Fintech ile mücadele başladı. Ayrıca yakında sigorta sektörünü de Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) sürekli evriminin ve müşterilerle eski etkileşim biçimini değiştiren Y kuşağının darbeleri altında ezecek. Bilgi teknolojisi ve danışmanlık firması Capgemini ve küresel kar amacı gütmeyen kuruluş Efma tarafından yakın zamanda yayınlanan bir araştırma geleneksel sigorta şirketlerinin geride kalmamak için bir Radikal değişim.
Çalışmada tespit edilen iki ana tehdit: bir yandan i ile etkileşimin dinamikleri değişir Y kuşağı müşterileri beklentileri daha yüksek ve farklı iş yapma biçimleri olan; diğer yanda dalga “bağlı teknolojiler” (Nesnelerin İnterneti, IoT)akıllı ev ekosistemleri, giyilebilir cihazlar ve makine güdümlü dronlar, robotlar ve otomobiller gibi yenilikler biçiminde, sigorta şirketlerinin yalnızca müşterileriyle nasıl bağlantı kurduğunu değil, aynı zamanda riski nasıl değerlendirip yönettiklerini de değiştirecek. "Yoğun bir dijitalleşme yaşarken, sigorta sektörünün kendisini Y Kuşağı ve IoT'nin getirdiği kaçınılmaz büyük değişime hazırlaması gerekiyor" dedi. Vincent Bastid, Genel Sekreter, Efma. "Verileri ve riski yönetme ve bunlardan yararlanma becerilerini geliştirmek için bunu birinci öncelik haline getiren sigortacılar en iyi şekilde hazırlanmış olacaklardır."
Araştırma, dünya Sigorta Raporu 2016, Capgemini Müşterinin Sesi anketi ve IL Müşteri Deneyimi Endeksi (CEI) aracılığıyla dünya çapında 15.000'den fazla sigorta müşterisinin verilerini ve ayrıca üst düzey sigorta şirketi yöneticileriyle yapılan 150'den fazla görüşmenin sonuçlarını sunar. Araştırma, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik'teki 30 pazarı kapsıyor ve prim geliri açısından küresel sigorta pazarının %93'ünü temsil ediyor.
ENGAGE Y jenerasyonu
Dünya çapında 15.500'den fazla müşteriyle görüşülerek gerçekleştirilen "Capgemini Müşterinin Sesi" anketinden, Y kuşağı müşterilerinin, yani 15 ila 34 yaş arasındaki gençlerin (Y kuşağı olarak anılır) müşterileri ile daha fazla etkileşime girdiği ortaya çıktı. Başta dijital olmak üzere tüm iletişim kanallarında sigortacı.Sayısal olarak, bu, sosyal medyada diğer müşterilere göre 2,5 kata kadar daha fazla ve mobil aracılığıyla iki kattan fazla etkileşimde bulundukları anlamına gelir.
Yine de daha yüksek düzeyde etkileşim, sigortacınızla daha iyi bir deneyim anlamına gelmez. Aksine. Araştırmaya göre, Y Kuşağı müşterileri için "çok daha sık iletişim kurmalarına rağmen, diğer yaş gruplarından tüketicilere kıyasla sigorta şirketleriyle olumlu deneyimler yaşama olasılıkları çok daha düşük." Aslında anket, diğer yaş gruplarındaki müşterilerinkinden %20 daha düşük pozitif "müşteri deneyimi" seviyeleri kaydetti. Bunun bir açıklaması, Y Kuşağı müşterilerinin dijital kanallarda daha yaşlı müşterilere göre daha yüksek beklenti standartlarına sahip olmasıdır. Ancak, tüm tüketicilerin dörtte birinden fazlasının önümüzdeki 12 ay içinde sigortalarını dijital kanallardan satın almayı veya yenilemeyi planladığı düşünülürse, hafife alınmaması gereken bir nokta.
Bu nedenle Capgemini, "Y Kuşağı müşterileri arasındaki düşük düzeydeki olumlu müşteri deneyimi, sektör için özellikle endişe vericidir" diyor. Özellikle Y Kuşağı, Fintech'in yeni ortaya çıkan dünyasına ilgi duyduğundan beri. Ankete göre, bu neslin müşterilerinin yaklaşık dörtte biri, geleneksel olmayan teknoloji odaklı sağlayıcılardan sigorta poliçeleri satın alma olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor. Sigorta Sektörü Kıdemli Başkan Yardımcısı Raffaele Guerra, "Şirketler, dijital olarak gelişmiş Y Kuşağı müşterilerine gereken ilgiyi gösteremediğinde, onları sürekli artan geleneksel olmayan, teknoloji odaklı rakiplere doğru itme riskiyle karşı karşıya kalıyorlar" dedi. Capgemini'den Lider – Y Kuşağı, işlerini farklı şekilde yürüttüklerini ve yalnızca şartlarını yerine getirebilen sigortacıların net bir rekabet avantajına sahip olacağını açıkça gösteriyor.”
AKILLI EVLERE, GİYİLEBİLİR CİHAZLARA VE DRONLARA DİKKAT
Sigorta dünyasında daha da hafife alınan bir devrim, "bağlantılı teknolojilerin" dönüşümü (Nesnelerin İnterneti, IoT) geleneksel sigorta iş modellerini getirecek müşterileri birbirine bağlama ve riski yeniden tanımlama açısından. İlk cephede, çalışma, bu teknolojilerin sigorta şirketlerinin müşterileriyle bağlantı kurma şeklini değiştireceğini söylüyor. Ev, giyilebilir cihazlar, makine güdümlü dronlar, robotlar ve otomobiller için akıllı ekosistemleri düşünün. Capgemnini'ye göre bu tehdide rağmen, sigortacılar "bağlantılı teknolojilerin" geniş çapta benimsenme derecesini önemli ölçüde hafife alıyorlar. Örneğin, sigorta şirketlerinin yalnızca yüzde 16'sı müşterilerinin sürücüsüz arabaları benimseyeceğini düşünürken, müşterilerin yüzde 23'ü ilgilendiğini ifade etti."
Y kuşağı burada da ilginç bir rol oynayacak. Y Kuşağı varlıklı tüketiciler, IoT teknolojilerini benimseme olasılığı açık ara en yüksek olanlardır (bunların %50'si). Bağlantılı cihazları, akıllı ekosistemleri ve giyilebilir ürünleri benimsemeye istekli olan X kuşağının (45 ile 1960 arasında doğan, 1980 ile 35 yaşları arasındakiler) "durumlu" müşterilerinin yüzde 55'inden fazlası buna eklenebilir. Nesnelerin İnternetinde belirleyici faktör zenginliktir (250 $ veya daha fazla varlık). Bununla birlikte, çalışma aynı zamanda varlıklı müşterilerin geleneksel olmayan ve teknoloji odaklı sağlayıcılardan poliçe satın alma olasılığı en yüksek olan müşteriler olduğunu da gösteriyor. Hatta bunların yaklaşık yüzde 31'i teknoloji şirketlerinden sigorta satın alma eğiliminde olduklarını söylüyor ve bu oran sadece Y kuşağı düşünüldüğünde yüzde 47'ye çıkıyor.
BÖYLECE IOT RİSKİ DEĞİŞTİRİYOR
Ama bu sadece müşterileri "bağlama" meselesi değil. Nesnelerin interneti, sahip olacağından daha derin bir devrim yaratmaya mahkumdur. riskin değerlendirilmesi ve yönetilmesinde daha da büyük etkilerdolayısıyla sigortacılığın temel ilkelerini etkilemektedir. "Bağlantılı bir dünyada - Capgemini'yi açıklıyor - bağlı cihazlar, akıllı ekosistemler ve giyilebilir cihazlar tarafından sağlanan veriler, özellikle fiyatlandırma ve risk kontrolü açısından muhtemelen yeni iş modellerine yol açacak bir dinamik olan risk şeffaflığını artıracak. Riskin mülkiyeti, eylemlerin sorumlulukları gibi bağlantılı teknolojilerle birlikte hareket edecek: örneğin sürücüsüz araba söz konusu olduğunda, arabanın sahibinden otomobil üreticisine geçecek”.
Sadece değil. IoT, operatörler arasındaki mevcut dengeyi değiştirecek. Araştırmaya göre IoT, daha güvenli ortamlar aracılığıyla riske maruz kalma düzeyi konusuna önemli ölçüde ağırlık veriyor. Bunun primler üzerinde önemli etkileri var, bazı işletmecileri tehdit ediyor ama aynı zamanda değişen teknolojinin insan yaşamında ve ticarette daha yaygın hale gelme hızına bağlı olarak ortaya çıkan riskleri kavrayabilenler için fırsatlar sunuyor”.
Bu nedenle araştırma, şirketlerin kaçınılmaz iş dönüşümüne hazırlanmaları gerektiğini gösteriyor. kısa, orta ve uzun vadeli olmak üzere üç tavsiyede bulunuyor. Kısa vadede şirketler hem sağlam hem de çevik yapılar inşa etmek zorunda kalacak; orta vadede, değer önermelerini stratejik ittifaklar ve veriye dayalı içgörüler yoluyla iyileştirmek zorunda kalacaklar. Capgemini, uzun vadeli stratejilerin "değişen müşteri davranışı ve IoT'nin risk seçimi, fiyatlandırma ve hasar önleme üzerindeki etkileri nedeniyle ortaya çıkan yeni risk profillerine ve yeni etkileşim modellerine ayak uydurmak için iş dönüşümüne odaklanması gerektiği" sonucuna varıyor. .
