Après 2020, augmentation des plaintes concernant les retards et les refus d'accorder des prêts Covid l'année dernière les plaintes présentées à la Banque d'Italie de la clientèle des établissements de crédit ont diminué. Dans le même temps, cependant, les escroqueries en ligne ont augmenté (notamment celles liées au vol d'identifiants), qui représentent encore une petite partie du total des paiements numériques. C'est ce qui ressort de Rapport sur les plaintes des clients des banques et des sociétés financières - année 2021 publié aujourd'hui par Via Nazionale.
En détail, un Bankitalia près de 9.900 XNUMX sont arrivés l'an dernier exposé (-12% par rapport à 2020), dont celles relatives aux demandes de prêt représentaient environ 35% du total, avec une baisse de 37% sur l'année (de 5.532 2020 en 3.493 il est tombé à XNUMX XNUMX).
Les signalements les plus fréquents concernaient les domaines suivants :
- rupture de la relation;
- demandes de copies de documents bancaires ;
- l'exécution des opérations (ex. ordres de paiement auxquels l'intermédiaire n'a pas donné suite) ;
- montants indûment reçus/retenus ;
- la renégociation des relations.
Les rapports relatifs à escroqueries en ligne au lieu de cela, il y en avait 622 (soit 6% du total des plaintes reçues) et elles concernaient principalement les paiements numériques, confirmant la tendance à la hausse déjà mise en évidence en 2020.
En général, 42 % des réclamations se sont soldées par une issue totalement ou partiellement favorable au client, également grâce au rôle joué par la Banque d'Italie dans les relations avec les intermédiaires. Les données sont en ligne avec celles de 2020.
La formule « achetez maintenant, payez plus tard »
En outre, la Banque d'Italie rapporte qu'en 2021 les premiers signalements d'un phénomène nouveau, répandu surtout à l'étranger et connu sous le nom de "achetez maintenant, payez plus tard» (« achetez maintenant, payez plus tard »), une forme de crédit qui permet aux consommateurs d'acheter des biens ou des services en ligne (mais pas seulement) en différant le moment du paiement ou en bénéficiant de débits échelonnés. Selon la Banque d'Italie, dans certains cas, la possibilité d'obtenir un report pourrait conduire les clients à contracter des dettes supérieures au montant soutenable.
