Finis les dimanches et jours fériés. Assocontact, l'association des centres d'appels, a approuvé le code de déontologie selon lequel les centres de contacts externalisés ne pourront téléphoner que du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 19h. Fini les appels "harcelants" donc, pour la publicité des offres et les abonnements. Certifier l'envahissement des centres d'appels dans la vie des citoyens l'article 8 du document s'en charge : "Les contacts téléphoniques avec le consommateur doivent toujours être effectués de la manière et dans un délai raisonnable tels que précisés dans la suite de l'article pour éviter qu'ils ne soient intrusifs".
Face aux protestations qui se propagent souvent, notamment sur le web, par des citoyens qui se plaignent du "peu de manières et de beaucoup d'insistance" des opérateurs téléphoniques qui ne veulent pas se résigner au refus citoyen, voici quelques conseils valables d'Asso Contact : "Adoptez la gentillesse et la courtoisie pendant toute la durée du contact sans insister sur la poursuite de la conversation au cas où l'interlocuteur exprimerait, pour quelque raison que ce soit, une volonté contraire ».
Robert Boggio, président d'Assocontact et directeur général pour l'Europe de Transcom, expliquant les raisons du code de déontologie, souligne : « Nous voulons donner de la qualité au secteur qui doit être reconnu comme une véritable industrie. Et la qualité doit aussi partir de nos membres qui doivent respecter une sorte d'étiquette, un code de conduite et de bonnes manières qui peuvent guider la qualité des services et guider les clients vers un travail de qualité ». Parmi les dispositions les plus importantes du document « nous ne voulons pas, par exemple, déranger les citoyens aux heures les plus étranges et avoir une fréquence de contact réglementée, peut-être sans les appeler 100 fois en une semaine. Et n'appelez pas après certaines heures." En d'autres termes, ce sont "des règles simples - ajoute Boggio - que nous aimerions tous voir appliquées lorsque nous nous mettons à la place d'un consommateur".
