Sună la Enel Energia, sau te va suna ea. Și poate veți primi și o factură surpriză, așa cum sa întâmplat cu mulți italieni în ultimii ani. Victime a ceea ce este definit ca fiind o „practică comercială neloială”, nefericiții au fost nevoiți să plătească pentru provizii pe care nu le-au cerut niciodată. Cazul lor atrasese deja în trecut atenția Antitrustului, care în septembrie 2008 a emis o rezoluție împotriva companiei energetice, pedepsită ulterior cu o amendă de 50 de mii de euro. Din păcate, însă, Enel nu a vrut să cadă la rând și a continuat să semneze contracte în mod vesel. Din acest motiv, Autoritatea condusă de Antonio Catricalà a anunțat astăzi începerea unei noi proceduri împotriva acestuia.
În detaliu, compania a activat pentru unii utilizatori ofertele „Energia pura casa” și „Vantaggio 5+”, care garantau furnizarea de energie electrică, respectiv gaze naturale. Păcat că clienții nu știau nimic despre asta. Procedura poate urma diferite canale. În unele cazuri, agenții Enel Energia au mers direct la casele oamenilor, cerându-le să-și arate facturile și astfel obținând datele necesare. Aceștia au justificat vizitele vorbind de o „obligație reglementară de a se conforma”, apoi i-au pus pe consumatori să semneze formularele deja completate fără a preciza că sunt contracte noi.
Alteori comunicarea se facea prin call center. La finalul convorbirii, clienții au crezut că firma le va trimite pur și simplu documente ilustrative, dar după câteva zile au primit o scrisoare prin care se spunea că ofertele au fost deja activate. În fine, cei mai nefericiți au realizat operațiunea doar citind factura, fără ca firma să-i fi contactat în vreun fel. Dar în aceste cazuri cine urma să semneze contractele? Nimeni. Acestea erau semnături false. Uneori activarea s-a făcut chiar și în numele unor persoane decedate de ani de zile. Unii consumatori au reușit să anuleze contractele la timp, dar a fost inutil. Au continuat să primească scrisori și facturi absurde.
