Une tuile de plus pour Alitalia. L'ancien porte-drapeau s'est retrouvé avec la société Aucune préférence dans le collimateur deAntitrust, qui a ouvert une procédure préliminaire contre les deux sociétés. L'affaire concerne plusieurs billets vendus puis annulés par les deux compagnies aériennes en raison de la pandémie de coronavirus, malgré ce délai les restrictions de circulation n'étaient pas en vigueur établis par décrets gouvernementaux.
Alitalia et Volotea, explique l'Antitrust, "ont proposé la fourniture d'un bon d'achat au lieu d'un remboursement du prix du billet déjà payé par les consommateurs. De plus, Alitalia et Volotea n'ont pas fourni d'informations adéquates aux consommateurs concernant les droits dus en cas d'annulation ».
Enfin, les deux sociétés sont accusées d'avoir préparé service d'assistance médiocre concernant les temps d'attente et les canaux de communication mis à la disposition des passagers. Le dossier est suivi directement par la DG Protection des consommateurs, dirigée par Giovanni Calabrò.
La communication de l'Antitrust intervient peu après l'ouverture d'une procédure d'infraction par la Commission européenne envers l'Italie des autres pays qui n'ont pas prévu le remboursement monétaire des billets annulés en raison de Covid-19, mais seulement l'émission de bons en compensation.
