延迟发送电力和天然气消费发票，没有证明消费者的责任，结果 - 并且不合理地 - 拒绝了用户提出的处方请求。 为此，竞争与市场管理局 对 Eni gas and electricity、Enel Energia 和 Servizio Elettrico Nazionale (SEN) 处以总计 12,5 万欧元的罚款. 罚款是根据 2018 年预算法决定的，该法规定消费者可以对能源部门运营商就多年电力和天然气消费迟交账单提出的信贷两年时效提出异议，除非在用户自己的“证明责任”的情况下。
该纪律生效后，许多消费者向管理局反映了 不接受为期两年的处方请求 Eni、Enel 和 SEN，随后不合理地支付规定的应收账款。 正如已经确定的那样，在数以千计的案例中，公司向用户收取不按照分销商声明的抄表尝试抄表的责任。 然而，反托拉斯在发布罚款的新闻稿中仍然解释说，这种尝试不仅没有记录，而且经常与消费者提供的证据相矛盾，即使在结算过程中也是如此：例如，电表的可访问性或在涉嫌试图抄表时，用户、他的亲属或大楼的门房在场。
此外，在诉讼过程中，发现 Enel Energia 和 Servizio Elettrico Nazionale 立即扣除发票金额 以选择银行/邮政直接付款或使用信用卡作为支付方式的用户为准，有时会忽略用户提出的处方请求或稍后才通知他们相关拒绝。 当局判断动态特别不正确，需要处以重罚，具体包括对 Enel Energia 的 4 万欧元、对国家电力服务的 3,5 万欧元以及对 Eni 天然气和电力的 5 万欧元。欧元，等于法定最高限额。 现在腐败的用户有权获得 偿还三个月内已支付的款项 作为不正当的补偿。
Enel 的反应是立即的，它在一份新闻稿中宣布它“一直完全遵守相关的主要和监管立法，承认消费者有权获得发票处方， 根据立法者提出的规则 2018 年，随后从 2020 年开始修订”。
特别是，Enel“认为，在管理局调查期间定义的规则的解释和应用， 有追溯新时效的风险 或违反宪法原则”。 据该能源公司称，这一决定有可能开创先例，因此“它保留了目前为保护自身而采取的任何行动，有信心能够在判决的后续阶段证明其行动的完全合法性和正确性”。
埃尼还对反托拉斯作出答复，将其对延误的责任与分销商或客户的责任区分开来。 他回忆说，“埃尼天然气和电力公司根据 Arera 的规定进行准确的检查，Arera 将官方价值归于分销公司所宣布的内容。 Agcm 违反了 Arera 的规定，因此有效地认可了客户潜在的不正确和似是而非的行为，从而损害了整个系统”。 所以 埃尼“正在仔细评估对该决定的上诉，因为它相信它一直以谨慎和公平的态度对待客户的处方请求”。
