Capgemini, companie activă în sectorul de consultanță, tehnologie și servicii de outsourcing, a anunțat astăzi rezultatele studiului „Turning AI into concrete value: the success implementers’ toolkit”. Cercetarea a fost efectuată pe aproximativ 1.000 de companii cu venituri mai mari de 500 USD care implementează Inteligența Artificială (AI) ca proiect pilot sau pe scară largă.
Studiul neutralizează temerile legate de posibilitatea ca Inteligența Artificială să provoace, pe termen scurt, pierderi uriașe de locuri de muncă - de fapt, 83% dintre companiile intervievate confirmă crearea de noi poziții în cadrul companiei - și evidențiază oportunitățile de creștere aduse de AI. : trei sferturi dintre companiile chestionate au înregistrat o creștere cu 10% a vânzărilor, direct legată de implementarea Inteligenței Artificiale.
Crearea de noi locuri de muncă
Cercetarea, efectuată pe manageri din nouă țări și activi în șapte sectoare diferite, a arătat că, datorită utilizării Inteligenței Artificiale, 4 din 5 companii (83%) au creat noi locuri de muncă. Mai exact, acestea sunt locuri de muncă de nivel superior, cu două treimi din noile angajări la nivel managerial sau mai sus. Mai mult de trei cincimi dintre companiile care au implementat AI la scară (63%) spun, de asemenea, că nu a avut loc nicio pierdere a locurilor de muncă.
Alături de tendința legată de crearea de noi locuri de muncă manageriale, raportul relevă faptul că pentru multe companii AI reprezintă un mijloc de a reduce îndeplinirea sarcinilor repetitive și a sarcinilor administrative, astfel încât acestea să poată genera mai multă valoare. Majoritatea respondenților (71%) au inițiat în mod proactiv îmbunătățirea/recalificarea angajaților, astfel încât aceștia să poată profita de investițiile lor în IA. Pe de altă parte, marea majoritate a companiilor care au implementat Inteligența Artificială pe scară largă consideră că AI va simplifica cele mai complexe locuri de muncă (89%) și că mașinile inteligente vor coexista cu forța de muncă din cadrul companiei (88%).
„Intenția, în esență, este de a folosi capitalul uman la întregul său potențial”, a spus Michael Natusch, șeful global pentru AI la Prudential. „Cu Inteligența Artificială, timpul petrecut anterior pe sarcini repetitive este redus, astfel încât angajații să se poată concentra pe activități care generează valoare mai mare, atât pentru companii, cât și pentru clienți”.
Utilizatorii AI se concentrează pe experiența clienților
Studiul a mai constatat că companiile cu cunoștințe deosebite în tehnologie folosesc AI pentru a crește vânzările, a îmbunătăți operațiunile, a facilita implicarea clienților și pentru a genera idei de afaceri. Se pare că această strategie funcționează deja, deoarece trei sferturi dintre afaceri au înregistrat deja o creștere cu 10% a vânzărilor. Accentul companiilor care folosesc AI este confirmat pe experiența clienților: 73% consideră că Inteligența Artificială poate crește gradul de satisfacție a clienților, în timp ce 65% spun că aceste tehnologii pot reduce rata viitoare de abandon de către clienți.
Ocazii ratate
Cercetarea arată că multe companii nu au aliniat încă investițiile în IA cu oportunitățile de afaceri. În mâinile celor cunoscători de tehnologie, companiile tind să acorde prioritate proiectelor provocatoare de IA, pierzând astfel din vedere obiectivele cele mai realizabile. Mai mult de jumătate (58%) se concentrează pe aplicațiile „trebuie să faci” sau pe acele proiecte care sunt extrem de complexe/oferă beneficii mai mari – cum ar fi domeniile legate de serviciul clienți. În schimb, doar 46% dintre companii implementează IA „must do”, caracterizată prin complexitate mai mică/beneficii mai mari. Dacă companiile pot aborda aceste domenii simultan, ar putea experimenta beneficii mai mari de afaceri. De exemplu, cei care implementează un număr mare de cazuri de utilizare „must do” sunt capabili să reducă pierderea clienților cu până la 26% în medie.
Sectoarele tradiționale sunt forța motrice
Industriile tradiționale și foarte reglementate sunt cele mai active în IA: 49% dintre companiile de televiziune, 41% dintre retaileri și 36% dintre bănci au cel mai înalt grad de implementare a AI la scară, în timp ce sectorul auto (26%) și sectorul de producție înregistrează în prezent. cel mai scăzut nivel de implementare.
Dincolo de sectoare, există un contrast clar între țări. Printre întreprinderile care au implementat AI, peste jumătate dintre companiile indiene (58%) folosesc deja AI la scară, Australia urmând foarte aproape (49%). Țările europene, inclusiv Spania (31%), Țările de Jos (24%) și Franța (21%), dețin cele mai scăzute poziții în clasamentul ocupării forței de muncă, în timp ce Italia ocupă locul trei (44%) imediat după Australia și urmată de Germania (42). %), spre deosebire de piețele învecinate care sunt încă nepregătite să utilizeze acest tip de tehnologie.
«AI are capacitatea de a revoluționa companiile din orice sector de piață; potențialul său este vast și nelimitat”, a declarat Andrea Falleni, Chief Executive Officer Capgemini Italia și Europa de Est. „Cu toate acestea, observăm o divergență puternică între întreprinderile care implementează soluții AI la scară, cele care acumulează deja beneficiile acesteia și cele care tocmai le testează.”
„Este, de asemenea, destul de semnificativ faptul că companiile își concentrează eforturile pe proiectele AI mai complexe, pierzând din vedere pe cele mai simple, ceea ce ar putea duce la beneficii mai rapide. Corporațiile, în special cele care nu au implementat încă AI la scară, ar trebui să se concentreze pe acele proiecte mai puțin complexe, cu beneficii mari, pentru a valorifica puterea AI mai inteligent și mai rapid.”
Cum să începeți implementarea AI
Companiile care doresc să valorifice puterea inteligenței artificiale se vor confrunta cu o serie de provocări și vor trebui să aibă o viziune clară despre unde AI poate genera cele mai durabile beneficii, atât pentru afaceri, cât și pentru clienți. Raportul se încheie prin a sublinia o serie de pași esențiali pentru a începe implementarea inteligenței artificiale, inclusiv:
Gestionați principalele provocări prezentate de tehnologie și oameni
Identificați domeniile în care AI poate crea beneficii mai mari, pe termen lung
Combinați viziunea de sus în jos și execuția de jos în sus
Pregătiți compania
Metodologia studiului
Cercetările realizate de Institutul de Transformare Digitală Capgemini oferă o imagine de ansamblu asupra oportunităților și beneficiilor pe care inteligența artificială le poate aduce afacerilor. Raportul include opinia a 993 de respondenți din nouă țări: Australia, Franța, Germania, India, Italia, Țările de Jos, Spania, Regatul Unit și Statele Unite. Printre participanții la studiu găsim manageri ai zonei AI (senior manager sau cu calificare superioară) ai multinaționalelor, startup-uri și vânzători din șapte sectoare industriale diferite: auto, bancar, asigurări, producție, telecomunicații, retail și utilități. Toate companiile chestionate au venituri de 500 de milioane de dolari sau mai mult. Cercetarea a fost efectuată în perioada martie – iunie 2017.
[1] „Implementare la scară” se referă la implementări care depășesc un pilot limitat și teste de screening și care sunt implementate la o scară mai mare în diferite unități de afaceri, funcții și zone geografice.
