Libertate și responsabilitate
Lipsa de empatie dar extraordinar abilități de conducere. Acestea, aparent, sunt principalele caracteristici ale lui Reed Hastings, fondatorul Netflix: un antreprenor cu mari ambiții dar pentru ce motive obiective mici. Un șef care iubesc disciplina dar are in Urăsc birocrația și regulile formale. Din această viziune personală asupra lumii și a muncii corporative, Hastings a făcut una reală filozofia companiei, scris într-un document power point celebru care a făcut furori în Silicon Valley.
Il cultură doc de Netflix, scris de Hastings însuși împreună cu personalul său de resurse umane, se laudă până în prezent cu 7 milioane de vizualizări SlideShare, în ciuda faptului că sunt 126 de diapozitive foarte simple, fără animații sau efecte speciale. Totul se joacă pe doi termeni cheie: libertate și responsabilitate, văzută ca entități opuse, dar complementare, cum ar fi yin și Yang. Libertatea la Netflix constă în salarii mult mai mari decât norma (creanta atat in numerar, cat si in cote de piata si renegociabila in fiecare an) si in vacanțe nelimitate. Hastings a introdus recent concediul parental plătit de un an pentru proaspeții tați, precum și pentru proaspete mame, desigur. Responsabilitățile, pe de altă parte, văd compania luând foarte în serios metafora sportivă a companiei Echipa Serie A și face din excelența de de înaltă performanță un principiu esenţial, atât de mult încât nu primești prea multe complimente când tragi acei muncitori care nu corespund unui anumit standard de performanta.
Patty McCord, care a fost șeful resurselor umane la Netflix timp de 14 ani și a ajutat personal la redactarea cultură doc, susține că antreprenorul Hastings are două coșmaruri: cel birocrația corporativă care reglementează marile companii şi celimaturitatea profesională care blochează sau încetinește productivitatea unei echipe. Documentul Netflix este o lungă exaltare structurată pe 7 puncte cheie ale modului în care libertate personala (tot sub formă de salarii mari și concedii plătite) determină o formă de maturitatea colectivă rezervat pentru câțiva aleși adulți responsabili care nu au nevoie de verificări și protocoale pentru a le pesa de evoluția afacerii.
Pentru toți ceilalți, o indemnizație excelentă și un loc garantat într-o companie în care petrecerile tematice, fotbalul la birou, sushi gratuit și tricourile personalizate contează cel mai mult.
Todd S. Yellin, vicepreședinte al sectorului Product Inovation al companiei Los Gatos, într-un interviu cu Business Week asimilează figura lui Hastings cu cea a Danny ocean a filmului Oceanul 11, sau cel care recrutează doar pe cei mai buni în domeniu să facă hituri mari și împărțiți prada mare în mod egal. Iar adevărata „mare lovitură” a bandei Hastings, după aceea a „jefuirii” marilor lanțuri multinaționale de magazine video, a fost tocmai aceea a arătând direct către industria de la Hollywood.
Știu ce vezi, știu ce vrei
Libertate și responsabilitate, la o inspecție mai atentă sunt constantele fiecărei operațiuni Netflix. Libertatea de a păstra un film cât vrei și de a vedea (mai mult sau mai puțin) cât vrei creează un utilizator responsabil, gata să renunțe la piraterie și descărcarea ilegală pentru un serviciu bun, legitim și alternativ.
Această formă de libertate este ceea ce Hastings avea în vedere când, în 2008, a decis să dezvolte o serviciu de streaming cu o calitate înaltă și o ofertă largă. În câțiva ani, reușește să semneze acorduri cu distribuții mari până la crearea unei liste de prețuri de aproape 100.000 titluri. Dar, în comparație cu pirateria, valoarea adăugată a Netflix nu constă doar în posibilitatea de a vedea totul și de a-l vedea acum, ci și în oferi utilizatorului senzația de a ști ce să vadă. Dacă există ceva ce gașca Hastings a învățat din conflictul lor cu Blockbuster, este că văzând toate mijloacele să știe să arhiveze bine propriul conținut, pentru a le pune la dispoziția oricui le poate folosi. Și aici vine o altă legendă Netflix: algoritmul Cinematch.
Printre diversele software de filtrare colaborativ utilizate de site-urile mari cu amănuntul, Cinematch este unul dintre cei mai faimoși algoritmi capabili să raporteze de fiecare dată ce ți-ar mai plăcea în catalog pe baza alegerilor tale anterioare. În comparație cu Amazon sau iTunes, Netflix a început să colecteze feedback de la utilizatori și să ofere rapoarte și sugestii personalizate cu întârziere. Dar de când a făcut-o, aproximativ 2000, a muncit din greu pentru a construi un adevărat oracol, o mașină capabilă de prezice gusturile abonaților săi.
Această obsesie pentru un public din ce în ce mai motivat să consume filme și mulțumit de recomandările automate ale serviciului, în 2006 Hastings a pus la dispoziție datele culese de-a lungul anilor pentru a lansa o competiție deschisă, menită să îmbunătățească rata de predicție a algoritmului cu până la 10 puncte procentuale.
Il Premiul Netflix Premiul de un milion de dolari a fost câștigat trei ani mai târziu de un grup mare de ingineri informatici din diverse medii, chiar dacă Netflix nu pare să fi încorporat niciodată nou algoritm îmbunătățit, declarând că vrea să depășească previziunile vedetelor atribuite de utilizatori unui anumit film și să își poată imagina gusturile chiar și trecând dincolo de limitele impuse în mod normal de genuri.
Pentru a realiza toate acestea, trebuie să structurați a baza de date extrem de complexa, unde fiecare film și serial de televiziune este analizat meticulos și etichetat cu etichete extrem de specifice.
Alexis Madrigal, un reporter al Atlantic, s-a angajat în întreprinderea de codificați gramatica Netflix iar rezultatul, împotriva tuturor celor mai absurde predicții, este că sistemul prezice 76.897 de combinații de filme. O cantitate amețitoare de micro-subgenuri alternative (rebotezat alte genuri) cu care Netflix nu numai că ne reconstituie și reorientează gusturile, ci concepe cele mai profitabile intrigi pentru viitoarele sale producții.
Scoop-ul incredibil a deschis porțile companiei Los Gatos din Madrigal și a atras atenția lui Todd Yellin.
Etichetarea fiecărui film a fost de fapt ideea lui, articulată într-un document de 24 de pagini intitulat fără falsă modestie „Teoria cuantică de la Netflix”: o lucrare minuțioasă a clasificarea intrigilor de film asta i-ar face pe formaliştii ruşi şi pe cei mai străluciţi naratologi. Fiecare detaliu este clasificat și articulat cu o rată de incisivitate de la 1 la 5: de la opera personajelor protagoniste până la tipul finalului, de la momentul și locul decorului până la îmbrăcămintea purtată, ca să nu mai vorbim că fiecare regizor sau actor celebru are o subcategorie proprie.
Unele dintre combinațiile posibile sunt atât de absurde, din care nici măcar un regizor nebun pasionat de filmele B nu s-a putut inspira. Madrigal citează câteva exemple, precum „Mister pentru familii inspirat dintr-un roman contemporan plasat în vremuri preistorice” sau „Un film de acțiune plin de lacrimi bazat pe un roman de succes pentru copii”. Dar, dacă ne gândim că algoritmul elimină automat acele genuri care nu corespund niciunui film, ne putem face o idee vagă despre cât de mult aceste date reprezintă o mină de aur pentru orice scenarist sau producător de la Hollywood.
Fluxul de conștientizare
Și iată-ne la ultimul (pentru moment) capitol al poveștii. Ceea ce spune trecerea la producerea de conținut original pentru compania lui Hastings capabilă să concureze cu marile rețele din SUA. 2013 esteanus mirabilis pentru Netflix: al lui stocurile au crescut cu 240% într-un an, cu un venit egal cu 1,3 miliarde de dolari; în lume, a realizat mai mult decât 40 de milioane de abonați, inclusiv 33 numai în Statele Unite; serialul lui de televiziune House of Cards (rezultatul unei investiții de 100 de milioane de dolari) a strâns recenzii încântătoare și premii în competiții importante precum Emmy și Globurile de Aur. Doi ani mai târziu, abonații la nivel mondial au crescut la 62 de milioane, iar investiția în producții originale în 2015 se apropie de 10 miliarde de dolari. O cifră uluitoare chiar și pentru o mare rețea de televiziune. Suburra va fi primul serial TV produs de Netflix în Italia.
Casă pentru cărți rămâne totuși pasul decisiv în imaginarea viitorului companiei. Netflix nu s-a ascuns niciodată, într-adevăr, s-a lăudat cu faptul că elaborarea proiectului House of Cards este în întregime rodul unuia studiul meticulos al datelor de consum a utilizatorilor săi, din care a reieșit succesul sigur al a alte genuri precum: „Triller politic cu Kevin Spacey regizat de David Fincher”. Nu numai. Kelly Merryman, vicepreședintele Achiziții de conținut, a declarat oficial că sunt date de piraterie pe seria cea mai descărcată pentru a direcționa achiziția de produse noi care să fie incluse în pachetul Netflix.
La rândul ei, Hastings a spus: „Sigur, torrentele sunt încă folosite pentru a descărca ilegal filme în toată lumea, dar cred că multe dintre ele sunt doar pentru creste cererea de filme. Pirateria crește cererea, așa că atunci când serviciul ajunge într-o țară nouă, oamenii aleg produsul mai simplu, care are un cost mai mic.” Acest eliminarea pirateriei, împreună cu o utilizare declarată și transparentă a Datele mari de utilizatori, este o parte integrantă a filozofiei orientat spre utilizator cu care Netflix a schimbat obiceiurile de consum de cinema-televiziune ale jumătate din lume.
Gata cu programul. La libertate totală de a vedea totul deodată (inclusiv toate episoadele sezoniere ale unui serial de televiziune) făcute să respire de platformele ilegale, Netflix combină valoarea adăugată a calitatea transmisiei si prezumtia de cunoaște-ți gusturile cinematografice mai bine decât tine.
Arhiva Netflix de filme și emisiuni TV s-a terminat 3.14 petabytes de informații (ironic, toate încărcate pe serverele Amazon), pentru un catalog vast care amestecă prezentul și trecutul celor mai mari studiouri. Matei Bitanti, profesor la Colegiul de Arte din California din San Francisco, numește modelul de distribuție digitală Netflix a filozofia bufetului, invers a la carte de iTunes: „Netflix înțelege că singura modalitate de a supraviețui și de a concura cu iTunes și altele asemenea, precum și de a stopa creșterea videoclipurilor la cerere este săoferi conținut nounu se găsește în altă parte”.
Pe de altă parte, și-a dat seama că pentru a concura cu marile rețele de televiziune prin cablu care produc seriale de succes incredibil, cum ar fi AMC e HBO trebuie să se asigure că aceste conținuturi nepublicate sunt, din nou, capabile să concureze, din punct de vedere al mijloacelor și rezultatelor, cu cele mai bune producții de la hollywood.
Dar, așa cum ne învață povestea spusă aici, pentru Netflix să învingă un Blockbuster este o performanță realizabilă.
