Realitate virtuală, avatare, roboți, table digitale, imprimante 3D. În timp ce vechiul model de afaceri este înlăturat și companiile se îndreaptă către era Industrie 4.0, consultanța multinațională PricewaterhouseCooper's (PwC) a decis să impulsioneze inovația digitală a companiilor și a lansat astăzi la Roma, în colaborare cu Google, PwC Centru de experiență. Să-și deschidă porțile în capitală, începând de joi 27 octombrie, este un loc al inovației de aproximativ o mie de metri pătrați și dedicat companiilor publice și private, mari și mici, care, în era web și IoT, își doresc inovează prin noile tehnologii digitale.
Tocmai prin experiența, experiența sau interacțiunea cu consumatorii, care sunt din ce în ce mai digitali și deci aşteptările lor asupra experienţei oferite sunt motorul transformării companiilor. „Astăzi, capacitatea de a inova în mod dinamic și de a revizui modelele de afaceri este baza nu numai a succesului, ci și a supraviețuirii companiilor. În calitate de Network PwC, continuăm să sprijinim clienții noștri în calea lor de inovare, nu numai digitală, asigurându-ne că este sustenabilă și capabilă să îmbunătățească semnificativ și constant rezultatele. Centrul de experiență este o parte importantă a acestei strategii”, explică Ezio Bassi, Territory Senior Partner (TSP) al PwC în Italia.
L "Centru de experiență este un mediu futurist, la câțiva pași de Cristoforo Colombo, unde totul – pereți, table, birouri, panouri – poate fi descompunand si recompunand de fiecare data modeland spatiile in functie de nevoile firmelor. La noul centru se poate dialog cu un robot avatar care merge cu noi și ne aduce vii expresii faciale și cuvinte ale unei persoane care locuiește în New York sau se cufundă într-un Scenarii virtuale la 360° cu realitate virtuală, unde poți urmări hârtii care vorbesc, pahare care comunică și poți muta imagini și texte cu mâinile de pe un perete pe altul, la fel ca în filmul „Report minoritar”.
Pentru a face o idee despre ce ar putea deveni scenariul în următorii câțiva ani, Pwc l-a numit pe guru american al ciberculturii Kevin Kelky. „Viitorul tehnologiilor este imprevizibil, îl definesc ca fiind inevitabil – spune el într-o videoconferință de la Pacifica în California – și acestea sunt tendințe care ne vor permite să activăm și alte tehnologii noi”. „Ceea ce cred – adaugă el – este că într-o zi toate dispozitivele, toate computerele vor fi conectate între ele, așa cum suntem cu toții conectați astăzi, până în punctul de a produce o „mașină mondială” foarte puternică. Dar nu va depăși inteligența omului”.
Revenind la Centrul de experiență, cum interacționați cu consumatorii? Făcând produsele din ce în ce mai inteligente, adică făcând produse fizice, a căror structură și destinație nu pot fi modificate, să încorporeze tot mai mult software. Ca de exemplu cărucior de cumpărături, proiect la care PwC lucrează cu un mare retailer, care printr-o aplicație va putea comunica cu consumatorul prin intermediul smartphone-ului, oferind servicii utile precum posibilitatea întocmirii listei de cumpărături și, printr-un dispozitiv aplicat pe cărucior și conectat prin blue tooth cu smartphone-ul, pentru a localiza produsele pe raft și a le raporta clientului.
Noile soluții oferite de PwC companiilor se bazează pe acești pași:
– co-planificare, realizată și prin colaborarea cu centre de cercetare, parteneri tehnologici și persoane – consumatori, cetățeni, utilizatori – care vor utiliza soluția concepută;
– analiza obiceiurilor și comportamentului de consum și planificarea traseelor de experiență, realizate cu ajutorul anchetei etnografice;
– prototipare, atât de obiecte fizice, cât și de software;
– acces la cele mai inovatoare tehnologii, precum Internetul Lucrurilor, Realitatea Virtuală, Realitatea Augmentată, Inteligența Artificială, Robotica și Blockchain.
În ciuda amprentei înalt tehnologice, explică Ezio Bassi, „în Centrul de experiență PwC persoana, ca subiect al experiențelor conștiente și inconștiente, este centrul tuturor. Metoda de lucru se bazează pe co-planificare și pe compararea ideilor. Prototiparea este adoptată pentru că a vedea și a atinge lucrurile ajută la gândire. Căutăm, cu tehnici noi, comparația cu utilizatorii finali. Și mai presus de toate avem tendința la viteza maximă”.
Această filozofie pe care PwC o aduce în Italia face parte dintr-un scenariu global confirmat de „Studiu 2016 Global Innovation 1000” . De fapt, cercetările arată că companiile ei schimbă investițiile în inovare de la produse la software și servicii. Acest pas se datorează utilizării în creștere a software-ului încorporat în produse, precum și posibilității de a le conecta între ele și la Internet. Investiția medie în software și servicii, conform analizei PWC, a crescut de la 54% la 59% între 2010 și 2015 și este de așteptat să continue să crească până la 63% până în 2020. Pe de altă parte, l Investiția medie în dezvoltarea de produse fizice a scăzut la 41%, de la 46% în 2010, și este de așteptat să scadă la 37% până în 2020.
Investiția puternică în software și servicii confirmă sustenabilitatea economică a acesteia: companiile care au realizat o creștere mai rapidă a veniturilor în comparație cu concurenții lor sunt cele care au alocat mai multe resurse dezvoltării software a produselor lor (cu 25% mai mult). Ca dovadă a acestor date, cercetarea arată că investițiile în achiziția de companii de software și servicii sunt în creștere, comparativ cu cei care se ocupă cu hardware-ul mecanic și electronic și mai presus de toate că companiile adoptă instrumente inovatoare pentru a-și schimba modelul de afaceri.
