La fin des contrats « protection renforcée », et des anciens tarifs administrés de l'électricité et du gaz, continue d'être repoussée. Mais nous devrons bientôt décider de ne rien faire et de rester avec ceux "de garantie" (choisis pour nous par les autorités de régulation) ou de passer au marché libre en choisissant parmi les propositions sur le marché de l'énergie. La comparaison n'est pas facile. Et dans tous les cas, il est conseillé de se préparer à temps. Peut-être choisir tout de suite notre nouveau manager, qui peut nous faire économiser de l'argent dès maintenant. Bien sûr, le pièges et tricheurs ils ne manquent pas. Mais le technologie Aidez-nous. Et les outils pour bien choisir sont là. Nous vous l'expliquons dans ce tutoriel réalisé avec la collaboration des consultants Selectra*.
Les raisons de schoisir un autre opérateur
Vous pouvez envisager de changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz si :
- Votre taux actuel n'est pas bon marché.
- Vous souhaitez avoir un fournisseur unique pour l'électricité et le gaz. De nombreux fournisseurs offrent des conditions plus favorables à ceux qui activent les deux utilisateurs avec eux. De plus, avoir le même fournisseur pour l'électricité et le gaz est pratique : vous aurez un seul espace client pour gérer les deux utilisateurs d'énergie et vous pourrez contacter le même fournisseur pour tout besoin.
- Vous vous réapprovisionnez toujours sur le marché protégé. La fin du service de protection renforcée a été prolongée pour les consommateurs domestiques jusqu'au 1er janvier 2022 et pour les PME jusqu'au 1er janvier de l'année prochaine. Nous devrons donc nécessairement basculer vers le marché libre sous peu. Pourquoi attendre la dernière minute ? Les offres sur le marché libre, en plus d'économiser jusqu'à 150 euros par an pour une famille type, incluent souvent des bonus, des réductions et d'autres avantages pour les clients, ainsi que la possibilité d'utiliser des services supplémentaires, comme, par exemple, entretien du chauffe-eau.
Est-ce compliqué de changer de fournisseur ?
L'opération est similaire à celle du changement d'opérateur téléphonique, mais contrairement à ce qui se passe souvent dans le secteur du téléphone, elle n'implique aucun type de pénalité, car les contrats d'électricité et de gaz ne sont pas contraignants. Techniquement l'opération n'est pas compliquée, mais si vous n'êtes pas pratique vous pourriez contacter le service client du gestionnaire choisi ou vous faire aider par un comparateur de tarifs, qui en plus de vous faire gagner du temps, vous guide gratuitement dans le choix du tarif le plus avantageux et adapté à vos besoins. Il est également possible de comparer les tarifs sur le « Portail des Offres » de l'ARERA, l'Autorité de l'Energie, mais cet outil ne dispose pas d'un service d'aide à l'activation des tarifs.
Combien coûte un changement de fournisseur ?
Le changement de fournisseur d'électricité ou de gaz sur le Marché Libre de l'Energie est gratuit. Si vous vous faites aider par un comparateur ou un bureau d'activation en ligne, choisissez toujours celui qui vous garantit un service gratuit.
REst-ce que je risque une coupure de courant et/ou de gaz ?
Non, sauf rares dysfonctionnements. La fourniture ne sera pas interrompue car le changement de fournisseur d'électricité et de gaz ne nécessite aucun type d'intervention physique sur le compteur ou sur le réseau. Tout sera géré électroniquement sans aucun inconvénient pour le consommateur.
Puis-je me retrouver avec deux fournisseurs en même temps ?
Des problèmes comme celui-ci se produisent, heureusement, très rarement. Chaque point de fourniture a un code individuel : pour le compteur d'électricité, il s'appelle POD (de l'anglais Point of Delivery, point de prélèvement d'électricité) et pour le gaz, cependant, PDR (cette fois c'est un acronyme qui dérive de l'italien : Redelivery Point) . Ce sont les « codes fiscaux » de vos compteurs : ils restent inchangés, même en cas d'activation d'un nouveau tarif ou de changement de fournisseur, et ils ne peuvent être associés à plus d'un fournisseur. Si deux factures arrivent pour la même période, il peut s'agir d'une erreur ou même d'une arnaque. Si c'est le cas, contactez immédiatement le fournisseur.
Devrai-je remplacer le compteur d'électricité ou de gaz ?
Non, le compteur est géré par le Distributeur, et non par le Fournisseur. Le changement de gestionnaire ne nécessite aucun type d'opération avec le compteur, qui n'a pas besoin d'être remplacé et reste toujours actif. Les codes POD et PDR restent toujours les mêmes et seront indiqués dans le nouveau contrat et reportés sur la facture que le nouveau fournisseur vous enverra.
En changeant de fournisseur d'énergie, je change aussi de distributeur?
Non, la distribution d'électricité et de gaz est un "monopole naturel" car c'est une infrastructure très chère et difficilement reproductible (imaginons la construction d'un nouveau gazoduc), donc le réseau de distribution est le même pour tous les utilisateurs du territoire zone d'activité du distributeur. Par exemple, le distributeur d'électricité à Rome est A-RETI, à Milan c'est UNARETI et dans de nombreux autres domaines c'est e-Distribuzione). Ils restent toujours les mêmes pour le point d'approvisionnement unique, quel que soit le gestionnaire.
Dois-je informer mon ancien fournisseur que j'ai changé ?
Non, après la signature du contrat avec le nouvel opérateur, le consommateur n'a plus rien à faire. Le nouveau fournisseur se chargera d'envoyer toutes les communications à l'ancien responsable.
Comment savoir si l'opération a réussi ?
En plus de toute information reçue par e-mail, l'utilisateur peut toujours vérifier l'état du nouveau contrat en ligne ou en contactant le service client du nouveau fournisseur. La plupart des gestionnaires ont des applications ou des espaces clients sur leurs sites, qui permettent d'entrer dans un espace réservé et de vérifier toutes les données relatives au contrat. Même le service client de l'ancien fournisseur peut confirmer que l'utilisateur est passé à un nouveau fournisseur. Évidemment, toutes les données seront également indiquées sur la facture que vous recevrez du nouveau fournisseur.
Combien de temps faut-il pour changer de fournisseur ?
Changer de fournisseur prend généralement environ un mois. Mais comme le contrat commence toujours le premier jour du mois, il faut parfois se référer non pas au premier jour du mois suivant la transaction, mais au premier jour du mois suivant.
Puis-je avoir de l'électricité et du gaz chez le même fournisseur ?
Absolument oui sur le marché de l'énergie libre. En effet, c'est précisément l'un des avantages possibles du Free Market, car vous pouvez ainsi gérer toutes vos consommations d'énergie dans une seule application ou contacter le même service client pour tout besoin, ainsi que profiter d'offres qui dans ce cas peuvent inclure des remises spéciales.
L'énergie est-elle la même ?
Oui, les usines de production et les réseaux de transport d'énergie sont toujours les mêmes, donc l'énergie que vous recevrez physiquement chez vous sera toujours la même, quel que soit le fournisseur que vous choisirez.
La facture que je recevrai sera-t-elle différente ?
Outre le prix de l'énergie qui nous est fournie, le nom et le logo du fournisseur changeront certainement, mais les éléments que vous trouverez dans la facture, ainsi que le format du document lui-même et les informations rapportées, sont établis par le l'autorité pour l'énergie (ARERA). C'est pourquoi votre facture sera toujours très similaire, quel que soit le fournisseur que vous choisirez.
Si je ne suis pas satisfait, puis-je changer à nouveau ?
Oui, les contrats sur le Marché Libre de l'Energie n'ayant aucune obligation contractuelle, vous pouvez toujours changer de fournisseur d'électricité et de gaz si vous ne vous entendez pas bien avec votre responsable. De plus, si vous avez conclu le contrat en dehors du bureau commercial du fournisseur (en ligne, par téléphone, à domicile, etc.), vous disposez d'un délai de deux semaines pour exercer le droit de changer d'avis et d'annuler le contrat, en envoyant une lettre recommandée ou Pec Au directeur.
* Selectra Italie est une société de conseil fondée en 2015 par Antoine Arel et Niccolò Carlieri qui agit comme intermédiaire entre les fournisseurs et les clients, offrant gratuitement ses services d'assistance aux citoyens et aux entreprises pour identifier les meilleures solutions contractuelles et signer des contrats d'énergie et de télécommunications. Il est financé avec les commissions garanties par les opérateurs, qui n'entraînent pas de surcoût pour les clients.
