Grandir malgré le Covid, mais repenser ses stratégies pour intercepter les nouveaux besoins des clients en temps de crise sanitaire et financière. C'est ce qu'il fait Alliance des assurances, compagnie d'assurances du groupe Generali Italia, qui compte 2 millions de clients et est la cinquième du pays dans le secteur Vie. « Nous avons été résilients – a déclaré le PDG Davide Passero lors de la présentation des comptes du premier semestre 2020 – grâce au numérique. Notre réseau est 100% digital depuis 2018 et cette année nous avons réglé 97% de la Vie en digital et désormais 9 contrats sur 10 sont full digital". Cela a permis à Alleanza d'atteindre je 2,8 milliards de chiffre d'affaires au premier semestre, avec un surprenant +3%, contre -9% du marché. Idem pour les affaires nouvelles, qui s'élèvent à 1,3 milliard malgré la phase de confinement : +1%, contre -16% pour le marché.
Mais aujourd'hui, de nouveaux défis se profilent à l'horizon et l'Alliance a identifié quatre leviers stratégiques : éducation financière, conseil précieux, croissance du réseau et nouvelle génération de produits, basés sur la durabilité. Sur le premier point, rappelant qu'octobre est le mois de l'éducation financière, Nadia Linciano, responsable du Bureau d'études économiques de la Consob et membre du Comité pour la planification et la coordination de l'éducation financière, a également pris la parole, qui a décrit la nouvelle relation des Italiens avec des économies, en temps de Covid. Il s'est avéré qu'avec l'urgence, le revenu par habitant a chuté, l'épargne privée a été affectée et l'incertitude augmentera la tendance à l'épargne de précaution, le taux passant de 2020 % à 10 % en 16.
31% des Italiens, selon l'analyse de la Consob, ont en effet déclaré avoir subi une baisse (permanente ou temporaire) de revenus ces derniers mois, alors qu'avant même la crise 51% se disent pessimistes quant à leur capacité à supporter une dépense imprévue de 1.000 XNUMX euros. La pandémie affecte de manière significative le patrimoine financier des Italiens, qui a diminué sur cette période de 140 milliards, soit environ 3,2% par rapport au total enregistré au 31 décembre 2019. Ce chiffre accentuera la tendance à l'épargne de précaution dans les mois à venir : 75% des Italiens sont en fait averses au risque, mais en même temps il y a un manque de planification et de compétences. Seulement 40 % ont un plan financier. Dans ce contexte de mauvaise éducation financière mais de forte demande d'épargne, la nouvelle stratégie de l'Alliance, présentée par Passero, s'inscrit.
« Nous nous sommes toujours engagés à développer une culture financière parmi les familles italiennes - a déclaré le PDG -. Nous avons organisé un programme national de séminaires gratuits, avec plus de 500 rendez-vous en 2020, impliquant 50.000 XNUMX personnes". Et puis pour intercepter les nouveaux besoins il y a aussi nouvelles offres d'épargne et d'investissement: les solutions Smart Evergreen et Valore Evergreen, quelques mois seulement après leur lancement, ont déjà récolté plus de 160 millions. Le premier est un plan d'épargne particulièrement souple avec des versements périodiques personnalisés, à partir de 180 euros par mois. Il est possible de sauter un versement et de racheter tout ou partie du capital libéré après 12 mois. Valore Evergreen, en revanche, est un investissement avec un versement initial d'au moins 5.000 XNUMX euros, qui offre un rendement stable et une gestion agile, avec la possibilité d'accéder à des économies en cas de besoin.
Les deux produits sont basés sur la durabilité : « Ce qui n'est pas une tendance, car les modes passent, mais une question très sérieuse », a précisé Passero, rappelant également l'initiative de l'Alliance en soutien au WWF pour sauver les zones boisées et les oasis écologiques dans toute l'Italie. Les deux autres leviers stratégiques de l'Alliance pour l'après-Covid sont conseil précieux et croissance du réseau. Chaque mois, le réseau de consultants, capable d'intervenir à distance mais sans perdre le contact avec les personnes, réalise 80.000 1 interventions entre bilans de besoins clients et bilans de conseils. Ce réseau d'experts en assurance au service des clients est amené à s'étoffer : Alleanza investit 2020 million d'heures par an dans la formation, en 1.600 déjà 510 210 jeunes talents ont été initiés comme conseillers en assurance, et 900 personnes ont déjà été embauchées (dont 2022 lors de la première Urgence Covid), sur les XNUMX au total prévus par le plan d'embauche qui expire fin XNUMX.
