De la contabil la data scientist, s-ar putea spune forțând puțin mâna. Pentru că în banca de mâine (și deja în cea de azi) vor exista din ce în ce mai multe profiluri precum informaticieni sau matematicienii financiari, deși competențele profesionale mai tradiționale vor continua să fie centrale și într-adevăr consolidate datorită noilor instrumente puse la dispoziție de evoluția tehnologică . Munca bancherului, fie că este vorba despre un nou angajat sau o resursă care a fost deja angajată de ceva timp, se schimbă de fapt: in rolurile comerciale, de exemplu, figura consultantului este din ce in ce mai solicitata iar tehnologia reprezinta un suport esential pentru gestionarea eficienta a tuturor proceselor. Din aceste motive, căutăm absolvenți în economie sau în drept, nativi digitali, tot pentru roluri de filială și în contact cu clienții, odată încredințați absolvenților. Activitățile mai operaționale sunt acum efectuate de mașini, în timp ce munca umană se poate specializa mai ales în funcții relaționale.
„Ne uităm în special la absolvenții proaspete”, spune el FIRSTONline Marco Fardin, Recrutare și Employer Branding Manager al Ubi Banca. „Planul de afaceri 2019/20 prevede 2017 de angajări pe o scară de trei ani (din 2019 până în 1.100). De asemenea, prevede 500 de zile de formare pentru angajați, dintre care 60% dedicate tocmai recalificării personalului și digitalizării. Și asta nu este tot: 80% dintre aceste cursuri de formare sunt predate de profesori interni. Și aceasta reprezintă, într-un fel, o nouă caracteristică a sistemului bancar: capacitatea interdisciplinară, datorită căreia abilitățile și informațiile sunt transferate între colegi”.
Care sunt noile profesii bancare?
„Sectorul bancar, după cel public, este cel care investește cel mai mult în tehnologie. Prin urmare, tranziția este din ce în ce mai rapidă și mai structurală: asistăm la o schimbare generațională, clienții evoluează, modurile de relaționare a schimbării. În primul rând, apar o serie de noi profesii legate de tehnologie și aspecte cantitative, precum calcule, previziuni, analiza datelor. Acestea sunt încă minoritatea în forța de muncă a unei bănci, dar sunt cele mai importante din punct de vedere strategic. Din acest motiv, printre profilurile considerate de cel mai mare interes pentru UBI Banca se numără absolvenții în statistică, tehnologia informației și fizică, care vor acoperi atât roluri în direcția comercială și unitățile de coordonare, cât și roluri în domeniile de guvernare și suport ale băncii precum Compliance, Risk Management, IT, Customer Analytics, în care vor fi îmbunătățite profiluri precum oamenii de știință de date sau analiștii cantitativi”.
Și cum se actualizează profesiile „tradiționale”?
„Dacă rolul băncii se schimbă și multe operațiuni sunt acum digitalizate, figuri precum consultantul, capabil să interacționeze și să sprijine clienții chiar și prin stăpânirea tehnologiei și a multi-canalelor, capătă mai multă importanță. Sucursalele nu vor dispărea, mai ales pentru o bancă precum Ubi care este adânc înrădăcinată în zonă, dar vor fi mai concentrate. Nu mai este nevoie de apropiere fizică în operațiunile zilnice. Există și va fi o nevoie din ce în ce mai mare de figuri de consultanță care să îmbunătățească relația cu diferitele tipuri de clienți, consilieri la distanță, adică consultanți specializați care să le ofere suport de la distanță, făcând relația comercială din ce în ce mai flexibilă prin îmbunătățirea multi-canalelor, precum și specialiști în managementul călătoriei clienților, adică experți care îmbunătățesc experiența de contact, achiziție și post-vânzare a clientului”.
A Care este planul de angajare?
„În 2017, UBI Banca a realizat deja 700 și încă 330 sunt planificate până la sfârșitul anului 2018, dintre care 200 au fost deja finalizate. Cele 1.100 de angajări prevăzute în plan vor fi cel mai probabil depășite. 75% dintre noii recrutați vor avea sub 30 de ani la prima lor experiență profesională importantă, pentru restul de 25% Banca caută personalități experte și specializate”.
Și pentru cei peste 20 de angajați deja pe forța de muncă, cum va avea loc această tranziție?
„Prin cele 500 de zile de instruire preconizate pe perioada de trei ani a planului. Planul de raționalizare a forței de muncă prevăzut de Planul de Afaceri și împărtășit cu sindicatele, a presupus crearea unei Bănci Unice, încorporarea băncilor punte și evoluția modelului de distribuție, proiecte realizate cu succes și însoțite de o investiție semnificativă în acțiuni de formare. care vizează dezvoltarea competențelor digitale și recalificarea profesională a colegilor”.
Dintre care unii aparțin „vechei gărzi”, poate că nu sunt nici absolvenți, nici nativi digitali.
„Tocmai din acest motiv banca îi însoțește în asumarea diferitelor roluri și capacități, mai potrivite cu ceea ce trebuie să facă o bancă astăzi. Pentru operațiunile de zi cu zi, suportul vine din tehnologie, bancherul trebuie să fie un specialist la îndemâna clientului. Mai este mare nevoie de el: din punct de vedere cantitativ, de fapt, majoritatea noilor angajați se referă la rețeaua comercială, atât pentru a înlocui personalul plecat, cât și pentru a le spori puterea”.
Pentru a fi pregătit pentru provocările tehnologice ale sistemului bancar. În ce măsură se vor schimba scenariile?
„Astăzi Big Data este foarte important, chiar și în afacerile unei bănci. Dacă Google, Amazon sau Facebook ar decide să intre în sectorul bancar mâine, acestea ar reprezenta o provocare majoră pentru sector. Printre altele, noua directivă PSD2 în curs de finalizare va autoriza instituțiile să gestioneze, deși cu acordul, datele clienților, a căror utilizare, încă de evaluat, ar putea reprezenta un potențial atu strategic pentru subiecții care le vor putea exploata, și va necesita un impuls suplimentar către rolurile și competențele generate de digitalizare”.
