Acțiune

Retailul se schimbă: accentul se pune pe experiența clienților

Dacă vânzările cu amănuntul cresc în SUA (+4%), dintre care ponderea online este de așteptat să ajungă la 20% în următorii cinci ani, nivelul de insolvență rămâne ridicat: retailerii sunt nevoiți să investească și să se îndatoreze din ce în ce mai mult.

Retailul se schimbă: accentul se pune pe experiența clienților

Sectorul comerțului cu amănuntul din SUA și, în general, în lume, trece printr-o fază de schimbare și inovare profundă: creșterea exponențială a comerțului electronic și un consumator din ce în ce mai informat, datorită nenumăratelor instrumente digitale disponibile, pun o presiune asupra comerțului cu amănuntul global. lume. După cum a raportat Atraius, începând de la sfârșitul anului 2018 mulți comercianți de bunuri de folosință îndelungată au început să culeagă beneficiile investițiilor făcute pentru o mai mare eficiență a costurilor și o îmbunătățire a experienței clienților, investind în pregătirea personalului și implementând o strategie multicanal. integrat, prin inovații digitale și restructurare a punctelor de vânzare. Alături de o economie mai solidă și de trendul bun al consumului, în SUA acest lucru va favoriza o creștere a marjelor operaționale ale companiilor. Conform estimărilor preliminare ale Federația națională de retailÎntr-adevăr, în 2018 vânzările cu amănuntul au crescut cu 4,6% față de anul precedent, ajungând la 3,68 trilioane de dolari.

În 2019, analiștii se așteaptă la o creștere suplimentară de aproximativ 4%, cu o creștere de 15% a vânzărilor online și de 2-3% în cazul magazinelor stradale. Deși acum reprezintă 15% din total, ponderea vânzărilor online este de așteptat să crească la aproximativ 20% în următorii cinci ani. În acest scenariu, segmentul de electrocasnice (+8%) este susținut de creșterea veniturilor gospodăriilor și de performanța solidă a sectoarelor imobiliare și construcții. Și în timp ce creșterea costurilor materiilor prime și a taxelor de import de oțel au condus la creșterea costurilor de operare și au redus marjele și profitabilitatea, companiile cresc prețurile și implementează inițiative și programe pentru a reduce costurile și a îmbunătăți productivitatea pentru a crește marjele de profit. Piața de mobilă din SUA a continuat să crească din 2009, iar vânzările ar trebui să urmeze o tendință ascendentă cel puțin până în 2023, favorizând cheltuielile de consum în detrimentul vânzătorilor ambulanți.

În Vechiul Continent, și mai precis în Țările de Jos, conformOficiul Olandez de Statistică (CBS) cifra de afaceri a sectorului de retail nealimentar a crescut cu 1,7% anul trecut. Vânzările de articole de bricolaj, bucătării și acoperiri au crescut cu 2,3%, în timp ce segmentele de mobilă și electrocasnice au crescut cu 2,1%. Cifra de afaceri a magazinelor de electronice de larg consum a continuat însă să înregistreze o scădere de 0,8% (față de -2,1% în 2017). Marjele de profit din sectorul comerțului cu amănuntul nealimentar au crescut în 2018, dar rămân în continuare scăzute. În 2019, creșterea comerțului cu amănuntul nealimentar este de așteptat să încetinească la 1,5%, în concordanță cu reducerea creșterii consumului privat care se așteaptă să ajungă la 1,9% (comparativ cu +2,5% în 2018).

Conform datelor asociației industriale CTA (Consumer Technology Association), în 2018 cifra de afaceri a sectorului de retail electronice de larg consum din SUA a atins o cifră record de 377 miliarde, cu o creștere de 6% față de anul precedent care ar trebui să continue și în 2019 (+5%). În 2019, analiștii anticipează o încetinire a fuziunilor și achizițiilor în sectorul retail al bunurilor de folosință îndelungată din cauza numărului mare înregistrat în ultimii ani și din motive de consolidare a bilanţului. În timp ce mărcile online se așteaptă să deschidă aproximativ 850 de magazine în următorii 5 ani, comercianții stradali tradiționali au închis și au deschis aproximativ 7.000, respectiv 3.000 de magazine anul trecut: procesul de închidere ar trebui apoi să continue, parțial compensat de extinderea DTC (Direct To Consumer). ) mărci și alți operatori de nișă mai bine echipați pentru a concura în acest mediu.

Plățile în sectorul de vânzare cu amănuntul din SUA durează în medie 60 de zile; numărul notificărilor de neplată a rămas stabil în ultimele 12 luni și nu se așteaptă o creștere semnificativă în 2018. Cu toate acestea, nivelul insolvenței în sector rămâne ridicat. În ultimele 18 luni, cele mai importante cazuri de faliment au implicat sectorul retail: dacă luăm în considerare cele mai mari 10 cazuri de faliment, 5 au implicat acest sector. În Olanda, țara europeană în care comerțul cu amănuntul rămâne la cele mai dinamice niveluri, băncile sunt destul de reticente în a acorda împrumuturi sectorului. Plățile în sectorul olandez de vânzare cu amănuntul nealimentare durează în medie 60 de zile; după creșterea înregistrată în 2018, numărul de plăți necompletate ar trebui să rămână stabil. Insolvența din sectorul de retail nealimentar este de așteptat să rămână stabilă sau în ușoară creștere, în conformitate cu prognoza generală de creștere moderată cu 2% a insolvenței în Țările de Jos, după mulți ani de scădere.

In Olanda iGradul de succes al magazinelor din sectorul de retail non-alimentar este inegal: farmaciile beneficiază de un trend pozitiv, în timp ce electronicele de larg consum continuă să înregistreze un declin. Creșterea veniturilor în segmentul de îmbrăcăminte depinde în mare măsură de condițiile climatice și se confruntă cu o concurență acerbă din partea comercianților online. Numărul magazinelor de strada s-a redus drastic în ultimii ani și multe lanțuri de retail s-au îndreptat către canalele de vânzare online; totodată, numărul noilor lanțuri cu capital străin a crescut pe piață, în special pe segmentele de îmbrăcăminte, bricolaj și bucătărie. Concurența rămâne deosebit de puternică pe piața deja saturată a produselor electronice de larg consum, unde prețurile au ajuns deja la minimum la mai multe categorii de produse, iar numărul lanțurilor de retail a scăzut semnificativ în ultimul deceniu. În ciuda scăderii generale a vânzărilor, jucătorii importanți din segmentul comerțului electronic au înregistrat niveluri atât de mari de creștere în ultimii doi ani încât amenință grav supraviețuirea companiilor tradiționale bine înființate. Giganți precum Amazon și Alibaba își extind din ce în ce mai mult prezența pe piața locală, contribuind la creșterea presiunii asupra prețurilor și a marjelor de profit ale comercianților.

La nivel global, din cauza longevității ciclului economic actual este posibil ca în următorii 2 ani să existe o încetinire a cheltuielilor. Acest lucru ar avea un impact asupra cheltuielilor discreționare, cum ar fi îmbrăcămintea, electrocasnicele și electronicele de larg consum, mai degrabă decât alte categorii, cum ar fi alimentele. În special, comercianții cu amănuntul cu un grad ridicat de levier care au făcut investiții mari pentru a se adapta la noile condiții de piață ar putea fi expuși presiunii asupra marjelor de profit. Prin urmare, riscurile negative în retail provin din rigiditatea pieței muncii și din creșterea costurilor de transport maritim, fără a uita că orice escaladare a disputelor comerciale dintre SUA și China ar avea un impact negativ asupra acelor companii care importă o parte semnificativă a produselor lor din Beijing. .

cometariu