多年 成千上万的游客意大利人和外国人都曾尝试过 网上购买失败 基本票价 进入考古公园 体育馆。在售票处的官方网站上（由 Società Cooperativa Culture (CoopCulture) 管理，直到 2024 年）， 优惠券经常售罄 提前数周，甚至数月。事实上，唯一的选择是 旅行社和私人平台提供的优惠，同样的票再次出现，但是 价格明显上涨，因为它们与旅游指南、免排队或接送等附加服务相结合。
现在，竞争与市场管理局 （Agcm）证实，这种长期不可用并非偶然，而是由于 基于大量使用机器人和自动化软件的系统机制门票在网上开售后很快就被抢购一空。这一扭曲的体系背后反垄断已确定责任 无论是 CoopCulture 对官方售票处的管理，还是 Tiqets、GetYourGuide 和 Musement 等六家国际旅游运营商的做法，他们都利用这一现象 高价转售门票.
这项于 2023 年 XNUMX 月开始的调查的结果是 最高罚款近 20 万欧元原因是，该政策导致基本票价系统性不可用，从而有效阻碍了公众接触文化遗产。
扭曲的制度损害了公民和游客的利益
Il 问题的核心 这不仅是技术问题，也是管理问题。 CoopCulture反垄断机构称，从 1997 年到 2024 年，该合作社负责管理罗马斗兽场考古公园的官方售票服务。 决定因素 在这种不平衡中。该公司被指控 为自动采购留下了空间，未能实施有效的措施来应对机器人的使用。
但不仅如此。除了没有阻碍这些做法之外，CoopCulture 还 选择保留很大一部分门票 用于他们的教育活动和指导套餐，售价高于标准价格。通过这样做，它实际上 引导消费者购买更昂贵的配方奶粉，大幅减少单张票的供应量，让所有人都能买到。
结果造成了短路，绝大多数基本价票在几分钟内就消失了，往往落入中间商手中，然后被转售。 结合附加服务 （例如导游、接送、免排队），价格增幅最高可达 200% 或 300%。 CoopCulture 被罚款 7 万欧元.
机器人的作用：人工智能服务于利润
该系统的技术核心是系统性使用机器人：能够模拟人类导航行为的程序，但速度更快，更不知疲倦。当 CoopCulture 网站发布新门票时，这些是自动化软件检测到它们并在几秒钟内大量购买，远在普通用户能够选择所需日期之前。
这些机器人不是由简单的最终用户使用的，而是由具有特定转售策略的代理商和旅行社使用的。涉案平台虽然形式上合法，但 利用这些工具来确保市场主导地位 售票处，剥夺了普通用户在经济舱和高级舱之间进行选择的可能性。
Il 消费者 他发现自己被迫 购买“套票”，包括导游、优先游览或接送服务，即使他只对简单的入境感兴趣。整个事情 利率更高，没有任何真正的替代方案。
反垄断指控：“不公平且具有侵略性的行为”
管理局已 重建此系统 通过 2023 年 XNUMX 月开始的调查，在收集 大量的报告和技术资料 这表明普通用户通过官方渠道获取基本门票几乎是不可能的。
根据 AGCM， CoopCulture 违反了《消费者法》第 20 条，实施 不公平的商业行为，有悖于专业勤勉。这 涉事旅游公司 - 包含 一些主要的国际平台 线上旅游和体验销售的 Tiqets International BV (GetYourGuide Deutschland GmbH、Walks LLC、Italy With Family Srl、City Wonders Limited、Musement SpA) – 是 被判犯有攻击行为罪 根据同一法典第 24 条和第 25 条，自 2023 年 23 月起，因违反第 1 条第 XNUMX 款 bb-bis 项而加重处罚，该项明确禁止自动购买文化活动门票。
La 罚款总额约为20万欧元：这是一个惊人的数字，但最重要的是，其目的是在透明管理与以牺牲公众利益为代价、基于自动化和利润的市场扭曲之间划出一条清晰的界限。
卡皮托利欧广场的愤怒：“罗马的形象受损了”
罗马市政府立即做出了反应。旅游顾问， 尊敬的亚历山大将此事件定义为“耻辱”，严厉谴责这种不仅惩罚游客，还惩罚罗马公民、当地导游和诚实经营的文化经营者的制度。
奥诺拉托表示：“我们不能接受罗马斗兽场的门票由外国公司高价出售，而罗马斗兽场是我们历史和遗产的象征，官方网站上的门票却总是售罄。” “罗马必须成为典范 是旅游遗产价值的体现，而不是投机者的狩猎场。我们不会允许任何人破坏它的形象。”
在2024中， CoopCulture 失去了售票服务的特许经营权。现在仍有待观察的是，新的运营商是否能够保证一个基于透明度、IT 安全性和尊重访客权利的更加公平的系统。
