Сколько раз мы заходим в магазин и ничего не покупаем? Часто и, конечно, добросовестно. Но есть и такие, которые почти всегда этим занимаются и по «профессии»: это последователи т.н. «шоуруминг», а точнее синдром шоу-рума, смотреть не покупая, или, более конкретно, изучить — даже с помощью фото и видео — продуктов и цен сети, чтобы сравнить их с ценами конкурирующего бренда, а затем выбрать, где и что купить.
Это законная позиция, но для некоторых торговцев она начинает вызывать отвращение: клиенты магазина Celiac Supplis на окраине Брисбена в Австралии, где продаются безглютеновые продукты, знают об этом с 1 февраля. Больше никаких любопытных и пожирателей времени, теперь только действительно заинтересованные покупатели: если вы ничего не купите, вы все равно заплатите вступительный взнос в размере 5 австралийских долларов, что эквивалентно 4 евро.
Это объясняется большой вывеской, настолько прикрепленной к витрине, что теперь она могла бы установить стандарт во всем мире: «Слишком часто бывает так, что люди используют этот магазин, чтобы посмотреть наши продукты, а затем купить их в другом месте. Эти люди не знают, что наши цены более или менее такие же, как у конкурентов, и что мы продаем продукты, которые редко можно найти где-либо еще». Очень ясно, но так же ясно, что Практика сравнения цен существовала всегда и распространяется вместе с Интернетом.
В конце концов, это называется электронной коммерцией: поиск всех цен в Интернете, сравнение их, поиск скидок и предложений и даже покупка непосредственно в Интернете. Так что же останется от старых дорогих магазинов, если теперь, чтобы компенсировать разочарование торговца, нужно будет еще и «входной взнос» заплатить, как это происходит в Брисбене? По мнению экономистов, есть два решения: повышайте лояльность клиентов с помощью карт, приносящих пользу, как уже много используется в крупномасштабной раздаче продуктов питания, или для диверсификации точек продаж, чтобы сделать их все более и более точками соприкосновения, время от времени с различными функциями, которые не только продают, но и выставляют , продвижение, консультирование.
Да потому, что в конце концов даже сам шоу-рум можно рассматривать как ресурс: все можно купить в Интернете или где-либо еще, но без физических мест, где можно убедить покупателя, ни один владелец магазина не может быть уверен, что продал все, что можно.
Читать статью на Libération
