Vodafone und 3 müssen ihren Kunden, denen unerwartet Gebühren für versehentliche Verbindungen zu ihrem Voicemail-Dienst in Rechnung gestellt wurden, eine Entschädigung erstatten. Dies wurde von Agcom festgestellt und die beiden Betreiber angewiesen, "jedes Verhalten zu unterlassen, das die Rechte der Benutzer in Bezug auf die Gebühr für unfreiwillige Verbindungen zum Anrufbeantworterdienst beeinträchtigt".
Die Behörde hat die beiden Unternehmen insbesondere angewiesen, „innerhalb von 30 Tagen mitzuteilen, welche technischen Maßnahmen sie treffen wollen, um zu verhindern, dass sich Nutzer unfreiwillig (etwa durch Berühren des entsprechenden Symbols auf dem Smartphone-Bildschirm) mit dem Anrufbeantworter verbinden können. und gleichzeitig die von diesen Gebühren betroffenen Nutzer zu entschädigen".
Während der Untersuchung, die nach der Meldung eines Nutzers eröffnet wurde, der sich über Dauergebühren durch das unfreiwillige Überschreiben der Anrufbeantwortertaste auf seinem iPhone beschwerte - erklärt Agcom -, wurde das tatsächliche Vorhandensein kritischer Probleme im Ladesystem von Verbindungen zu dem festgestellt Anrufbeantworter von H3G und Vodafone Italia“.
Die Behörde hat daher „zwei Verfahren eingeleitet, in denen beide Betreiber einige Maßnahmen ergriffen haben, um der Gefahr ungewollter Verbindungen zum Anrufbeantworter vorzubeugen. Diese Maßnahmen wurden jedoch von der Behörde nicht als ausreichend erachtet, um die Achtung der Kundenrechte zu gewährleisten.“
Daher die Entscheidung, "den beiden Betreibern technische Lösungen aufzuerlegen, die darauf abzielen, ihre Benutzer daran zu hindern, den Anrufbeantworterdienst unfreiwillig mit den damit verbundenen Gebühren (in Höhe von 0,20 Euro für jeden Anruf bei H3G und 1,50 Euro pro Tag bei HXNUMXG) zu konsultieren Nutzung für Vodafone-Nutzer) mit der gleichzeitigen Verpflichtung, seinen Kunden die bereits gezahlten Gebühren zu erstatten“, schließt die Behörde.
