El gobierno quiere traer de vuelta los centros de llamadas a Italia, creando así 20 nuevos puestos de trabajo. El Ministro de Desarrollo Económico, Carlo Calenda, invitará a los principales clientes italianos a firmar un Memorando de Entendimiento con el que se comprometerán a realizar el 100% de las actividades internas, es decir, aquellas que utilicen sus propias estructuras y personal, en el territorio nacional sin redirigir el tráfico hacia fuera del país. Y sobre todo para garantizar que al menos el 80% de los volúmenes de llamadas de los centros de llamadas subcontratados se realicen en Italia.
De acuerdo con lo que se puede leer en los borradores del Protocolo, las empresas que utilicen call centers para gestionar las relaciones con los clientes se comprometen a tomar las siguientes medidas en el plazo de seis meses desde la firma del documento:
– Solicite a sus proveedores de servicios telefónicos algunos parámetros de calidad en las ofertas, a saber: claridad, simplicidad y corrección en la información, italiano actual y un idioma claro y comprensible (para extranjeros, la certificación lingüística en el nivel C1 del QCE es esencial), adecuado respuestas dentro de los tiempos definidos contractualmente, aplicabilidad de la legislación nacional en materia de tratamiento de datos personales aunque el servicio se preste desde el extranjero, cumplimiento de las franjas horarias señaladas por la ley para contactos telefónicos.
– Garantizar que el 100 % de las actividades de los centros de llamadas realizadas directamente para el mercado italiano se realicen en el territorio nacional y que al menos el 80 % de los volúmenes de las actividades de los centros de llamadas subcontratados provengan de Italia, excluyendo cualquier mecanismo de redireccionamiento del tráfico a los sitios. ubicada fuera del país.
– No realizar subastas con el máximo descuento, sino adoptar el criterio de la oferta económicamente más ventajosa para la asignación de servicios externalizados, potenciando los aspectos técnicos y cualitativos de la oferta.
– Referirse para asignaciones externas a un costo laboral promedio por hora definido por el Decreto Legislativo n. 50 de 2016, por lo tanto el mínimo contractual, o en base a acuerdos con los sindicatos.
– Aplicar la “cláusula social” en sus contratos de outsourcing y así garantizar la continuidad laboral en el área en los casos en que el call center pierda el pedido y la empresa que toma el relevo no esté dispuesta a mantener todos los puestos de trabajo.
