Acesta este un moment delicat pentru lumea energiei și a facturilor. Amenda maximă deAntitrust, care are a amendat marile companii energetice pentru 14 milioane din cauza „practicilor agresive” este doar un capitol dintr-o poveste mai amplă și mai complicată, pe calea care duce la liberalizarea piețelor energetice in tara noastra.
O liberalizare care este scopul final al Factura de concurență, dar a cărui implementare integrală, programată pentru 2018 ianuarie XNUMX, riscă deja să fie amânată cu șase luni.
Pașii către piața liberă a energiei vor începe însă mai devreme, odată cu eliminarea treptată a protecției prețurilor. Drumul trasat deAeegsi, Autoritatea pentru energie electrică, gaze și instalații sanitare, va începe la 2017 ianuarie XNUMX, când clienții casnici și IMM-urile care nu și-au ales încă un furnizor de energie pe piața liberă și, prin urmare, au rămas, în serviciul de protecție sporită, vor fi confruntat cu două variante.
Primul este să nu faci nimic, ci să treci automat la serviciul „protecţie mai mare reformată” (Stmr), care prevede condiții contractuale egale cu cele ale serviciului de protecție sporită, cu unele modificări pe frontul depunerii, ratelor și retragerii, și condiții economice reformate pe partea care acoperă „cheltuielile cu energie”.
A doua varianta este cea de protecție similară, prin care clientul va putea accesa piata libera intr-un context de aprovizionare supravegheat de Autoritate. O soluție hibridă în vederea trecerii la piața liberă de anul trecut, care are ca scop împuternicirea clientului, care va putea să o acceseze în mod voluntar și tranzitoriu: protecție similară prevede o reducere față de prețul Smtr, comparabilitate și acces prin intermediul unei platforme instituționale.
O responsabilitate care se caută și prin intermediul Facturile 2.0, care începând din ianuarie anul trecut își propun să își facă cheltuielile mai ușor de înțeles pentru utilizatori, așteaptă să finalizeze tranzacția către piața liberă, care prevede o ofertă standard cu condiții contractuale în curs de definire și oferte care vor fi definite de către Aeegsi, și condiții în mod liber. stabilite între părți.
Situația actuală
În acest moment, tarife datele de referință trimestriale publicate de Aeegsi arată o scădere: pentru o familie tipică, cheltuielile în al doilea trimestru al anului 2016 au raportat o scădere de 5% pentru electricitate și aproape 10% pentru gaz. În total, pentru anul rulant, există o economie de aproximativ 67 de euro.
Îmbunătățiri în curs și pe partea din față aeficiență, cu activitatea Autorității ferventă în obiectivul simplificării relației dintre clienți și furnizori, pentru a facilita clientului încetarea relației cu un vânzător și trecerea la altul, făcând facturile de închidere mai sigure la nivel de timp. .
Dezvoltarea testamentului începe apoi din iunie Sistem informatic integrat (Sii), adică baza de date națională gestionată de o terță parte față de diferiții operatori, pentru a face schimbul de informații în sector mai transparent și mai eficient.
Noutăți și despre factura de închidere, care va trebui să respecte anumite momente, sub sancțiunea plății unei indemnizații, și pe frontul detașării: începând cu luna iulie, vânzătorul va fi obligat să asigure transparență și promptitudine clienților care au depus o reclamație cu privire la probleme de facturare anormale. În caz contrar, vânzătorul nu va putea activa procedura de solicitare a suspendării și va fi declanșată compensarea automată.
În plus, Aeegsi a publicat un raport privind calitatea percepută a serviciului de call center al operatorilor de energie electrică și gaz, care a dat rezultate care subliniază aprecierea clienților pentru buna organizare a serviciului, inclusiv prin web, în ciuda necesității. a suna de mai multe ori pentru a obține un răspuns concludent iar lipsa de claritate a răspunsurilor continuă să fie elementele care influențează cel mai negativ percepția clienților.
