabilité du fournisseur et non de l'entreprise, qui peut ainsi élargir son catalogue sans avoir à se soucier de nombreux aspects après-vente.
De plus, les entreprises peuvent aujourd'hui gérer entrepôts virtuels de produits délocalisés dans les magasins, pouvant ainsi livrer un produit depuis le magasin le plus proche du client, qui, à son tour, bénéficie d'une plus grande rapidité de service. Enfin, la logistique peut être adaptée selon une logique d'optimisation du cycle de production, de la périssabilité des produits et du service client.
Ce dernier représente le point d'appui de l'ensemble du processus. En effet, notamment depuis l'avènement du smartphone, c'est aujourd'hui le client qui est aux commandes de la révolution logistique : l'accessibilité au produit physique n'est plus qu'un dérivé de l'accessibilité à l'information produit.
Logistique dans le e-commerce : nouveaux business models
Dans un marché en plein essor, où les volumes d'expédition continuent de croître (les livraisons mensuelles de produits achetés en ligne en Italie étaient de plus de 30 millions en 2022), de nombreux opérateurs sont récemment entrés avec nouveaux modèles d'affaires, élargissant le rôle des intermédiaires dans les livraisons. Auparavant, le vendeur ne pouvait se référer qu'aux opérateurs traditionnels, tels que les coursiers ou les transporteurs, les courtiers ou les exploitants d'entrepôts. Mais aujourd'hui s'installent de nouveaux opérateurs d'entrepôts spécialisés dans le e-commerce, de la grande distribution et des places de marché qui deviennent des opérateurs logistiques, ainsi que de nouvelles formes d'intermédiation pour les plus petites entreprises. Avec une concurrence accrue, donc, aussi bien les options que les intermédiaires, les plateformes de livraison et les moyens se multiplient.
Comme le souligne Robert Lisse, président de Netcomm, « Nous assistons aujourd'hui à ce que l'on pourrait définir comme une « guerre des livraisons » : il existe une forte concurrence entre les grands acteurs de la livraison, une véritable « guerre des prix », déclenchée par la concurrence sur les volumes. Au contraire, les plus petits acteurs de la logistique jouent un jeu différent et plus multiforme, dans lequel la proximité, la taille, les investissements et la spécialisation sont autant d'aspects cruciaux pour leur compétitivité ».
