Lipsa înțelegerii și a încrederii reprezintă un obstacol în calea adoptării pe scară largă a serviciilor inovatoare care ar face viața de zi cu zi mai ușoară și mai sigură pentru milioane de oameni. Raportul HSBC „Trust in Technology” evidențiază modul în care anumite tipuri de tehnologii, cum ar fi recunoașterea amprentei, recunoașterea vocii sau robo-advice, au un potențial enorm de utilizare în sectorul bancar în ceea ce privește securitatea plăților prin intermediul smartphone-ului și pentru consultanță în investiții. Cu toate acestea, milioane de oameni nu au încredere în aceste tehnologii, deoarece au dificultăți în a le înțelege, în ciuda avantajelor mari pe care le-ar putea obține din utilizarea lor.
Un studiu efectuat pe peste 12.000 de persoane din 11 țări arată că patru din cinci persoane (80%) cred că tehnologia le face viața mai ușoară, dar mai puțin de jumătate dintre respondenți (46%) sunt mai încrezători în recunoașterea amprentei ca sistem de securitate în comparație cu parolele. , deși este bine cunoscut faptul că citirea amprentei este de cel puțin cinci ori mai sigură și mai confortabilă decât o parolă tradițională.
84% dintre cei intervievați spun că doresc să-și partajeze datele personale cu instituțiile lor de credit doar dacă acest lucru este necesar pentru a obține un serviciu mai bun, subliniind totuși necesitatea de a informa clienții despre beneficiile specifice ale noilor tehnologii.
În plus, datele au relevat că, pentru respondenți, nu este important doar ca băncile să ofere protecție pentru finanțele lor, ci este și necesar ca acestea să fie capabile să ofere protecție pentru datele lor personale.
Cu toate acestea, oamenii au mai multă încredere în parole pentru a se identifica (70%) decât în recunoașterea amprentei, utilizată de o cincime din eșantion (21%) și în recunoașterea vocii (6%), în ciuda avantajelor pe care acestea le au în materie de siguranță.
Oamenii au mai multă încredere într-un robot pentru operația cardiacă (14%) decât procentul care apare atunci când vine vorba de a se baza pe un robot pentru deschiderea unui cont bancar (7%). Doar 11% dintre respondenți ar avea încredere în orice tip de robot, inclusiv în chatboți, pentru a deschide conturi bancare sau a consulta ipotecare, în ciuda abilității enorme a mașinilor de a analiza cantități mari de date pentru a ajuta la identificarea celei mai bune soluții.
Spre deosebire de ceea ce a reieșit din cercetare, bărbații (45% față de 38%) cred că sunt primii care folosesc noile tehnologii, dar în realitate le folosesc mai puțin decât femeile.
În timp ce bărbații sunt cei mai mari utilizatori de computere și laptopuri, faxuri, pagere și linii fixe, femeile folosesc mai multă tehnologie, aplicații și tablete portabile decât bărbații. De asemenea, deși există un oarecare optimism cu privire la natura progresivă a tehnologiilor, marea majoritate a oamenilor nu au auzit niciodată de ele și chiar dacă au auzit de ele, încă nu își pot explica ce sunt.
Cele mai puțin înțelese tehnologii sunt:
1. Blockchain (80%)
2. Robo-consilieri (69%)
3. Aplicații financiare integrate cu rețelele sociale, cum ar fi WeChat sau Facebook (60%)
Aproape una din patru persoane (24%) nu a auzit niciodată sau nu știe ce este o tehnologie activată prin voce, deși este disponibilă pe scară largă pe majoritatea smartphone-urilor.
Ca urmare, datele subliniază că se bazează mai mult pe metodele deja stabilite de gestionare a banilor prin utilizarea canalelor tradiționale, cum ar fi:
1. Servicii bancare online prin site-ul băncii (67%)
2. ATM-uri (55%)
3. Vizite la filiale (41%)
„Tehnologia digitală evoluează rapid și acum clienții pot efectua operațiuni bancare mai ușor și mai rapid, în cel mai sigur mod posibil.
„Deși oamenii spun că prețuiesc enorm securitatea datelor lor personale, ei încă nu înțeleg că adoptarea de noi tehnologii îi poate ajuta să-și protejeze informațiile personale. Raportul nostru evidențiază că în multe cazuri există o lipsă de înțelegere a noilor tehnologii și, prin urmare, oamenii nu pot avea încredere în ele”, a declarat John Flint, Global Chief Executive pentru Retail Banking și Wealth Management la HSBC.
Potrivit studiului, pentru a construi încredere și pentru a accelera utilizarea noilor tehnologii este esențial să creștem cunoașterea și înțelegerea acestora, să creăm o anumită predictibilitate și să liniștim utilizatorii cu privire la gradul de securitate.
Raportul a constatat că, cu o explicație simplă a modului în care funcționează dispozitivul de recunoaștere a vocii, „încrederea în biometrie” a crescut de la 45% la 51%.
Încrederea în tehnologie nu se schimbă doar în funcție de sex, vârstă și locație geografică, ci, cu rezultate surprinzătoare, și în funcție de utilizare.
