Vodafone lansează inițiativa „mulțumit sau rambursat” pentru clienții care folosesc rețeaua 4G. Fiecare zi de conexiune lentă sau întreruptă clientul va fi compensat cu o zi de navigare gratuită pe internet. În urma investițiilor masive în ultra-broadband, care acoperă acum 91% din populație, Vodafone mizează pe calitatea rețelei sale 4G și anunță inițiativa în favoarea clienților.
Inițiativa marchează, de asemenea, lansarea unui program mai amplu numit „We care” care are ca scop consolidarea și sporirea relației de încredere cu clienții, printr-o serie de acțiuni concrete, în domeniile conectivitate, transparență, recunoaștere a loialității clienților și accesibilitatea și eficacitatea serviciului.
Debutul este programat pentru 12 octombrie 2015. Dacă un client, cu o ofertă 4G activă, ar trebui să aibă o experiență de conectare care nu se ridică la înălțimea așteptărilor, își poate trimite raportul prin aplicația gratuită My Vodafone și primește o zi gratuită. internet, pentru un raport la fiecare 30 de zile. Mai mult, în lunile următoare este așteptată o a doua fază a inițiativei care va fi extinsă și la alte servicii, în care Vodafone, cu tehnologiile sale de rețea, va interveni proactiv față de client, oferind compensații.
Tocmai aplicația My Vodafone reprezintă interfața simplificată și punctul avansat de contact în interacțiunea cu clienții. Din nou în direcția „We care”, merg o serie de inițiative deja realizate. În magazinele Vodafone este disponibilă o linie roșie de ajutor care, prin consiliere live din partea personalului, conectează clientul printr-o linie directă la centrele de apeluri ale companiei. Pentru cei care contactează „Serviciul Clienți”, este activ un mesaj text de verificare pentru a stabili soluția efectivă a problemei. Tuturor clienților – nu doar celor noi – li se oferă în mod regulat zile gratuite de navigare.
În sfârșit, pentru întreprinderile mici și mijlocii este asigurat Serviciul First Class, care asigură o echipă dedicată de experți, pentru a garanta continuitatea și promptitudinea serviciului. Vodafone, în cadrul programului We Care, va continua cu alte acțiuni foarte sensibile pentru consumatori, de la transparență și certitudinea cheltuielilor pentru serviciile digitale, până la oferte de roaming, de la ușurința de a primi răspunsuri decisive la primul contact, până la o viață. mai ușor pentru cei care se confruntă cu complexitățile noii lumi digitale.
