Covid hat die Paradigmen der Wirtschaftswelt verändert, und jeder organisiert sich so, wie er kann. Einer der interessantesten und innovativsten Fälle ist der des historischen Bergamo-Textilunternehmens Albini, das sich in dem Teil Italiens befindet, der zu Beginn der Epidemie am stärksten vom Virus betroffen war, und das gerade ein wichtiges Abkommen mit den USA geschlossen hat Technologieriese Oracle . Handelsgewohnheiten ändern sich und daher ist eine Transformation von Organisationsmodellen und Lieferketten erforderlich: Albini hat daher das ins Leben gerufen, was er die "Zweite digitale Evolution“. Einer genauen Roadmap folgend, die 2010 mit dem Start des weltweit ersten E-Commerce für Maßhemden begann und heute bis zur Partnerschaft mit Oracle reicht.
Worum geht es in der Vereinbarung? Im Schaffung einer neuen revolutionären integrierten Plattform B2B. Die Plattform sieht einen vollständigen Go-Live im Jahr 2021 vor und wird alle Geschäftsbereiche der in Bergamo ansässigen Gruppe online bringen, von der Welt der Maßanfertigungen bis hin zu den saisonalen Kollektionen, die von allen Albini-Kunden, d. h. einigen von ihnen, einfach eingesehen und online bestellt werden können die größten italienischen und internationalen Marken der Modewelt. „Die Partnerschaft mit einem absoluten Branchenführer wie Oracle ist für Albini ein sehr wichtiges Element in unserer Digitale Welle 2.0. Diese Multi-Channel-Plattform wird die Benutzererfahrung auf dem Markt verändern, sowohl in Bezug auf die Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Kunde als auch in Bezug auf Service und Qualität, indem sie auf Produkte und Prozesse einwirkt und sie effizienter und effektiver macht“, kommentierte er. Fabio Tamburini, CEO von Albini.
Die Plattform wird erhebliche Auswirkungen auf das kommerzielle Angebot, mit der Möglichkeit, personalisierte digitale Ordner für jeden Kunden zu haben, 3D-Renderings von Hemden ausgehend vom Albini-Stoffvorschlag anzuzeigen und vieles mehr, um dem Kunden ein vollständiges digitales Erlebnis zu bieten. Dank eines 360°-Ansatzes wird es außerdem möglich sein, das Service- und Qualitätsniveau zu verbessern und die Marktführerschaft von Albini zu bestätigen.
„Wir sind stolz darauf, dass sich eine Qualitätsmarke Made in Italy wie Albini entschieden hat, ihr Handels- und Kundendienst-Front-End mit Oracle-Cloud-Anwendungen zu digitalisieren – kommentierte Marco Ferraris, Country Leader CX und Cloud-Anwendungen von Oracle Italien -. Tatsächlich ist das Kundenerlebnis wichtiger denn je, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich – denn hinter den Unternehmen stehen Menschen, die aufgrund ihrer Erfahrung während des gesamten Ansprache-, Auswahl-, Kauf- und After-Sales-Prozesses auswählen: alle Phasen die unsere Cloud-nativen Anwendungen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen umfassen und voll zufrieden stellen, die die Prozesse der Benutzer innerhalb des Unternehmens vereinfachen, in diesem Fall der kaufmännischen, Marketing-, Vertriebs- und Kundenbetreuungsmanager".
Die Auslieferung der ersten Werkzeuge des digitalen Weges ist bereits im Gange. Um auf die unmittelbaren Bedürfnisse des Marktes zu reagieren, wurde ein virtueller Showroom eingerichtet, der den Kunden den Fernzugriff auf alle Stoffkollektionen der verschiedenen Marken der Gruppe ermöglicht: Albini 1876, Albini Donna, Thomas Mason und Albiate 1830. Mit hochmoderner Technologie sind die 2.000 Stoffe der Herbst/Winter-Kollektionen 2021-22 jetzt nur noch einen Klick entfernt.
Albinos, historisches Familienunternehmen mittlerweile in der fünften Generation weiß es aber auch um die Bedeutung des menschlichen Kontakts und vernachlässigt ihn nicht: Deshalb erinnert die Geschäftsführung in einer Mitteilung daran, dass „digitale Innovation die Bedeutung des menschlichen Kontakts nicht bestraft: Die Albini Group hat in den letzten Monaten mit besonderer Aufmerksamkeit und Sorgfalt auf Sicherheitsmaßnahmen ihre Präsenz in den strategisch wichtigsten Städten der Welt wie z Paris, Barcelona, New York und Tokio mit eigenen Showrooms die zu grundlegenden Treffpunkten für alle Kunden werden, die derzeit nicht reisen können, und die auch ihre Teilnahme an den Messen Milano Unica und den "Fabric Days" in München in einer vollständigen Omni-Channel-Strategie bestätigen".
